新消法洗牌網(wǎng)購市場(chǎng)無理由退貨看著很美
2014/5/4 13:53:28
新修改的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于今年3月15日開始實(shí)施，其中第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由；但下列商品除外：消費(fèi)者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。本條款中對(duì)買方要求，無條件退貨的商品消費(fèi)應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
據(jù)媒體報(bào)道，前不久，江蘇的陳女士在網(wǎng)上為一歲多的兒子買了一套內(nèi)衣，收到貨后拆開一看，感覺尺寸太小，于是聯(lián)系網(wǎng)店要求退換。對(duì)方表示，嬰幼兒服裝屬于“特殊商品”，只要拆開包裝就不可以退換了。商家認(rèn)為，嬰幼兒服裝以及內(nèi)衣等商品是不能試穿的，如果包裝被拆封了，誰保證買家有沒有試穿？試問被試穿過的嬰幼兒服裝，還有哪個(gè)買家會(huì)再買？
有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了規(guī)定的不能無理由退貨的商品外，不少網(wǎng)站都列出了不適用無理由退換貨的“特殊商品”。
對(duì)此，淘寶網(wǎng)一家專賣嬰幼兒用品的網(wǎng)店店主表示，像一些手指餅干類的嬰幼兒食品，經(jīng)過長途運(yùn)輸后，難免會(huì)出現(xiàn)斷裂，如果消費(fèi)者再“無理由退貨”，退回來的食品就賣不出去了。賣黃金珠寶的商家不支持“無理由退貨”，則是因?yàn)閾?dān)心黃金珠寶這類貴重商品被“調(diào)包”。
“從一個(gè)多月的實(shí)施情況來看，新消法還是起到了一定的作用。”中國人民大學(xué)教授說，在進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面，新修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的作用毋庸置疑。
對(duì)于有消費(fèi)者提出的，部分商家以“特別說明”的形式不退貨的情形，確實(shí)違反了新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。商家如有難處，應(yīng)在網(wǎng)頁醒目位置對(duì)不退貨的理由進(jìn)行告知，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
新修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法除了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，更為重要的一點(diǎn)在于倒逼企業(yè)誠實(shí)守信經(jīng)營。關(guān)于退貨的規(guī)定、關(guān)于將消費(fèi)欺詐的賠償額度增加至“三倍賠償”的規(guī)定，都是在倒逼企業(yè)不斷提高商品質(zhì)量、誠信經(jīng)營。同時(shí)，新法對(duì)市場(chǎng)主體也起到了一個(gè)洗牌作用，促進(jìn)市場(chǎng)良性發(fā)展。
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