北京電子商務示范企業(yè)將開通網(wǎng)購維權綠色通道
2011/3/10 16:57:43
２０１１年內(nèi)，北京所有面對個人消費者的商務部電子商務示范企業(yè)（Ｂ２Ｃ）都將加入“北京市工商局１２３１５消費爭議快速解決綠色通道”。北京電子商務協(xié)會秘書長林亞１０日做出以上表示。
據(jù)介紹，目前，北京市正在積極構建網(wǎng)絡消費者維權綠色通道，截至３月１０日，當當網(wǎng)、京東商城、卓越亞馬遜、凡客誠品等１０家京城電子商務企業(yè)已先期加入了“綠色通道”。
目前，中國電子商務處于高速發(fā)展階段，與此同時，網(wǎng)購投訴量呈“井噴”式增長。
北京市工商局１２３１５消費者投訴中心主任韓淼說，近３年來，北京網(wǎng)購投訴呈快速增長態(tài)勢。２０１０年，工商部門共受理網(wǎng)購投訴２３８６件，同比增長８１％，居服務業(yè)投訴量首位。
據(jù)介紹，電子商務企業(yè)加入“綠色通道”后，將“零距離”接受工商部門的直接監(jiān)督，與此同時，加入企業(yè)還將分別建立完善的企業(yè)客戶投訴解決體系，在客戶投訴響應時間、解決時間、投訴解決率、客戶滿意度等方面都將得到較大幅度提升。
林亞告訴記者，北京部分電子商務商家陸續(xù)推出了有各自特色的保護消費者權益的舉措，如當當網(wǎng)推出“客戶投訴２小時內(nèi)回復顧客、８小時內(nèi)解決、假一賠五、差價返還”；凡客誠品推出“３０天免費退換貨”等。
艾瑞數(shù)據(jù)顯示，２０１０年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模已接近５０００億，占社會消費品零售總額的３．２％。
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