創(chuàng)收生力軍轉(zhuǎn)投聯(lián)通中移動打響用戶保衛(wèi)戰(zhàn)
2011/4/20 9:57:58
據(jù)悉，這些目前正同時使用聯(lián)通3G號碼和中國移動2G號碼，或者已經(jīng)從中國移動轉(zhuǎn)網(wǎng)到中國聯(lián)通的iPhone4用戶，正是中國移動為看重的“數(shù)量為（總用戶數(shù)的）20%，貢獻(xiàn)收入?yún)s占（總利潤）80%”的“高端及年輕用戶”。
“這部分用戶，可以說是為運(yùn)營商創(chuàng)造收入的生力軍，原來他們都為移動所用，現(xiàn)在被我們爭取過來了。”一位中國聯(lián)通地方公司管理層人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時樂觀地表示。這種轉(zhuǎn)變，也使得中國移動不得不采取措施，打響對“創(chuàng)造收入的生力軍”的保衛(wèi)戰(zhàn)。
劉旭告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，他從1999年起開始使用中國移動的全球通139號碼。2005年，劉旭開始選用全球通“88套餐”中188元/月的一檔資費(fèi)套餐。
作為入網(wǎng)超過10年的中國移動用戶，劉旭本以為自己會一直將139號碼使用下去。所以2009年購入自己的第一部iPhone后，劉旭依然使用的是中國移動號碼，“當(dāng)時并沒有覺得中國移動的GPRS網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速跟不上。只是每個月話費(fèi)開銷明顯增加，一般都會超過三百元”。
去年9月25日，劉旭在聯(lián)通發(fā)售iPhone4的第一天就下手了，“當(dāng)時只是覺得話費(fèi)補(bǔ)貼很到位，等于手機(jī)是白送的，加上卡是小卡，就順便辦了聯(lián)通的號，但我那時打算主要還是用原來那個移動的號”。但到了春節(jié)期間，劉旭就發(fā)送短信給親朋好友自己準(zhǔn)備換成聯(lián)通的號碼，移動號碼還保持使用兩個月。“因?yàn)樵绞褂镁驮接X得iPhone4方便，曾經(jīng)也在移動推出剪卡服務(wù)的時候想過用回移動的號，但后還是覺得3G網(wǎng)速畢竟快過2G而作罷。”
實(shí)際上，像劉旭這樣因?yàn)橘徺I聯(lián)通版iPhone4而從移動徹底轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)通的用戶并不在少數(shù)。根據(jù)瑞銀近期發(fā)布的一份中國電信業(yè)分析報告的調(diào)查數(shù)據(jù)，當(dāng)前已經(jīng)有5%～10%的中國移動全球通用戶簽約聯(lián)通3G服務(wù)（手機(jī)號為186開頭），而瑞銀預(yù)計到今年年底，簽約聯(lián)通并可能徹底轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)通的中國移動全球通用戶比例可望升至15%～20%。
瑞銀在報告中指出，預(yù)計聯(lián)通iPhone用戶的ARPU為300元。在當(dāng)前同時擁有移動號碼和聯(lián)通iPhone4號碼的用戶中，很大一部分仍在使用其中國移動的舊號。瑞銀認(rèn)為，這些用戶徹底轉(zhuǎn)向聯(lián)通的幾率與日俱增，原因如下：消費(fèi)者行為開始偏向數(shù)據(jù)使用；中國移動2G的語音質(zhì)量已經(jīng)觸及2005年以來的歷史低點(diǎn)，主要原因是數(shù)據(jù)流量猛增。
對于高質(zhì)量的用戶大量流失，中國移動內(nèi)部早已察覺，但如何遏制住失勢，這家2G時代的運(yùn)營商老大似乎還沒有想出太好的辦法。
記者了解到，在去年年底移動的一次內(nèi)部講話中，中國移動董事長王建宙直言自己感到聯(lián)通正在借助iPhone蠶食移動的 “高端的商業(yè)用戶和年輕人”市場，這一點(diǎn)，讓他“有時候感到心驚肉跳”。王建宙在講話中透露，中國移動在去年整個市場收入的份額“還不錯”，但原因在于固話大幅度被移動網(wǎng)替代。而中國移動在移動通信市場份額的增長，卻是三家運(yùn)營商中低的。
王建宙說，“由于價格戰(zhàn)，高端用戶和集團(tuán)客戶的增多，這些對我們造成了巨大的沖擊。值得引起重視的是WCDMA系統(tǒng)和iPhone，正在逐步蠶食我們的高端商業(yè)用戶和年輕人的市場”。“我有時候感到心驚肉跳，因?yàn)橛袝r候坐飛機(jī)，坐在頭等艙里面，一看四周全是iPhone手機(jī)。一開始人家說 ‘iPhone僅僅是iPhone，但是我用的是中國移動的卡’，我還得到一點(diǎn)安慰。但是，后來有越來越多的人說，‘沒辦法，我用聯(lián)通的卡，因?yàn)閃CDMA只有聯(lián)通有’。我有一種職業(yè)的敏感，越來越感覺到高端的人士都是用iPhone，而且更糟糕的是，iPhone用戶從中國移動的卡為主變成了以聯(lián)通的卡為主。這個是非常非常巨大的挑戰(zhàn)。”
移動高層警醒，各地分公司應(yīng)對之策跟上，但像劉旭遇到的，移動通過客服推銷陳舊套餐、“勸說”客戶回到移動網(wǎng)內(nèi)的努力究竟會有多大效果？
劉旭表示，他接到的10086電話推銷的所謂“優(yōu)惠88套餐”內(nèi)容，“和之前沒什么太大區(qū)別，沒有什么吸引力。”
上月，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通相繼發(fā)布了2010年度業(yè)績。根據(jù)財報，截至2010年年底，三家手機(jī)用戶總數(shù)8.42億，從絕對的用戶數(shù)字和收入、利潤數(shù)字來看，中國移動的優(yōu)勢地位還未改變。
但瑞銀在上述分析報告中指出，中國移動受到TD技術(shù)劣勢的困擾，為中國聯(lián)通和中國電信提供了重新洗牌的機(jī)會。瑞銀預(yù)計，2015年移動、聯(lián)通和電信的市場份額比例將從2010年的69%、20%、11%變?yōu)?7%、25%、18%，到2020年將變?yōu)?2%、27%、21%。其中的基本假設(shè)是：中國移動在凈增用戶總數(shù)的市場份額將從2010年的53%降至2015年的33%，到2020年將進(jìn)一步降至29%。
由此，移動、聯(lián)通和電信的移動業(yè)務(wù)收入市場份額格局將變得更平衡：2015年預(yù)計為59%、24%、17%，2020年預(yù)計為54%、26%、20%，相比之下2010年為77%、14%、9%。
瑞銀報告強(qiáng)調(diào)，預(yù)計聯(lián)通的收入市場份額提升幅度更顯著，因?yàn)槁?lián)通在國內(nèi)高端用戶市場將贏得不小的份額。盡管從用戶市場份額看中國電信是更大贏家，但其收入市場份額增幅將不及中國聯(lián)通，原因在于：聯(lián)通收入有更大一部分是來自增長較快的移動業(yè)務(wù)；主要得益于WCDMA價值鏈支撐更好，聯(lián)通的盈利能力更強(qiáng)，能在移動市場贏得高端客戶。
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