服務(wù)水平的差異成集成吊頂競(jìng)爭(zhēng)力
2012/3/21 10:37:44
隨著建材集成吊頂行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各集成吊頂企業(yè)從初的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上升到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能打造品牌和提升品牌價(jià)值；對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)和客戶。服務(wù)，將成為集成吊頂銷(xiāo)售的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是未來(lái)企業(yè)生存及開(kāi)拓市場(chǎng)的關(guān)鍵。
售后服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者的影響正不斷加大，服務(wù)將成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的首要考慮因素。隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者要求服務(wù)的項(xiàng)目越來(lái)越多，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求也越來(lái)越高，正是在這種服務(wù)觀念的影響下，眾多集成吊頂生產(chǎn)企業(yè)都將服務(wù)的宗旨牢牢定位于以客戶為中心。消費(fèi)者所需的服務(wù)，就是企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)。
近年來(lái)，定制家居理念誕生，倍受消費(fèi)者熱捧，導(dǎo)致建材行業(yè)已經(jīng)從產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者需求為主的發(fā)展模式，與此相關(guān)的建材銷(xiāo)售市場(chǎng)必須從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以滿足消費(fèi)者為中心的全程服務(wù)模式。
對(duì)于從事建材集成吊頂銷(xiāo)售的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，其存在的價(jià)值和意義在于向消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使消費(fèi)者乘興而來(lái)，滿意而歸。因?yàn)橄M(fèi)者是企業(yè)的有形資源，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的保障。因此，服務(wù)被提到企業(yè)發(fā)展的議事日程。
服務(wù)是指為滿足顧客需要，由服務(wù)提供方和顧客在相互接觸過(guò)程中所發(fā)生的一系列創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)。一般說(shuō)來(lái)，服務(wù)是由不同的雙方接觸活動(dòng)所產(chǎn)生的，不接觸即不產(chǎn)生互動(dòng)和服務(wù)。但是，由于服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，既包含系列的接觸、互動(dòng)與溝通活動(dòng)，也包含相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施，既有特定的個(gè)人服務(wù)也有作為產(chǎn)品的服務(wù)。
隨著服務(wù)水平的提升，集成吊頂行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，顧客也變得越來(lái)越挑剔。幾年前為人們所稱(chēng)道的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，今天可能是低水平的服務(wù)；那些現(xiàn)在被認(rèn)為是提供高級(jí)服務(wù)的企業(yè)，幾年后可能被認(rèn)為僅僅是提供了一種普通的服務(wù)。因此，我們不可避免地要把越來(lái)越多的注意力，放在如何系統(tǒng)地做好服務(wù)上面。
買(mǎi)方市場(chǎng)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)加劇的主要原因。由于集成吊頂行業(yè)的市場(chǎng)已滿天都是，買(mǎi)方市場(chǎng)促使企業(yè)為消費(fèi)者提供更完善的服務(wù)，差異化的服務(wù)將成為未來(lái)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力.
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