思辨老板對(duì)員工信任的必要性
2010/11/16 9:14:19
假設(shè)我們是老板，自己不會(huì)開(kāi)車(chē)或者不愿意開(kāi)車(chē)，就要雇傭司機(jī)。假設(shè)在行駛的過(guò)程中，老板一個(gè)勁兒地批評(píng)和指揮司機(jī)左彎右拐、超車(chē)闖燈，其結(jié)果一定會(huì)很危險(xiǎn)，挨批評(píng)的自然是司機(jī)，但危險(xiǎn)最大的還是老板自己。
老板與司機(jī)之間最需要的就是信任。你坐他的車(chē)，就等于把生命安全交給了他，他掌握著方向盤(pán)，又有自己的專業(yè)技能與判斷常識(shí)，在行進(jìn)的過(guò)程中一定會(huì)專心致志地開(kāi)車(chē)，以保證老板的安全。如果你不信任司機(jī)，胡亂發(fā)脾氣和亂指揮，會(huì)搞得司機(jī)心神不安，一旦司機(jī)時(shí)刻處于被老板批評(píng)的緊張狀態(tài)，即使他愿意高度集中注意力確保安全，都未必能做得到。這就是信任危機(jī)。
老板做企業(yè)又何嘗不是同樣的的道理呢？老板想能夠就一番事業(yè)，自己不會(huì)做某些事情或者不愿意去做某些事情，或者即使什么都能做也愿意做，但由于沒(méi)有三頭六臂，也不得不請(qǐng)員工來(lái)一起協(xié)助，共同努力實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。老板與員工之間的關(guān)系就類(lèi)似于老板與司機(jī)的關(guān)系，信任是最起碼的基礎(chǔ)，也是最重要的前提。
但是，在中國(guó)的企業(yè)里，老板對(duì)員工又有多少信任呢？這在中國(guó)的臺(tái)資、日資、港資、韓資企業(yè)里就特別明顯，幾乎沒(méi)有任何信任可言。不僅對(duì)基層員工不信任，比如流水線上的員工上廁所會(huì)被限制時(shí)間或者克扣薪水，上班時(shí)間到處是監(jiān)控攝像頭，下班離開(kāi)公司會(huì)被掃描或者搜身，而且對(duì)中方高管也不信任，比如沒(méi)有高位給中國(guó)人，或者即使給了高位也不能同工同酬，在任何情況下都不會(huì)授權(quán)給中方高管，這些高管是有名無(wú)實(shí)，你再努力認(rèn)真、無(wú)私奉獻(xiàn)、勤勤懇懇、身體力行，只能體現(xiàn)出一種良心和一份責(zé)任，但你面對(duì)外方人員的違法亂紀(jì)、中國(guó)員工的不服管制，你都因?yàn)闆](méi)有權(quán)利而無(wú)能為力。
不僅外資企業(yè)的這種沒(méi)有信任的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，中國(guó)人自己的企業(yè)也是這樣，特別是個(gè)體戶的民營(yíng)企業(yè)，也不亞于外資企業(yè)。這一點(diǎn)，我們從中國(guó)企業(yè)內(nèi)的親戚現(xiàn)象、老鄉(xiāng)現(xiàn)象、裙帶關(guān)系現(xiàn)象就可以看出來(lái)，難怪很多人現(xiàn)在求職時(shí)，總是要問(wèn)企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系是不是會(huì)很復(fù)雜，言下之意就是想了解企業(yè)的絕大部分員工是不是被老板信任、中高層干部是不是被授權(quán)工作。遺憾的是，無(wú)論一個(gè)企業(yè)是多么地獨(dú)裁、一言堂、潛規(guī)則橫行、老板的親戚老鄉(xiāng)耀武揚(yáng)威，面試你的人都不會(huì)對(duì)一個(gè)新人直言不諱，而是因?yàn)樾枰ぷ魅赍X(qián)養(yǎng)家糊口不得不巧妙地、委婉地、智慧而狡猾地表達(dá)出截然相反的信號(hào)，痛心地蒙蔽新人。
沒(méi)有信任不等于老板對(duì)所有人都不信任，那這樣的企業(yè)是不能運(yùn)轉(zhuǎn)的，說(shuō)的是信任只給少數(shù)的幾個(gè)自己信得過(guò)的人，而這幾個(gè)人不是親戚就是老鄉(xiāng)，他們未必位高權(quán)重，但能說(shuō)了算，能代表老板發(fā)言和話事，既然這樣，企業(yè)一定會(huì)置制度與流程于不顧，一切都根據(jù)親信者的個(gè)人愛(ài)好來(lái)執(zhí)法和組織運(yùn)營(yíng)，這就是典型的人治管理；
人治多了，制度就不管用了，流程就變成流產(chǎn)，治理企業(yè)所能真正起作用的就是潛規(guī)則；
靠親信領(lǐng)導(dǎo)和潛規(guī)則運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，君子會(huì)很難受，但小人會(huì)很開(kāi)心，因?yàn)樾∪艘话愣紱](méi)有什么本事，最喜歡做的就是靠近權(quán)利中心，在討好的過(guò)程中穩(wěn)固自己的地位和得到自己的利益，這樣正迎合了親信的需要，潛規(guī)則如此盛行下，小人就會(huì)如魚(yú)得水，還會(huì)感染很多其他人，處于中性位置的人為了生存也不得不近墨者黑一般把自己主動(dòng)變成小人； 沒(méi)有信任、沒(méi)有公平正義，有才華而不會(huì)媚態(tài)的人自己就會(huì)感覺(jué)空氣緊張、壓力很大，最關(guān)鍵是沒(méi)有施展才華的舞臺(tái)，因?yàn)橛胸?zé)無(wú)權(quán)也干不成事情，或者還沒(méi)做什么事情就被人栽贓陷害，或者正在做事就被小人歪曲事實(shí)而告狀到權(quán)利中心，自己感覺(jué)冤枉，認(rèn)為權(quán)利者不識(shí)好歹，自己也是有志難生、有苦難訴，還總是格格不入，離開(kāi)就是必然的事情，再多的新人才也呆不了多久照樣會(huì)被迫離開(kāi)。人治、潛規(guī)則、小人、無(wú)人才，都是企業(yè)致命的弱點(diǎn)，是企業(yè)前進(jìn)的攔路虎，是老板實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想最大的打擊，都是缺乏信任所致。
有人總喜歡拿企業(yè)跟孩子比較，說(shuō)企業(yè)就是老板的兒子，甚至比兒子還重要，以此來(lái)勸告那些“不聽(tīng)話”的才華橫溢的員工，要理解、體諒老板不信任、不授權(quán)的苦衷。我極其不贊成！你非得這么比照，也可以，那員工就相當(dāng)于老板聘請(qǐng)的家庭保姆，你既然都把孩子交給了保姆看管，你又信不過(guò)，還要派人指手畫(huà)腳或者時(shí)刻監(jiān)控，甚至不時(shí)地給你打小報(bào)告，你的監(jiān)控者要監(jiān)督保姆還要罵保姆，你也要不分青紅皂白地批評(píng)保姆，甚至任意刁難保姆，那保姆還能有活路嗎？關(guān)鍵是，保姆能一心一意地伺候好、看管好你的孩子嗎？這就好比一個(gè)非常負(fù)責(zé)任的老師在教育你的孩子，在孩子不聽(tīng)話到了極點(diǎn)的時(shí)候，會(huì)像孩子的父母恨鐵不成鋼一樣進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)、甚至還會(huì)責(zé)罵、動(dòng)手打人，你就要開(kāi)除老師？告老師沒(méi)有耐心？甚至還要訴諸法律？你難道不知道父母是孩子的第一任老師的道理嗎？你這樣做那孩子和小人會(huì)怎么做呢？你難道不知道老師就如同孩子的父母一樣的道理嗎？難道老師會(huì)無(wú)緣無(wú)故地責(zé)罵學(xué)生？現(xiàn)在社會(huì)上學(xué)雷鋒做好事的被人告了、嚴(yán)師被人告了，是社會(huì)風(fēng)氣不正所致，受害的還是那些不辨是非曲直的人，難道老板也要與不正義的時(shí)代潮流沆瀣一氣嗎？其結(jié)果受到傷害的一定是老板呀，也就是企業(yè)受到最大的損失。
臺(tái)灣就發(fā)生過(guò)這樣的事情。有一個(gè)菲律賓保姆整天被老板像訓(xùn)孫子一樣漫罵，還不斷地要求加班加點(diǎn)，時(shí)常會(huì)找理由克扣其工資。在其忍無(wú)可忍的時(shí)候，保姆做出了一個(gè)非常荒唐的以牙還牙的舉動(dòng)：把自己拉的屎曬干，碾成粉末，每次給主人炒菜的時(shí)候就把屎粉末當(dāng)味精一樣往里面放，搞得主人總覺(jué)得味道怪怪的，后來(lái)得了很?chē)?yán)重的病，直到其病入膏肓并躺入醫(yī)院的時(shí)候，伺候其的保姆才告訴他這個(gè)秘密。這就是主人與保姆之間不信任、不情同手足、時(shí)常無(wú)理漫罵批評(píng)、克扣工資的報(bào)應(yīng)。企業(yè)的老板與員工難道不是同樣的道理嗎？
其實(shí)沒(méi)有肚量與氣量的人，就不要聘請(qǐng)保姆，一面自己把控不了自己的脾氣或者身子，搞得最后相互抱怨或者家破人亡。沒(méi)有智慧、胸懷與德行的人，就不要做老板開(kāi)公司，不要設(shè)想聘請(qǐng)員工來(lái)為你打拼，自己一個(gè)人或者一家人做點(diǎn)小買(mǎi)賣(mài)更好，否則，浪費(fèi)了資源算正常、企業(yè)總做不大算運(yùn)氣、被小人包圍算福氣，但是，被一片丹心可對(duì)天的智者暗地里漫罵和直言不諱的批評(píng)會(huì)受氣，被頭腦簡(jiǎn)單、正直欲為的一根筋在忍無(wú)可忍的情形下搞得魚(yú)死網(wǎng)破、兩敗俱傷那就會(huì)悔之晚矣。
在沒(méi)有信任的企業(yè)，表面是沒(méi)有授權(quán)，實(shí)際上是老板把權(quán)利授給了小人，也就是老板棄明投暗地投入了小人的懷抱，老板被小人利用的同時(shí)把人才當(dāng)作工具在玩耍，小人在玩著老板，人才就把企業(yè)當(dāng)作過(guò)程來(lái)玩，玩來(lái)玩去都是一場(chǎng)空。
所以，作為老板，一定要明白，信任是打開(kāi)心扉之鎖的一片小鑰匙，是司機(jī)手里的方向盤(pán)，是企業(yè)授權(quán)經(jīng)營(yíng)、法治運(yùn)作、走向成功的鑰匙和方向盤(pán)。你丟了鑰匙，就等于拒絕人才生志；你捏著方向盤(pán)，等于在給自己制造危險(xiǎn)。
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