網購沙發(fā)質量差讓消費者擔憂
2013/7/15 11:38:36
現今，網購家具成為消費者裝扮新家的一個重要方式，但網購家具存在的質量差、周期長、運費高、沒售后等情況，還是讓不少消費者擔憂。
“在網上買了個真皮沙發(fā)，根本就不是頭層牛皮，而且上門安裝費加上搬樓費竟然要800元！”秦先生最近比較郁悶，號稱“網購達人”的他這次栽在家具上了。對此，家具行業(yè)有關人士表示，網購看上去很美，但存在風險，在網上挑選家具產品更要慎重。
說起自己網購沙發(fā)的事，秦先生氣不打一處來。“這家網店專賣沙發(fā)，還是皇冠等級的。我就下單訂了一套4590元的真皮沙發(fā)，送貨上門并安裝的費用400元。”
秦先生告訴記者，一拆包裝就聞到一股很濃烈的氣味，裝完后，他發(fā)現沙發(fā)的品質根本不是網店宣傳的頭層牛皮，“皮質粗糙，而且沒有什么紋路，氣味又大，懷疑甲醛嚴重超標。”更讓秦先生生氣的是，網店承諾的退貨方案壓根實行不了，根本退不了貨。如今，這套沙發(fā)還在秦先生家里放著，半個月了味道還沒散盡。他買了甲醛測試紙自己檢測了一下，發(fā)現沙發(fā)甲醛釋放量嚴重超標了。
秦先生說，等了兩周才送上門，但送貨師傅卻表示送貨上門是送到樓下，費用不含搬樓費。“我家住7樓，總不能在這個時候退貨吧？我自己又搬不上去，只得又多掏了400元，讓送貨師傅搬上了樓。”這樣算下來，除了送貨上門并安裝的400元，再加上搬樓費，光運輸安裝費用，秦先生就額外花了800元。
跟秦先生一樣，王小姐也在送貨上遇到了問題。王小姐買的是小餐桌，總價也就四五百元，送貨上門卻要收120元的費用。但也可以自提，自提是包郵的。“我當時想，小餐桌本身不大，那就開車去自提唄！”王小姐后來才發(fā)現，貨被送到南京的物流自提點后，對方一直不聯(lián)系王小姐提貨。多次溝通后，才告知王小姐自提地點在江北。“提個貨花了我半天時間，對方聽說我是自提的，態(tài)度還極其惡劣，后來發(fā)現我的包裹被隨意放置在一個旮旯里，找了很久才找到。”王小姐表示，以后肯定不這樣折騰自己了。
在網上購買家具價格有優(yōu)勢，吸引了不少消費者。但由于網購家具看得見的都是精美效果圖，而且還摸不著、聞不到，存在很多購物隱患。此外，網購產品的質量也很難保證。網友“明明”曾在論壇上抱怨自己網購的床質量不過關，“花760元在網上買了一張松木床，物流太差了，一張床竟然發(fā)到了兩個地方，等全部送到我家時，床頭也壞了。”這個網友說，最要命的是，氣味實在太重，感覺被熏得都快中毒了！“這樣的大件，談起退換貨我頭都大了，網店還說要我自己承擔來回運費，光運費就要300多元。”
南京市消協(xié)有關人士也表示，近年來網購投訴量不斷上升，價格稍貴的大件商品質量讓人堪憂。此外，網購產品一旦出現問題，調換和索賠都非常麻煩，郵費也往往成為消費者維權的攔路虎。
據了解，目前有相當一部分品牌家具廠都開設了網店，百安居、紅星美凱龍、宜家等家具建材賣場也都有自己的網上商城。南京本地一家品牌床具廠辦公室負責人告訴記者，他們在月星等家居賣場有專賣店，在網上也開有品牌旗艦店，消費者還算比較認可。“網上開店門檻低，產品質量良莠不齊，網絡銷售中很多中小商家只注重銷量，不關注品質，再加上網絡交易平臺缺乏有效的監(jiān)管力度、消費者自身對產品的辨別能力不足等因素，網店以次充好、以假亂真的貨品不少，甚至有三無產品混跡其中。”這位負責人表示，網上賣的家具，大部分沒有售后保障卡，一旦出問題，都要消費者自己“埋單”。
家具行業(yè)協(xié)會有關人士表示，并不是所有的網上商城都能做到規(guī)范經營，建議消費者還是到商場購買大宗商品。
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