信用是電子商務(wù)發(fā)展的靈魂
2012/3/26 17:01:05
電子商務(wù)在當(dāng)下可謂風(fēng)起云涌，是典型的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者數(shù)量已達(dá)1.45億人，名列全球第二位，電子商務(wù)幾乎滲透至所有行業(yè)品類(lèi)。相關(guān)預(yù)測(cè)報(bào)告還表明，2015年，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者數(shù)量將激增至3.29億人，超過(guò)美國(guó)成為全球大的電子商務(wù)市場(chǎng)，市場(chǎng)價(jià)值將突破2萬(wàn)億元人民幣。
值得關(guān)注的是，誠(chéng)信缺失成了電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)大瓶頸。“中國(guó)(深圳)電子商務(wù)可信環(huán)境建設(shè)高峰論壇”日前舉行，加強(qiáng)電子商務(wù)可信環(huán)境建設(shè)成為論壇的主題。剛剛結(jié)束的全國(guó)“兩會(huì)”上，電子商務(wù)信用缺失問(wèn)題也引起了代表、委員的熱議，包括信息的可靠性問(wèn)題、交易雙方的信譽(yù)度問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)交易的安全性問(wèn)題等等。正如一位人大代表所言，“之所以出現(xiàn)‘3Q大戰(zhàn)’、‘圍攻淘寶商城’等事件，跟我們的誠(chéng)信體系缺失有很大關(guān)系”。
隨著交易規(guī)模的擴(kuò)大，由失信帶來(lái)的糾紛也日漸增多，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)遭受網(wǎng)絡(luò)欺詐的網(wǎng)民年均數(shù)以千萬(wàn)計(jì)。歸納起來(lái)，由于電子商務(wù)市場(chǎng)主體模糊、市場(chǎng)秩序混亂、大量虛假信息和無(wú)效信息掩埋了真實(shí)信息和有效信息等現(xiàn)象，讓不少消費(fèi)者望而卻步。如何進(jìn)一步降低網(wǎng)絡(luò)交易成本，促進(jìn)電子商務(wù)可信環(huán)境建設(shè)，讓電子商務(wù)在“可用”的基礎(chǔ)之上構(gòu)建“可信”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，已成為當(dāng)務(wù)之急。
其實(shí)，說(shuō)到底，誠(chéng)信并不是一個(gè)道德問(wèn)題，而是一個(gè)制度問(wèn)題，必須通過(guò)制度來(lái)阻止失信行為，而不能依靠企業(yè)加強(qiáng)自律。比如，要嚴(yán)格電子商務(wù)的準(zhǔn)入機(jī)制，在實(shí)際生活中從事贏利性的行為都需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但目前電子商務(wù)卻在這方面比較寬松，很多中小企業(yè)和個(gè)人商家并無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，使得消費(fèi)者難以確認(rèn)身份，商品質(zhì)量也沒(méi)有保障。
此外，還要制止電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，目前網(wǎng)絡(luò)交易中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題比較突出，比如利用網(wǎng)絡(luò)散步虛假信息，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，虛假促銷(xiāo)廣告，竊取用戶(hù)信息，網(wǎng)上侵犯商標(biāo)等。公平也是網(wǎng)絡(luò)交易的基本準(zhǔn)則，網(wǎng)上交易同樣需要遵守《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。
當(dāng)然，更重要的是建立和完善電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系。調(diào)查表明，64.2%的公眾和71.1%的企業(yè)在網(wǎng)上交易時(shí)會(huì)查看賣(mài)方的信用評(píng)價(jià)，企業(yè)信用狀況無(wú)疑是解決電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的一個(gè)很大因素。為此，可推廣電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照制度，電子商務(wù)企業(yè)必須在網(wǎng)上展示其電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，當(dāng)人們懷疑該企業(yè)的信譽(yù)時(shí)可以到工商行政管理機(jī)關(guān)調(diào)查其資信情況。
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