虛擬運營商實戰(zhàn)開始 需要邁過諸多門檻
2014/5/29 9:49:00
蝸牛移動170“免卡”發(fā)放當天，遭遇中國聯(lián)通緊急“叫?！薄６S著進入6月，越來越多的虛擬運營商進入放號階段，基礎(chǔ)電信運營商與轉(zhuǎn)售企業(yè)的博弈與合作，才剛剛開場。
不過，在這一周時間中，蝸牛移動失去了先發(fā)機會，為用戶辦理退卡損失近百萬元；虛擬運營商轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)遭遇用戶質(zhì)疑；中國聯(lián)通被媒體“炮轟”壟斷；用戶則沒有按時收到語音和流量等優(yōu)惠服務(wù)。可以說，這是一場多方受損的較量。
而隨著更多以民營經(jīng)濟為主體的企業(yè)、特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)陸續(xù)啟動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，必將深刻改變中國通信市場競爭格局和游戲規(guī)則。不過在此之前，虛擬運營商企業(yè)、基礎(chǔ)電信企業(yè)、以及用戶本身，都需要做好改變。
幾乎所有虛擬運營商企業(yè)都沒有基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)經(jīng)營經(jīng)驗。而作為央企的基礎(chǔ)電信運營商，底線是不能出錯，因此習慣了按部就班，與虛擬運營商企業(yè)在流程、習慣、思維的沖撞不可避免。
這是目前虛擬運營商與基礎(chǔ)電信運營商都廣泛糾結(jié)的問題。目前的方式為：虛擬運營商企業(yè)首先向轉(zhuǎn)售合作的基礎(chǔ)電信運營商結(jié)算，然后再由三大運營商互相結(jié)算。
由于170為新號段，很多政企用戶的固網(wǎng)、IP電話并不支持，造成用戶無法撥打。而很多移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的通訊軟件也會直接將170號碼視為“無法識別”或直接過濾。
在虛擬運營商業(yè)務(wù)開啟之前，工信部和發(fā)改委已發(fā)布通告，宣布所有電信業(yè)務(wù)資費均實行市場調(diào)節(jié)價。隨后中國移動與中國聯(lián)通陸續(xù)宣布推出4G新資費政策，并采用了虛擬運營商主打的“流量延期清零”、“積木套餐”、“流量語音內(nèi)容互轉(zhuǎn)”套餐形式。
從目前市場來看，絕大多數(shù)用戶習慣了三大運營商服務(wù)，對虛擬運營商170號段并不知情，或者不接受。這需要所有虛擬運營商企業(yè)共同努力進行市場宣傳和用戶教育。
獲得移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的虛擬運營商企業(yè)，之前很多是市場競爭對手甚至商業(yè)“死敵”，如國美與蘇寧、阿里巴巴與京東等。目前很多虛擬運營商企業(yè)宣傳的優(yōu)惠套餐與資費，實際需要門檻和其他捆綁政策，容易造成用戶投訴。工信部新發(fā)布通知，要求各虛擬運營商必須建立網(wǎng)上電信資費專區(qū)，并于2014年7月31日前完成。
中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長對此建議稱，用戶選擇170號碼并不能只看資費便宜，更需要選擇自己需要的特色業(yè)務(wù)，如購物返話費、玩游戲返語音時長等形式。同時要看每年虛擬運營商資費是否已經(jīng)明細化，售后渠道是否完善，防止資費陷阱和后期糾紛。
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