電商行業(yè)渠道假貨問題該得到解決了
2015/3/16 13:33:01
一方面是“創(chuàng)客們”的首選，在“兩會”的鎂光燈下也格外耀眼;另一方面又不得不接受“3·15”投訴量翻倍增長以及被譏為假貨“集散地”這樣的現(xiàn)實——這或許就是我國電商目前發(fā)展最真實的寫照。
在短短的10年內(nèi)，建立在虛擬平臺上的電商行業(yè)，獲得了驚人的增長，同時將商業(yè)零售的渠道無限下沉并覆蓋到最廣泛的群體，讓老百姓“饑渴已久”的消費需求得以快速釋放。
但與此同時，與市場經(jīng)濟和商業(yè)零售業(yè)30多年的發(fā)展歷程相比，零售渠道的網(wǎng)絡化、移動終端化和底層化，在我國應該算一個新生事物。在信用制度不完善，監(jiān)管不到位、虛擬空間監(jiān)管難度大的情況下，出現(xiàn)如此驚人的增長，不出現(xiàn)問題是不可能的，甚至在某種程度上可以歸結(jié)為行業(yè)邁向成熟過程中必經(jīng)的“野蠻生長”階段。
電商渠道假貨之所以能泛濫原因有很多，比如專注于實體渠道的工商監(jiān)管滯后，網(wǎng)絡渠道監(jiān)管難度大，電商行業(yè)自律監(jiān)管沒有建立起來等等，這都是事實。在某種程度上，甚至消費者自身都是造成假貨橫行的原因之一。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)，2013年全年，網(wǎng)民平均的購買頻次是58次，但是人均消費總額只有6480元;3.02億網(wǎng)民中，45.5%的月收入在3000元以下;移動端1.44億的手機消費者中，66.1%的月收入不超過3000元。這也就意味著，收入較低的群體是電商消費的主體。
在收入比較低的情況下，出于對現(xiàn)代城市消費品、新型消費品的向往，絕大多數(shù)電商消費者只能從價格最低廉的物品里選擇，這就倒逼C2C商家只能采取最原始、最血腥的手段——低價競爭。
“低價消費名牌”帶給低收入者的滿足感，很多人都無法體會。只要性價比還過得去，消費者主動投訴的概率比較低。即便有問題、不滿意，退了貨就可以了，至多損失十幾元快遞費。真要采取維權(quán)行動，要和銷售假貨的網(wǎng)店“較真”，就不像找實體店維權(quán)那樣相對簡單。在涉及買賣雙方、第三方平臺、快遞公司等多方參與主體的情況下，維權(quán)程序相對冗長，要經(jīng)過拍照、上傳、核實、扣分，只有在負面積分最后累計到一定程度之下，售假的網(wǎng)店才可能被關店，這樣的流程顯然無助于更好地打擊假貨。
基于此，電商不能僅僅將自己定位為第三方而作一個“甩手掌柜”，而是應該從維護消費者權(quán)益、凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境、讓電商產(chǎn)業(yè)更有前途的角度，與工商、質(zhì)檢等部門實現(xiàn)線上與線下監(jiān)管的分工和合作。
工商、質(zhì)檢部門監(jiān)管滯后的問題也亟待解決，為此需要推進電子商務立法，但當務之急是推進登記注冊制度的便利化，推進“三證合一”工作，依托企業(yè)信息公示系統(tǒng)，將長期游離在工商登記之外的小微企業(yè)、個人商戶納入統(tǒng)一的工商注冊登記系統(tǒng)。
本文是搜了網(wǎng)資訊頻道http://news.51sole.com/發(fā)布轉(zhuǎn)載請注明
【生意上的事-用搜脈。了解更多搜了網(wǎng)資訊，請立即關注搜了網(wǎng)官方微信（微信號：sole518）】
上一篇： 阿里巴巴旗下天天動聽和蝦米音樂或重組
下一篇： 新一季12306大戰(zhàn)搶票軟件背后思考
