建材行顯現(xiàn)服務(wù)短板 行業(yè)洗牌全面展開
2014/4/3 10:18:30
現(xiàn)在隨著消費者對生活品質(zhì)的要求越來越高，出現(xiàn)于上世紀50年代的歐洲壁掛爐采暖和家庭生活用水的概念開始在國內(nèi)復興和流行。這種高速的市場增長背后也讓壁掛爐的服務(wù)短板開始顯現(xiàn)，市場的整體洗牌已不可避免。
個性化催熱壁掛爐市場，據(jù)資深媒體調(diào)查統(tǒng)計，壁掛爐近年來的市場銷量情況如下：2011年國內(nèi)總銷量98萬臺;到2012年中國市場燃氣采暖熱水爐銷量約為 120.24萬臺;2013年國內(nèi)壁掛爐銷量約為150萬臺。有關(guān)專家表示，相對于暖芯地板、電暖器、空調(diào)采暖等方式，壁掛爐可將采暖、家庭生活熱水兩大需求合二為一，且舒適安全、節(jié)能環(huán)保。因此，在我國南方市場有很大的發(fā)展?jié)摿Α?
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國壁掛爐市場上，國外品牌和國產(chǎn)品牌多達400余個，競爭的激烈態(tài)勢一日甚過一日。但盡管國內(nèi)壁掛爐技術(shù)取得了很大進步，但在市場上領(lǐng)先的依然是國外品牌。
跟據(jù)了解，從行業(yè)的發(fā)展前景來看，我國巨大的市場需求以及國人對于節(jié)能環(huán)保分戶采暖的熱愛，壁掛爐行業(yè)又是一個具有千億元估值的新興產(chǎn)業(yè)。隨著更大規(guī)模廠商的介入將推動行業(yè)成本下降，壁掛爐市場前景光明。盡管未來幾年壁掛爐市場潛力有望不斷被激發(fā)，我國有望成為壁掛爐生產(chǎn)和銷售的“世界工廠”，但壁掛爐的服務(wù)短板卻逐漸顯現(xiàn)。
根據(jù)調(diào)查，壁掛爐品牌十分混亂，其中一些不負責任的企業(yè)只求把產(chǎn)品賣出去，一旦有些產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修的時候，就左右推脫，更有甚者直接消失了,完全不顧消費者在寒冷的冬天如何度過。 目前有關(guān)壁掛爐的服務(wù)開始逐漸增加。
壁掛爐市場的亂象也引起了一些企業(yè)的擔憂。威能中國區(qū)總經(jīng)理表示，壁掛爐市場其實是個高門檻的行業(yè)。像百年企業(yè)威能對消費者大的承諾就是專注。目前威能每年共計銷售超過200萬臺壁掛爐，占據(jù)歐洲市場份額的27% ，全球市場份額23%，在壁掛爐市場始終處于領(lǐng)先地位。
據(jù)他介紹，分戶采暖行業(yè)在中國雖然已發(fā)展了十年，但相對來說還是一個比較新興的行業(yè)，很多人對這個行業(yè)還不是很了解，特別是用戶對于產(chǎn)品的一些概念還不是很清楚。因此想讓用戶更直觀地了解產(chǎn)品，就需要一個特殊的環(huán)境，將產(chǎn)品和產(chǎn)品帶來的感受完整地展示給用戶，這也是售前服務(wù)重要的一環(huán)。
有關(guān)專家表示，任何一個行業(yè)在發(fā)展過程中都會經(jīng)歷從無到有、從野蠻生長到規(guī)范發(fā)展、從亂到治的過程，在這個過程中，自然會涌現(xiàn)出一批行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，而領(lǐng)軍企業(yè)的表率往往會對行業(yè)規(guī)范發(fā)展起到帶頭作用。而在多元化競爭的市場下，質(zhì)量與售后服務(wù)就如品牌競爭的兩面旗幟，也是壁掛爐企業(yè)未來穩(wěn)步前行的兩個重要環(huán)節(jié)。壁掛爐在中國方興未艾，潛在著巨大的市場，但是制造業(yè)的群雄并舉、亂軍突起現(xiàn)象將會愈演愈烈。在這種背景下，行業(yè)洗牌隨時都有可能上演。
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