電商來襲 禮品公司“坐以待斃”不可行
2013/12/9 10:20:45
現(xiàn)如今，電商模式的興起，使得禮品行業(yè)傳統(tǒng)模式受到影響，尤其在經(jīng)歷了“雙十一”這樣促銷力度空前的線上活動(dòng)之后，傳統(tǒng)銷售渠道更是受到巨大的沖擊。在傳統(tǒng)渠道受到影響的情況下，禮品公司“坐以待斃”絕對不可取，傳統(tǒng)模式不可丟，只有破繭重生才能得以新生。
傳統(tǒng)模式和互聯(lián)網(wǎng)模式的區(qū)別是粗放式營銷與精準(zhǔn)營銷的區(qū)別，是廣告式營銷與數(shù)據(jù)化營銷的區(qū)別。網(wǎng)商掌握了客戶的完整數(shù)據(jù)，控制了客戶信息，可以非常及時(shí)的滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。如今信息就是虛擬世界的“貨幣”，誰控制了信息，誰就掌握了“貨幣”的發(fā)行權(quán)和流通權(quán)，也就掌握了主動(dòng)權(quán)。
那么傳統(tǒng)渠道的弊端到底在哪?很多線下實(shí)體店均是路邊或商場的活廣告，靠本身地理優(yōu)勢以及口碑效應(yīng)吸引源源不斷的客人到店，無需經(jīng)營客戶數(shù)據(jù)，無需考慮用戶體驗(yàn)，無需在意售后服務(wù)，只要有熱門貨品，不斷搞促銷，業(yè)績就能達(dá)標(biāo)，并沒有想過利用線下到店客人的信息去經(jīng)營，做客戶關(guān)系管理，進(jìn)行有針對性的個(gè)性化精準(zhǔn)營銷。
禮品行業(yè)經(jīng)營之中，深耕產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)提質(zhì)，優(yōu)化環(huán)境，很顯然都是在練“內(nèi)功”;而研究消費(fèi)者需求，了解消費(fèi)者喜好，卻是在練“外功”。但大多數(shù)線下店經(jīng)營模式中，并沒有研究消費(fèi)者行為、探尋客戶需求的專業(yè)部門。做到以客戶為中心，實(shí)際是要建立一套完整的客戶關(guān)系管理體系。在這個(gè)體系中，首先要確立主要的溝通渠道，包括門店內(nèi)和門店外。
門店外的主要渠道包括微博，微信，網(wǎng)站，企業(yè)APP等，這些渠道都可以收集用戶信息，與用戶溝通，都具備相當(dāng)廣泛的消費(fèi)者群體;更重要的渠道是門店內(nèi)，因?yàn)橄M(fèi)者在店內(nèi)已經(jīng)體驗(yàn)了服務(wù)，有了直接接觸更易溝通，應(yīng)該利用消費(fèi)者在門店的機(jī)會，迅速取得顧客信息(手機(jī)號碼、微博、微信等)。
其次，應(yīng)該制定一套完善的忠誠客戶維護(hù)計(jì)劃，包括權(quán)益、規(guī)則、流程、制度和實(shí)施方案。一些經(jīng)營者認(rèn)為將產(chǎn)品銷售出去這個(gè)消費(fèi)者就不用維護(hù)了，這是大錯(cuò)特錯(cuò)的觀念。根據(jù)1：25裂變定律，一個(gè)消費(fèi)者可帶來一個(gè)客戶群體。所以，維護(hù)忠誠客戶是每一個(gè)禮品行業(yè)線下實(shí)體店的必修課。
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