客戶需要延時(shí)還車或者自己超了一兩個(gè)小時(shí)還車，被門店多收超時(shí)費(fèi)用。
Europcar提供的免費(fèi)延時(shí)還車的時(shí)限只有30分鐘，超過30分鐘按全天收費(fèi)。
Q2客戶駕車發(fā)生意外不知道怎么處理。
（1）自駕時(shí)在路上如遇危險(xiǎn)，若事故為不涉及第三方的碰撞或刮擦，請(qǐng)及時(shí)撥打租車公司緊急聯(lián)系電話告知姓名，公司名稱，所處位置及電話號(hào)碼，車輛注冊號(hào)碼，車輛狀況并且問詢是否扣費(fèi)是否需要換車或報(bào)警。若需救援或換車，請(qǐng)耐心等待門店工作人員前來。
（2）若事故涉及第三方，請(qǐng)首先找到路邊的公用應(yīng)急電話亭，電話可接線到當(dāng)?shù)亟痪蛴匈Y質(zhì)的維修機(jī)構(gòu)（應(yīng)急電話不可外撥）。若找不到電話亭，可以用手機(jī)報(bào)警或撥打當(dāng)?shù)亻T店服務(wù)人員電話請(qǐng)求幫助。在取車時(shí)，您可通過提供的租賃包獲得所有必要的信息。
Q3客戶提前還車要求退款，如何處理？
無論是全額預(yù)付產(chǎn)品或是到店支付產(chǎn)品，客戶都可以要求Europcar進(jìn)行相應(yīng)退款。如有問題，可聯(lián)系24小時(shí)客服（+34911878202）協(xié)助處理。
Q4客戶投訴自己信用卡在門店刷不了被拒。
任何情況下，支付現(xiàn)金取車都是不允許的。如果沒有信用卡或信用卡無法使用則無法取車，請(qǐng)用戶在取車時(shí)務(wù)必?cái)y帶Mastercard或Visa其他有效國際信用卡，可用額度須1000美元以上。不可使用儲(chǔ)蓄卡或現(xiàn)金。信用卡需有足夠的額度以支付費(fèi)用及押金（一般是訂單總額的1.5-2倍）如果擔(dān)心額度不夠，可以攜帶兩張主駕駛員名下信用卡一起使用。
Q5客戶投訴拿著中國駕照取車被拒，請(qǐng)?zhí)峁┲袊{照在各國家正常使用流程與標(biāo)準(zhǔn)，提供中國駕照國際租車指南。
中國駕照與以下文件同時(shí)使用，可在大多數(shù)境外國家租車：
（1）客戶租車時(shí)需提供中國駕照同時(shí)持有國際駕駛許可證；
（2）部分國家可提供中國駕照同時(shí)使用訂車時(shí)官網(wǎng)上提供的駕照翻譯樣本自行翻譯，但僅限在以下國家租車時(shí)使用：比利時(shí)、法國、德國、葡萄牙、西班牙、泰國和英國，請(qǐng)?jiān)谌≤嚂r(shí)出示。
（3）部分國家需提供中國駕照同時(shí)持有政府公證過得駕照翻譯件，請(qǐng)您租車前務(wù)必提前了解目的地國家交通法規(guī)和駕駛習(xí)慣。
Q6租車有年齡限制和駕齡限制，客戶到了門店因?yàn)檫@方面的原因被拒,請(qǐng)給出各國家標(biāo)準(zhǔn)。
每個(gè)國家都對(duì)此有自己的標(biāo)準(zhǔn)，該信息在下訂單時(shí)可以看到。
以下為熱門國家目前的租車年齡和駕齡要求，以供參考：
澳大利亞-最低年齡限制21歲，無最大年齡限制；
英國-最低年齡限制22歲，僅在部分地區(qū)最大年齡限制為75歲；
新西蘭-最低年齡限制21歲，無最大年齡限制；
法國-最低年齡限制18歲，無最大年齡限制；
意大利-最低年齡限制18歲，無最大年齡限制；
馬來西亞-最低年齡限制21歲，無最大年齡限制；
以上信息隨時(shí)可能改變。
Q7客戶投訴發(fā)生車損時(shí)關(guān)于起賠額不理解。
起賠額是指保險(xiǎn)公司免賠的起賠額度，超過免賠額的部分保險(xiǎn)公司才會(huì)理賠。
但由于選擇的保險(xiǎn)套餐種類和取車國家的不同，起賠額也存在差異。下面是10個(gè)熱門國家的保險(xiǎn)起賠額，請(qǐng)您參考：
澳大利亞-起賠額1100-1210澳元不等，因車型而異；
英國-起賠額1200-1500英鎊不等，因車型而異；
新西蘭-起賠額1150-2300新西蘭元不等，因車型而異；
法國-起賠額850-1650歐元不等，因車型而異；
意大利-起賠額900-1500歐元不等，因車型而異；
馬來西亞-起賠額2000-3000林吉特不等，因車型而異；
以上價(jià)格為浮動(dòng)價(jià)格。
Q8開車時(shí)注意事項(xiàng)：
1.遵守交通規(guī)則：無論在哪里開車，遵守交通規(guī)則都是第一位的。
2.高速公路收費(fèi)問題：在歐洲，大部分高速公路都要收費(fèi)，而國道則多數(shù)免費(fèi)。如果你選擇走高速公路，建議購買申根國家高速公路的7天通行證。價(jià)格一般不超過10歐元，并且高速公路的休息站都有賣，也比較方便。如果你想省下這筆費(fèi)用，一旦被警察發(fā)現(xiàn)將面臨高額的罰金。如果選擇國道行駛恐怕會(huì)辛苦一些，不過一路上的美景會(huì)給你意外的驚喜。
3.遇到超速、超時(shí)停車等違章行為：如果因?yàn)槌俚冗`章被警察現(xiàn)場逮住，不要下車解釋或從口袋里掏東西。正確的行為應(yīng)該是雙手放在方向盤上，警察會(huì)把你的駕照和租車文件收走，拿到他自己的車上開罰單后返還給你，你就可以開車離開，盡快去交罰款是明智之舉，不可抱著逃脫的僥幸心理。要爭取在罰單上標(biāo)示的最后期限前交罰款。
原創(chuàng)文章，作者：shouqizuche，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://www.danjie.com.cn/news/371.html
