微信新玩法 幫助企業(yè)更好的了解用戶
2014/4/30 9:56:49
通過(guò)微信公眾平臺(tái)，企業(yè)可以隨時(shí)隨地掌握和連接線上線下：大數(shù)據(jù)和用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)能夠有效幫助企業(yè)在更加了解用戶的基礎(chǔ)上，用線上的方式去做線下生意，讓生意互聯(lián)網(wǎng)化。
在過(guò)去，企業(yè)信息化過(guò)程中要求很高，微信卻足夠簡(jiǎn)單，且容易上手，這也是眾多企業(yè)和個(gè)人愿意通過(guò)微信來(lái)“淘金”的根本原因。更重要的是，微信可以為企業(yè)提供了解用戶的基本功能，微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理說(shuō)。
以百貨零售商為例，通常對(duì)于消費(fèi)者的真正需求并不那么了解，只能提供一些品牌信息，而這一問(wèn)題在線上則可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)解決?！盁o(wú)論企業(yè)處于什么規(guī)模，都必須要仔細(xì)考慮自己的發(fā)展方向，并將用戶需求放在首位?！鄙掀氛劭蹐?zhí)行總裁沈慧峰表示。
以微信為中心，微故宮、藝龍、上品折扣、湖南衛(wèi)視快樂(lè)購(gòu)、順豐速運(yùn)等企業(yè)完成了自身的連接需求。
根據(jù)微信官方數(shù)據(jù)顯示，截止2013年11月，微信公眾帳號(hào)已超過(guò)200萬(wàn)，信息交互次數(shù)高達(dá)億萬(wàn)次，這其中包涵金融、銀行、航空、交通、政務(wù)、媒體、物流等各個(gè)行業(yè)的企業(yè)。
與微信開(kāi)通高級(jí)接口，提供客服服務(wù)，根據(jù)用戶信息提供個(gè)性化服務(wù)，高級(jí)群發(fā)功能為不同用戶群體提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)；在模版消息中，可以幫助酒店確認(rèn)預(yù)訂、團(tuán)購(gòu)成功、入住提醒以及返現(xiàn)。在未來(lái)還將拓展到機(jī)票類(lèi)、產(chǎn)品取消和會(huì)員通知等服務(wù)。
近日，上品折扣微信體驗(yàn)店開(kāi)業(yè)，消費(fèi)者在店里購(gòu)物除了可使用微信支付，還可將商品放在微信賬號(hào)的購(gòu)物車(chē)中以供后續(xù)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)或快遞上門(mén)。作為全國(guó)首家微信O2O概念店，上品折扣打通線上線下，建立了一套全渠道的服務(wù)體系。
快樂(lè)購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理也介紹到，今年2月快樂(lè)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)微信已經(jīng)達(dá)成4000萬(wàn)訂單。順豐速運(yùn)公布了微信業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，用戶量達(dá)到300萬(wàn)以上，日查詢量達(dá)到50萬(wàn)，日下單量在30萬(wàn)以上。
至于微信是否能在短時(shí)間內(nèi)為企業(yè)帶來(lái)盈利，WeMedia自媒體聯(lián)盟創(chuàng)始人表示，“應(yīng)更加關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，以微信與上品折扣的合作為例，上品折扣并非通過(guò)微信直接獲得盈利，新價(jià)值的產(chǎn)生將會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)線的過(guò)程。”
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