對(duì)三星蘋果等智能手機(jī)存儲(chǔ)量亂象的調(diào)查
2013/7/12 9:27:55
據(jù)了解，當(dāng)前智能手機(jī)市場普遍存在內(nèi)存容量不規(guī)范等現(xiàn)象，如“短斤缺兩”、標(biāo)識(shí)不統(tǒng)一等，這也就是說消費(fèi)者高價(jià)購買到的三星、蘋果等大牌智能手機(jī)，使用性能很可能很小，在出廠時(shí)手機(jī)資源就已經(jīng)被侵占了，但是用戶者并不知情。
據(jù)調(diào)查，手機(jī)內(nèi)存容量亂象叢生，致使智能手機(jī)熱銷浪潮下，我國相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范不到位，這一領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)更規(guī)范化、法制化。
這段時(shí)間不少人反映，在使用三星、蘋果等大牌智能手機(jī)過程中，商家原先宣傳的內(nèi)存容量，標(biāo)稱容量與手機(jī)查詢?nèi)萘棵黠@不一致。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，內(nèi)存“缺斤少兩”在大多數(shù)情況下并不是手機(jī)廠商惡意去做的，但有關(guān)廠商只標(biāo)注手機(jī)空載狀態(tài)下的標(biāo)稱容量，而忽視標(biāo)注可供用戶實(shí)際使用容量，且沒有告知消費(fèi)者差異產(chǎn)生原因。
業(yè)內(nèi)人士稱，很多智能手機(jī)存儲(chǔ)容量沒清晰標(biāo)注，在隨機(jī)的用戶說明書上，幾乎沒有存儲(chǔ)領(lǐng)域的相關(guān)內(nèi)容，消費(fèi)者在購買、咨詢時(shí)得不到清晰、準(zhǔn)確的信息，侵犯了消費(fèi)者的咨詢權(quán).很多消費(fèi)者反映，各路廠家對(duì)手機(jī)“內(nèi)存”表述方式大不相同，讓用戶很茫然。這不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，甚至涉嫌虛假宣傳。
因手機(jī)產(chǎn)品存在著特殊性，內(nèi)存產(chǎn)品不能單作為存儲(chǔ)器來使用，一定要加載相應(yīng)操作系統(tǒng)及相關(guān)軟件才可以運(yùn)行，所以這導(dǎo)致手機(jī)進(jìn)入消費(fèi)市場，其內(nèi)存容量自然地就產(chǎn)生兩個(gè)概念——手機(jī)在空載狀態(tài)下的標(biāo)稱容量和加裝系統(tǒng)軟件后的實(shí)際使用容量。相關(guān)政府部門表示，這兩者相比，會(huì)因加載軟件而產(chǎn)生一定的差異，要是相差過大，勢必會(huì)影響消費(fèi)者使用的權(quán)益，但因?yàn)橄嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)缺失，監(jiān)管部門也不能有效的監(jiān)管。
除此之外，手機(jī)內(nèi)存在空載狀態(tài)下容量大小與否，只能依據(jù)生產(chǎn)企業(yè)提供的數(shù)據(jù)。行政管理部門現(xiàn)在還不能作出客觀準(zhǔn)確判斷，所以對(duì)企業(yè)處罰缺少相關(guān)證據(jù)佐證。
多人認(rèn)為，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，這幾年來各種各樣的智能手機(jī)的“質(zhì)量門”頻頻曝光于世人。此次手機(jī)內(nèi)存容量問題出現(xiàn)，再一次表明，目前我國智能手機(jī)快速發(fā)展中質(zhì)量監(jiān)管制度還很不完善，期待行業(yè)、政府、用戶三方合力，共同加強(qiáng)此方面的建設(shè)。
首先，智能手機(jī)廠商要加強(qiáng)自身的建設(shè)，一定要履行經(jīng)營者法定的義務(wù)。再有，就是相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺(tái)針對(duì)手機(jī)內(nèi)存容量標(biāo)識(shí)的國家和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，為政府部門行政監(jiān)管和消費(fèi)者依法維權(quán)提供技術(shù)支撐。
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