我們?yōu)楹尾皇请娮由虅?wù)之都
2011/4/21 11:10:00
21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)，這是比爾·蓋茨對(duì)現(xiàn)代商業(yè)的理解。
門(mén)檻低！市場(chǎng)大！許多人找到了創(chuàng)業(yè)方向：開(kāi)網(wǎng)店。據(jù)吉林省通信管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，全省申請(qǐng)注冊(cè)的網(wǎng)商有600多家，網(wǎng)店有2萬(wàn)戶(hù)以上。另有資料顯示，2009年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)達(dá)1.3億人，市場(chǎng)規(guī)模2670億元，同比增長(zhǎng)90.7%；2010年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)超過(guò)1.48億人，市場(chǎng)規(guī)模5131億元，同比增長(zhǎng)97.3%。
電子商務(wù)方興未艾，有個(gè)地方不得不提，那就是浙江杭州，中國(guó)電子商務(wù)龍頭阿里巴巴中國(guó)總部所在地。數(shù)字也許更直觀，浙江電子商務(wù)占全國(guó)的50%，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)企業(yè)眾多，在“全球電子商務(wù)100強(qiáng)”中，有三強(qiáng)在杭州，其中就包括阿里巴巴旗下大名鼎鼎的淘寶網(wǎng)。2010年1至8月，杭州市的電子商務(wù)服務(wù)收入達(dá)32.1億元，同比增長(zhǎng)36.2%。
在電子商務(wù)交易額連年井噴的背景下，杭州何以成為“電子商務(wù)之都”？我省電子商務(wù)的方向在哪里？近日，本報(bào)記者對(duì)吉林和杭州兩地的網(wǎng)商進(jìn)行深入調(diào)查對(duì)比，試圖勾勒兩地網(wǎng)商的真實(shí)生存狀態(tài)，以期理出兩地電子商務(wù)發(fā)展的異同，為本地網(wǎng)商發(fā)展提供借鑒。
吉林網(wǎng)商
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我現(xiàn)在挨家去說(shuō)服企業(yè)，讓他們將產(chǎn)品放到網(wǎng)上銷(xiāo)售，我告訴他們，這樣會(huì)節(jié)省很多人力成本，兩個(gè)人就能維護(hù)一條銷(xiāo)售渠道。但很多企業(yè)都覺(jué)得我們網(wǎng)站是騙子，網(wǎng)購(gòu)都是騙人的。”
4月5日2時(shí)19分，家在長(zhǎng)春鐵北的“付玨玨”打了個(gè)大大的呵欠后，揉揉惺忪的睡眼，盯著電腦屏幕強(qiáng)打起精神。
“付玨玨”是這個(gè)漂亮女孩在淘寶網(wǎng)上店鋪的ID，真名叫王玨，但更喜歡大家叫她付玨玨。付玨玨主要經(jīng)營(yíng)日韓化妝品。近，銷(xiāo)售不景氣，她不得不熬夜蹲在網(wǎng)上，絞盡腦汁地調(diào)整貨品和圖片，試圖扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)。
“今天我的心情很差，因?yàn)樽约旱脑騺G掉了一個(gè)單子，少賺了200多元。”付玨玨說(shuō)，現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)激烈，買(mǎi)家一般都是開(kāi)著很多同類(lèi)的窗口，一邊做對(duì)比一邊和你聊，一不小心沒(méi)跟上客戶(hù)，或者沒(méi)及時(shí)回答買(mǎi)家問(wèn)題，單子就會(huì)丟掉。4月到9月是化妝品銷(xiāo)售淡季，這更讓付玨玨感到生意不好做。
付玨玨說(shuō)，做網(wǎng)店要注意很多細(xì)節(jié)，圖片質(zhì)量高不高，店鋪的布局和風(fēng)格是不是吸引人，如何參加淘寶網(wǎng)的推廣活動(dòng)，與買(mǎi)家溝通的語(yǔ)氣和細(xì)節(jié)等等，都要店主自己把握，再加上發(fā)貨、驗(yàn)貨等都要親力親為，所以很累。
其實(shí)，付玨玨每個(gè)月能賺一萬(wàn)多元，并且是淘寶的皇冠賣(mài)家，在吉林省經(jīng)營(yíng)化妝品的淘寶店中，她的經(jīng)營(yíng)數(shù)一數(shù)二。“我有很多品種，在長(zhǎng)春市的銷(xiāo)量都是第一。”說(shuō)起這些，付玨玨還是挺自豪的。
不過(guò)她也有危機(jī)感，她的店鋪近兩年沒(méi)有發(fā)展，還有萎縮跡象。“現(xiàn)在的情況和2009年差不多，沒(méi)有什么進(jìn)展，而且要比以前付出更多的精力。”付玨玨說(shuō)，以前她每天丟4個(gè)單子都不在意，現(xiàn)在丟一個(gè)都會(huì)心疼半天，人也愈發(fā)急躁。
這樣做下去，什么時(shí)候才能跟淘寶網(wǎng)上的化妝品老大nalashop掰手腕呢？付玨玨有些看不清未來(lái)。
“一分錢(qián)掰成兩半花，石頭也得捏出水來(lái)！”讓付玨玨原地踏步的重要原因之一就是資金。付玨玨說(shuō)，開(kāi)網(wǎng)店并不需要太多資金，這也是很多大學(xué)畢業(yè)生通過(guò)這種方式創(chuàng)業(yè)的原因。不過(guò)，如果想持續(xù)發(fā)展，資金持續(xù)投入是必須的。
4月6日14時(shí)多，在付完一筆100多元的快遞費(fèi)后，付玨玨兜里僅剩10元5角錢(qián)。“就算能進(jìn)賬100塊錢(qián)，我都得趕緊存給廠(chǎng)家。每天要打出去8000多元的貨款，為的是多上點(diǎn)熱銷(xiāo)的新品種，沒(méi)有新貨，客戶(hù)很快就流失了。”付玨玨說(shuō)，可每天的回籠資金頂多1000元不到，資金周轉(zhuǎn)期不斷加長(zhǎng)，讓她變得捉襟見(jiàn)肘，“我媽媽剛將7000塊私房錢(qián)借給我，但還是不夠。”
在付玨玨看來(lái)，她現(xiàn)在的生活品質(zhì)嚴(yán)重下降，不敢奢望買(mǎi)可心的衣服，不敢花上幾十元吃一頓愛(ài)吃的燒烤，甚至連3歲女兒的零食費(fèi)都給砍掉了，“如果再有3萬(wàn)元，不用太多，3萬(wàn)就夠，我的店鋪還能再上個(gè)臺(tái)階。”
對(duì)于每月一萬(wàn)元左右的盈余來(lái)說(shuō)，3萬(wàn)元應(yīng)該只是小數(shù)目，但付玨玨說(shuō)，那只是賬面的表象，實(shí)際的資金運(yùn)轉(zhuǎn)壓力讓她透不過(guò)氣來(lái)。
資金運(yùn)轉(zhuǎn)面臨“窘境”，這在吉林眾多網(wǎng)商中非常普遍。
ID為paisandaocai的岳中山是淘寶吉林商盟的盟主，經(jīng)營(yíng)一家女士包店。淘寶吉林商盟成員均為吉林籍淘寶店主，商盟主要是將大家組織起來(lái)，互相幫助解決困難。
岳中山說(shuō)，很多店主都遇到過(guò)這樣的情況，雖然流水不少，卻經(jīng)常掏不出幾百元的頭寸，關(guān)鍵時(shí)刻，真是一分錢(qián)難倒英雄漢。
“信用卡我們辦不了，因?yàn)闆](méi)有正式工作單位，資產(chǎn)抵押貸款也很少有人用，誰(shuí)能因?yàn)閹兹f(wàn)元就把房子押出去呢？”岳中山特別希望能有一筆專(zhuān)項(xiàng)扶持資金，專(zhuān)門(mén)針對(duì)本地網(wǎng)商，無(wú)需太多，幾百萬(wàn)元就能幫助很多網(wǎng)商擺脫資金困境。
另一個(gè)影響網(wǎng)商發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是物流?？爝f公司不但影響著網(wǎng)店的成本，服務(wù)質(zhì)量與速度更影響網(wǎng)店的信譽(yù)。
“我并不想說(shuō)快遞公司的壞話(huà)，因?yàn)樵诩肿隹爝f確實(shí)沒(méi)有那么大的量，快遞公司也不會(huì)積極。”付玨玨說(shuō)，“可快遞問(wèn)題真的拖了本地網(wǎng)商的后腿。”
在付玨玨的信譽(yù)記錄中，因?yàn)榭爝f問(wèn)題而獲得的差評(píng)經(jīng)常出現(xiàn)。“有一次我發(fā)給廣東買(mǎi)家一件染發(fā)膏，居然7天才到，就算爬也沒(méi)這么慢吧？”付玨玨說(shuō)，出現(xiàn)這種問(wèn)題時(shí)，多數(shù)買(mǎi)家不會(huì)埋怨快遞，而是直接認(rèn)為網(wǎng)店的服務(wù)不好，要知道信譽(yù)評(píng)級(jí)是淘寶網(wǎng)店生存的根本。
在岳中山看來(lái)，吉林快遞的服務(wù)性?xún)r(jià)比不高，“江浙滬的快遞費(fèi)用一般在2元/公斤~5元/公斤，我們要8元/公斤。”淘寶同類(lèi)商品競(jìng)爭(zhēng)激烈，貴一塊錢(qián)都可能導(dǎo)致一樁生意告吹。同樣一件商品，深圳網(wǎng)店運(yùn)費(fèi)要10元，吉林要12元，顧客當(dāng)然會(huì)選擇運(yùn)費(fèi)便宜的賣(mài)家，“價(jià)格高點(diǎn)服務(wù)好也行，可有時(shí)你要上午發(fā)貨，快遞員下午才來(lái)取貨。”
為解決成本問(wèn)題，本地網(wǎng)店店主經(jīng)常幾家聯(lián)合增大快遞數(shù)量，不過(guò)效果有限。
快遞公司也是一肚子苦水，他們指出，本地網(wǎng)商量小且分散，沒(méi)有砍價(jià)的資本，自然也就失去了價(jià)格話(huà)語(yǔ)權(quán)。
某快遞公司經(jīng)理王先生說(shuō)，本地快遞公司盈利需要的是“出港”量，但吉林省“出港”業(yè)務(wù)量太少，“進(jìn)港”量卻非常大，相差一倍還多，“郵進(jìn)來(lái)一件貨，我才賺1塊錢(qián)，如果沒(méi)有出去的，全是進(jìn)來(lái)的，我就得去喝西北風(fēng)了。”
2009年和2010年，淘寶吉林商盟曾和一家國(guó)有大型快遞企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，獲得許多優(yōu)惠政策。“但沒(méi)多久就變回去了，我估計(jì)是人家覺(jué)得操心還不賺錢(qián)。”對(duì)于這個(gè)事，付玨玨覺(jué)得無(wú)奈。
在電子商務(wù)中，網(wǎng)商和購(gòu)物網(wǎng)站唇齒相依，杭州成為“電子商務(wù)之都”，肯定有淘寶的原因。
在吉林省也有與淘寶網(wǎng)一樣同為電子商務(wù)第三方平臺(tái)的購(gòu)物網(wǎng)站。在長(zhǎng)春高新區(qū)火炬路一幢舊廠(chǎng)房中，記者見(jiàn)到了購(gòu)夠樂(lè)空中購(gòu)物商城創(chuàng)始人、CEO滕鴻雁。成立于2008年的購(gòu)夠樂(lè)空中購(gòu)物商城，是吉林省首家惟一擁有B2C網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)許可證的購(gòu)物網(wǎng)站。
滕鴻雁說(shuō)，她的理想是打造一個(gè)區(qū)域性的網(wǎng)上大超市，幫助企業(yè)拓寬銷(xiāo)售渠道，同時(shí)幫助一些人創(chuàng)業(yè)，“這個(gè)平臺(tái)和阿里巴巴差不多。”但她坦言，自己的企業(yè)還沒(méi)有達(dá)到盈虧平衡。
談到和阿里巴巴的差距，滕鴻雁說(shuō)是10年，接著她解釋?zhuān)f(shuō)的差距主要在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的環(huán)境和意識(shí)上，“舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我現(xiàn)在挨家去說(shuō)服企業(yè)，讓他們將產(chǎn)品放到網(wǎng)上銷(xiāo)售，我告訴他們，這樣會(huì)節(jié)省很多人力成本，兩個(gè)人就能維護(hù)一條銷(xiāo)售渠道。但很多企業(yè)都覺(jué)得我們網(wǎng)站是騙子，網(wǎng)購(gòu)都是騙人的。這一點(diǎn)和阿里巴巴掌門(mén)人馬云在2000年所經(jīng)歷的，是相似的。”
滕鴻雁另一個(gè)身份是長(zhǎng)春市電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)日常工作。她說(shuō)，目前吉林省和長(zhǎng)春市在電子商務(wù)發(fā)展上，都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)配套的政府資源與細(xì)化的政策，“比如，信息化部門(mén)本來(lái)有一筆1000萬(wàn)元的專(zhuān)項(xiàng)資金，但九成以上用在了電子政務(wù)方面。”滕鴻雁認(rèn)為，她的企業(yè)現(xiàn)在正在穩(wěn)步發(fā)展，但并不快，這符合當(dāng)?shù)丨h(huán)境的現(xiàn)狀。
關(guān)于環(huán)境和意識(shí)，岳中山也有很多感觸，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)部門(mén)管理淘寶吉林商盟中的6000多商戶(hù)，他的老父親至今還認(rèn)為他一定是在搞傳銷(xiāo)。在他看來(lái)，吉林的電子商務(wù)仍處于自由生長(zhǎng)狀態(tài)。
“網(wǎng)商也好，平臺(tái)也罷，吉林的電子商務(wù)現(xiàn)在好像是一盤(pán)散沙。本來(lái)就有地域、經(jīng)濟(jì)總量等許多不足，加之大家沒(méi)有溝通缺乏交流，這個(gè)行業(yè)乏人問(wèn)津，每個(gè)因子都在掙扎，所以我選擇離開(kāi)。”淘寶店主芊芊去年將創(chuàng)業(yè)地點(diǎn)搬到了北京，上述是她搬離吉林的原因。
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