解謎禮品卡市場(chǎng)鮮為人知陷阱
2013/1/5 9:12:10
隨著人們生活水平的提高，送禮饋贈(zèng)禮品卡成了如今的風(fēng)尚，然而挑選節(jié)日禮品卡一定要留個(gè)心眼，小心中了商家的陷阱。
一：禮品卡公司人間蒸發(fā)不奇怪
禮品卡的是否便捷實(shí)用，需要大量的人力物力財(cái)力支持。需要有足夠資金支撐建立專業(yè)的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，需要專業(yè)的技師從無(wú)數(shù)同類產(chǎn)品挑選精品，需要龐大的庫(kù)房保證產(chǎn)品品質(zhì)，需要專業(yè)的配送隊(duì)伍保證產(chǎn)品配送，一般的小公司無(wú)法做到這點(diǎn)，有的甚至剛賣出一些禮品卡公司就倒閉，創(chuàng)辦人卷款而逃。調(diào)查顯示，有16人曾遇到撥打配送熱線或銷售熱線沒人接聽的情況，這種卡最后成為死卡，問題率占16%。因此，大家在挑選禮品公司的時(shí)候一定要選擇名人創(chuàng)辦，最好政府支持的公司，到時(shí)候跑得了和尚跑不了廟，一般這類公司不會(huì)出現(xiàn)人間蒸發(fā)的情況。調(diào)查反映，有25名顧客曾用過(guò)鴻躍禮品卡，感覺這家公司各方面比較可靠，滿意率在被調(diào)查禮品公司中排名第一。為此，筆者專門走訪了鴻躍禮品配送中心，采訪了董事長(zhǎng)董躍，他介紹自己一直是大學(xué)生村官，按照中央政策堅(jiān)持留在基層多年，并會(huì)同村集體創(chuàng)辦鴻躍禮品配送中心，符合中央和市委政策，得到了區(qū)、鎮(zhèn)政府的支持，自己也被評(píng)為“北京市優(yōu)秀大學(xué)生村官”、“海淀區(qū)十大杰出青年”，他們追求的就是誠(chéng)信、可靠、品質(zhì)。
二：定額禮品卡金額莫名失效真鬧心
禮品卡一般分為定制卡和定額卡。定額卡一般規(guī)定購(gòu)買具體面值，由顧客上網(wǎng)挑選消費(fèi)，此卡基于信息技術(shù)，但是由于技術(shù)不完善，常常出現(xiàn)消磁、黑客攻擊等情況，導(dǎo)致顧客不能消費(fèi)。調(diào)查中，有14名調(diào)查對(duì)象反映遇到過(guò)類似情況，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的14%，并且只有5名最終得到禮品卡公司解決，解決率只有35.7%。定制卡一般固定好商品，以卡為據(jù)，只要有卡就能夠證明應(yīng)該配送的東西，調(diào)查對(duì)象反映只要禮品卡公司還存在的，沒有出現(xiàn)不配送或配送有異議的情況。鴻躍禮品配送中心程總經(jīng)理提醒大家，在選擇禮品卡的時(shí)候要充分考慮收禮人的實(shí)際情況，對(duì)于不熟悉電腦的客戶，還是選擇定制卡比較好，避免自家送禮，他人麻煩。
三：禮品配送偷梁換柱你真不懂
禮品卡的本質(zhì)還是禮品卡背后的各類禮品，包含了蔬菜、水果、干果、熟食、海鮮、野味等多種產(chǎn)品。禮品卡企業(yè)的最終目的都是賺取最大利益，獲得最大利潤(rùn)，那么就有一些黑心企業(yè)采取利用客戶不簽合同，以次充好的情況。調(diào)查顯示，有35%的調(diào)查對(duì)象對(duì)配送的貨品不滿意或不太滿意。渠先生是一家高新技術(shù)公司客戶部經(jīng)理，逢年過(guò)節(jié)都要為客戶贈(zèng)送一些禮品卡，維護(hù)客戶關(guān)系，去年購(gòu)買了某禮品卡公司產(chǎn)品，由于沒有簽訂合同，導(dǎo)致送貨時(shí)發(fā)現(xiàn)所送的產(chǎn)品與當(dāng)時(shí)銷售的相去甚遠(yuǎn)。筆者查看了鴻躍禮品配送中心的配送訂單，從堆得高高的數(shù)千張訂單賬目中隨即抽取了三張，每張都表明了產(chǎn)品名稱，體積和重量。其中一張為跨季節(jié)提取，某種水果為時(shí)令水果，冬季沒有，更換已征得顧客同意。管中窺豹，其品質(zhì)由此可斷。
四：產(chǎn)品是否真有特色看了實(shí)物才知道
每家禮品卡公司都說(shuō)有自己的拳頭產(chǎn)品，但實(shí)際情況可未必啰？筆者暗訪了幾家禮品配送公司的庫(kù)房，發(fā)現(xiàn)都是放置的水果、蔬菜等常規(guī)物品，筆者問你們不是有特色禮品嗎？這些配送員就暗笑，這你真不懂啦，首先得抓住訂單?。]有特色，誰(shuí)會(huì)買你的東西。再說(shuō)了，大部分顧客都不查看的。要真查，這個(gè)單子就飛了。只要先把客戶拿下，后續(xù)的問題再協(xié)商，到時(shí)他們也沒有辦法。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，63名調(diào)查對(duì)象反映，配送的東西感覺與原物有差異。鴻躍禮品配送中心的配送部方經(jīng)理告訴筆者，其實(shí)這個(gè)現(xiàn)象在禮品卡行業(yè)是比較普遍的，競(jìng)爭(zhēng)激烈，大家就只有互相吹噓，吹出毫無(wú)根據(jù)的所謂特色禮品，其實(shí)到最后要東西真沒有。鴻躍的做法是直接送樣品給客戶，客戶見樣品后再下訂單，訂單中注明每項(xiàng)東西。他也提醒大家，在選擇禮品配送時(shí)一定要看樣品，而且在配送中還要抽查，這樣才能做到萬(wàn)無(wú)一失。
以上是筆者走訪多家公司，采訪多個(gè)顧客后個(gè)人的一些觀點(diǎn)和看法，包含了多位購(gòu)買或使用禮品卡前輩的催淚教訓(xùn)，希望各位看官多多注意。
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