面對(duì)新消法的實(shí)行 涂料行業(yè)如何面對(duì)
2014/3/13 10:14:08
3月15日“國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”即將到來，今年的“3.15”因?yàn)樾隆断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下稱“新消法”)的正式實(shí)施，而讓消費(fèi)者有特別的期待。早在2013年10月25日，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》就在消費(fèi)條款、責(zé)任義務(wù)、維權(quán)方式等多方面進(jìn)行了修訂并通過了全國人大常委會(huì)的決議。行內(nèi)普遍評(píng)價(jià)新消法體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的適度傾斜，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保障更加人性化。
對(duì)于涂料行業(yè)來說，新消法有七大亮點(diǎn)值得關(guān)注：消費(fèi)者享有七日“后悔權(quán)”、禁止泄露消費(fèi)者信息、維權(quán)糾紛舉證責(zé)任倒置（由經(jīng)營(yíng)者證明產(chǎn)品無瑕疵）、精神損害賠償入法、消協(xié)可提起公益訴訟、銷售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案、違法廣告代言人負(fù)連帶責(zé)任。新消法的實(shí)行也必然影響涂料企業(yè)的生產(chǎn)銷售活動(dòng)，特別是對(duì)于正如火如荼的電商網(wǎng)購的規(guī)定，涂料企業(yè)面對(duì)日益嚴(yán)苛的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，能hold得住嗎？解決這個(gè)問題首先得熟悉新消法，下面小編就將立足于涂料行業(yè)，解讀新消法對(duì)這個(gè)行業(yè)的影響，以期為涂料人調(diào)整定位提供參考，也讓消費(fèi)者了解維權(quán)的渠道。
與舊法對(duì)比，新消法中經(jīng)營(yíng)者將承擔(dān)更多的義務(wù)：包括提供商品和服務(wù)的真實(shí)信息、違法行為備份信用檔案、承擔(dān)舉證責(zé)任，加大懲罰性賠償力度等，對(duì)約束合同的格式條款以及召回產(chǎn)品也有規(guī)定。
“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”，這提醒涂料企業(yè)和經(jīng)銷商，以后在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，必須明碼標(biāo)價(jià)，特別是以夸張著稱的網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)廣告，“標(biāo)題黨”也會(huì)受到處罰。
涂料企業(yè)在請(qǐng)明星代言做廣告時(shí)也不能夸大宣傳，虛假宣傳連帶責(zé)任的規(guī)定，讓廣告的制作方、發(fā)布方、代言方等都小心謹(jǐn)慎地選擇客戶，這不僅要求涂料企業(yè)和經(jīng)銷商提高自身標(biāo)準(zhǔn)以適應(yīng)改變，也幫消費(fèi)者先過濾了一部分低劣的產(chǎn)品服務(wù)，此規(guī)定的實(shí)施，有利于提高消費(fèi)者的購物信心。
新消法規(guī)定，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者以假充真、以次充好、冒用品牌、虛假宣傳等的行為，除了予以處罰，處罰機(jī)關(guān)還應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。建立并公開企業(yè)或經(jīng)銷商的信用檔案，無疑將在涂料行業(yè)產(chǎn)生巨大的震懾力。都說信譽(yù)是企業(yè)的無形資產(chǎn)，但過去涂料行業(yè)很多“黑幕”都是被“蒙在鼓里”，甚至到嚴(yán)重階段才會(huì)被曝光，而公開的信用檔案，意味著消費(fèi)者可以查詢到企業(yè)或者經(jīng)銷商的記錄，在嚴(yán)密的監(jiān)管下，造假者也不能換個(gè)地方“為所欲為”，因?yàn)樾庞糜涗洸缓脮?huì)影響銷售，所以涂料企業(yè)和經(jīng)銷商更要堅(jiān)持以誠信為本，質(zhì)量為上。
“消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！边@是新消法對(duì)機(jī)動(dòng)車等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)的規(guī)定，同時(shí)應(yīng)當(dāng)保證商品和服務(wù)的質(zhì)量與表明的狀況相符?，F(xiàn)在不少涂料企業(yè)都會(huì)把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到相關(guān)的裝飾裝修范圍，因此這條規(guī)定值得關(guān)注，過去購買商品出現(xiàn)問題時(shí)須由消費(fèi)者舉證，很多人會(huì)因?yàn)殍b定成本高、不專業(yè)等因素放棄維權(quán)，給不少涂料企業(yè)和經(jīng)銷商“鉆空子”的機(jī)會(huì)。新消法則補(bǔ)上了這一漏洞，舉例說明，如果劉先生與某涂料經(jīng)銷商達(dá)成裝修房屋的協(xié)議，但在裝修完工兩三個(gè)月后就出現(xiàn)了墻面涂料開裂等問題，為了維權(quán)起訴商家，按照舊法必須由劉先生證明使用的涂料有問題，而新消法實(shí)施之后，則必須由商家提出證明涂料不存在質(zhì)量問題的證據(jù)，讓劉先生避免了許多麻煩。
新消法普遍增大了對(duì)消費(fèi)中欺詐行為的懲罰力度，提高了罰款金額額度。違法成本提高，讓涂料企業(yè)和經(jīng)銷商更能定下心來認(rèn)真做好產(chǎn)品質(zhì)量，鉆研技術(shù)和營(yíng)銷技巧。長(zhǎng)久以來，涂料行業(yè)的制假售假行為十分猖獗，屢禁不止，很大原因是因?yàn)榉傻囊?guī)定并不足以對(duì)犯罪人員形成震懾力，違法所得利潤(rùn)仍然讓許多人鋌而走險(xiǎn)，加大處罰有助于解決這個(gè)問題。
“貨既售出，概不退換”，這樣的店堂告示并不陌生，雖然這明顯限制了消費(fèi)者的權(quán)利，減輕或者免除了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，但消費(fèi)者很少會(huì)去“較真”，讓涂料商家更加放肆。如今，新消法終于對(duì)這些不公平的行為提出了規(guī)定，從此以后，無論是涂料實(shí)體店，還是網(wǎng)店，都會(huì)督促經(jīng)營(yíng)者更好地做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，避免出現(xiàn)“退換”的情況。
新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題，危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知，并且在召回產(chǎn)品時(shí)必要費(fèi)用。
這條規(guī)定同樣是“逼迫”生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者更加注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的把關(guān)，在違法成本提高的情況下，相信整個(gè)涂料行業(yè)會(huì)不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，從而推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
這里講的是消費(fèi)者在電商平臺(tái)或者電視電話等方式購物的情況，消費(fèi)者可在自收貨起七天內(nèi)不說明理由退貨，遇上節(jié)假日還可以延后一天。而對(duì)于非“網(wǎng)購”的情況，消費(fèi)者也可以對(duì)部分商品在收獲七日內(nèi)退貨，不同的是，網(wǎng)購無理由退貨，消費(fèi)者需要為后悔付上代價(jià)，承擔(dān)退貨的費(fèi)用，而且也不是所有的貨物都適合這一條款，例如定做的、鮮活易腐的、數(shù)字化等產(chǎn)品就不能退貨，而且退貨的貨物也必須保持完好。之前有的涂料商家擔(dān)心“7天無理由退貨”的規(guī)定會(huì)被部分消費(fèi)者利用，但看來也是在合理范圍內(nèi)照顧了消費(fèi)者的訴求。
“7天內(nèi)無理由退貨”的規(guī)定，給人氣正酣的涂料電商潑了一小盆冷水，但這也是改變涂料電商扎堆而上、雜亂無章亂象的好機(jī)會(huì)，如果執(zhí)行得當(dāng)，相信會(huì)給涂料電商帶來另一個(gè)春天。
近年來，涂料實(shí)體店或者電商平臺(tái)為了更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的，都會(huì)收集消費(fèi)者的信息，確定目標(biāo)消費(fèi)人群，新消法的出臺(tái)實(shí)施將讓這一行為更加規(guī)范，或者對(duì)于涂料經(jīng)營(yíng)者來說會(huì)更加艱難。
新消法規(guī)定經(jīng)營(yíng)者收集使用消費(fèi)者信息必須正當(dāng)合法，且經(jīng)消費(fèi)者同意，采取措施保證信息安全。對(duì)涂料行業(yè)來說，這意味著會(huì)員登記制度、短信、微博、微信等營(yíng)銷不一定是簡(jiǎn)單便捷的營(yíng)銷的方式了。過去帶裝修的房子里面總會(huì)留下許多電話，包括涂料經(jīng)銷商、包工頭、建材商等的電話，也可能一裝修就接到推銷的電話，但新消法實(shí)行以后，這一切都是違法的，消費(fèi)者可以起訴，將會(huì)遏制一大部分慣用這種手法的涂料及建材產(chǎn)品商家，也許不久的將來整個(gè)建材和涂料行業(yè)會(huì)公平，追求質(zhì)量為上，促進(jìn)涂料行業(yè)的共同進(jìn)步和發(fā)展。
新消法中首次增加了精神損害賠償，若經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體等行為造成了消費(fèi)者嚴(yán)重的精神損害，則需要付出代價(jià)。許多消費(fèi)者對(duì)于小額消費(fèi)中的欺詐因?yàn)槌杀咎咄艞壛司S權(quán)，涂料產(chǎn)品的消費(fèi)雖然不算便宜，但一開始很難判斷出質(zhì)量，很多消費(fèi)者是在裝修一段時(shí)間后才能發(fā)現(xiàn)購買了劣質(zhì)涂料，新消法出來以后消費(fèi)者不僅可以要求賠償由此帶來的身體健康損害，還能要求賠償精神上遭受的煎熬。手里多了一件利器，消費(fèi)者才能成為商家眼中名副其實(shí)的“上帝”。
電商正火熱，不少涂料品牌都在天貓上開了官方旗艦店，且不說這些涂料網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式，他們的售后服務(wù)問題一直為人所詬病。新消法的出臺(tái)實(shí)施將再為消費(fèi)者奉上一顆定心丸，以后在天貓等第三方電商平臺(tái)購買涂料產(chǎn)品，出現(xiàn)質(zhì)量問題后，不僅可以向要求店家賠償，還能向這些第三方電商平臺(tái)追究責(zé)任，也就是說，網(wǎng)購平臺(tái)也將依法與銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。在涂料行業(yè)，這一條例的實(shí)施，將促使電商平臺(tái)加大對(duì)入駐涂料商家的審查力度，防止山寨品牌上網(wǎng)上線，保證商品質(zhì)量。而電商平臺(tái)責(zé)任的定位，也將會(huì)使得消費(fèi)者的消費(fèi)環(huán)境更加安全，在遭受消費(fèi)陷阱之時(shí)，更明確該找誰來來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
包括可以提起公益訴訟等，解決了之前消費(fèi)者維權(quán)成本高、鑒定難、不專業(yè)等問題，特別是涂料商品及裝修服務(wù)，并不直接影響人們的生活，人們對(duì)它們的了解也很少，這項(xiàng)規(guī)定讓消費(fèi)更愿意和有信心來維護(hù)保護(hù)權(quán)益。下次再有涂料企業(yè)和經(jīng)銷商發(fā)布虛假宣傳和廣告，消協(xié)可以提起公益訴訟。
要求工商部門加強(qiáng)抽檢等規(guī)定，通過這些行政手段來保障消費(fèi)者的權(quán)益，從源頭遏制造假問題，也更加有震懾力。后，雖然新消法的出臺(tái)更傾向于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，表面上看使得整個(gè)涂料行業(yè)的“賣方市場(chǎng)”陷入“寒冬”，但對(duì)涂料行業(yè)來說未必不是好事：嚴(yán)厲的規(guī)定和處罰有助于涂料企業(yè)和經(jīng)銷商規(guī)范生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)行為，推動(dòng)涂料行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。不過，具體還要看新消法實(shí)行之后是否能夠得到嚴(yán)格而徹底的執(zhí)行。相信有所準(zhǔn)備的涂料企業(yè)和經(jīng)銷商，也會(huì)根據(jù)法律政策的改變而適當(dāng)調(diào)整規(guī)劃，穩(wěn)穩(wěn)hold住涂料市場(chǎng)。
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