市場融合之際 惠普虎口拔牙需改變格局
2014/7/2 10:01:15
2014年6月30日，惠普大廈車庫會議室，作為打印機市場占有率高的惠普，針對M435nw這款A(yù)3 MPF產(chǎn)品，推出了一項革文印行業(yè)之命的原廠服務(wù)，就可以享受惠普原廠金牌服務(wù)體系五年的服務(wù)產(chǎn)品。
傳統(tǒng)復(fù)印機，歷史非常久遠，早已成為公司必備的文印設(shè)備，過去掃描儀、傳真機、打印機等單獨的設(shè)備對于大部分公司和企業(yè)是必不可少的，隨著功能的一體化和技術(shù)進步，多合一、多功能、復(fù)合機等融合多種功能的文印設(shè)備早已成為趨勢，在設(shè)備更新時，用戶更愿意選擇多合一的設(shè)備，而傳統(tǒng)復(fù)印機也早已多功能化。
文印市場非常特別，渠道中分IT渠道和OA渠道，IT渠道以傳統(tǒng)打印機為主，OA渠道以日系復(fù)印機為主，過去幾年由于市場需求也在不斷融合，但是打印機的玩法與復(fù)印機完全不同。
結(jié)果是，打印機以銷售機器和后期耗材作為盈利的支撐，惠普在整個激光市場中占據(jù)絕對的領(lǐng)先地位，售后服務(wù)由惠普強大的金牌服務(wù)體系來支撐，所以在打印機市場，用戶首選的品牌是惠普。
但是對于復(fù)印機領(lǐng)域，從目前的市場份額來看，惠普僅僅時一個剛剛進入的新人，日系品牌牢牢占據(jù)這個特殊的市場，全年銷售臺數(shù)不到激光打印機的十分之一，但是后續(xù)服務(wù)、維修的盈利模式與傳統(tǒng)打印機完全不同，而且大部分廠商將服務(wù)交給合作伙伴來做，終用戶在被服務(wù)過程中處于被動狀態(tài)，服務(wù)標準不透明。
用戶的主要需求是服務(wù)品質(zhì)好、服務(wù)成本低、服務(wù)費用可控，按印量收費的服務(wù)模式和復(fù)印機的傳統(tǒng)銷售維護模式，在服務(wù)成本方面，設(shè)備的使用周期越長，后期維護費用越高，這也就是我們?yōu)楹卧谛袠I(yè)中幾乎沒有看到服務(wù)商和廠商會提供5年的售后服務(wù)，即便是按張收費模式，大部分情況下，供應(yīng)商也不會提供5年服務(wù)。
在復(fù)印機市場，作為后來者的惠普快速發(fā)力，去年發(fā)布了以M435nw為代表的MFP產(chǎn)品，快速進入復(fù)印機市場，200元5年原廠服務(wù)的提供將成為惠普虎口拔牙的有力工具，而虎口就是傳統(tǒng)的日系品牌壟斷的復(fù)印機市場。
復(fù)印機市場中，代理商和服務(wù)商是非常非常重要的一個環(huán)節(jié)，承擔(dān)了產(chǎn)品銷售和后期維護服務(wù)的全部工作，直接面對終用戶，維修銷售一體化的模式的價格體系不透明，而且存在灰色地帶，維護意味著更換零配件，用戶無法得到標準化的服務(wù)。
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