淘寶網(wǎng)加大打擊假冒偽劣 打假隊(duì)伍擴(kuò)張
2013/3/15 11:33:24
2012年淘寶網(wǎng)共處理侵權(quán)商品信息8700萬(wàn)條，處罰會(huì)員95萬(wàn)余人次。交易糾紛求助量從年初的每萬(wàn)筆交易出現(xiàn)13.3例糾紛降低到每萬(wàn)筆交易出現(xiàn)7例，下降50%。違規(guī)處理數(shù)從每萬(wàn)筆交易處理2.6筆降低到2.1筆，交易質(zhì)量顯著提高。同時(shí)，淘寶網(wǎng)通過(guò)優(yōu)化客服系統(tǒng)，讓糾紛處理效率從平均完結(jié)周期9天降低到6.74天。
淘寶網(wǎng)將原來(lái)1000余人的打假隊(duì)伍擴(kuò)充成超過(guò)2000名專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)，建立了從侵權(quán)商品信息的發(fā)現(xiàn)、取證、確認(rèn)、刪除、處罰的一整套維權(quán)體系，并且通過(guò)多種方式加強(qiáng)對(duì)商品信息的管理，堅(jiān)決打擊制售假冒商品的行為。
為了保障消費(fèi)者權(quán)益，打擊假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為，并建立良好的信用體系和誠(chéng)信體系，我們還特意邀請(qǐng)一批抽檢師作為神秘訪客，化身買家，從商家店鋪直接購(gòu)物后送檢。而且，此次抽檢采用了雙向盲檢的方法。所謂雙向盲檢，是指通過(guò)合理設(shè)計(jì)，商家會(huì)在不知情的情況下被抽檢，同時(shí)，抽檢師和檢測(cè)機(jī)構(gòu)也無(wú)法知道被檢測(cè)的商品來(lái)自哪一個(gè)商家，雙向盲檢封住了私下操縱的空間，保證了檢測(cè)的公平性。
淘寶網(wǎng)和天貓正式啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)食品電子監(jiān)管系統(tǒng)，針對(duì)食品類目商家進(jìn)行電子臺(tái)賬管理，完善網(wǎng)絡(luò)食品信息發(fā)布、銷售規(guī)范。淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)將根據(jù)《食品安全法》的要求，對(duì)食品類目建立電子臺(tái)賬，加強(qiáng)食品網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布規(guī)范，對(duì)食品類目現(xiàn)有商品信息進(jìn)行梳理、排查。
淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)對(duì)食品類賣家作出要求，要求食品類目下新發(fā)布的包裝商品，賣家必須填寫資料中的品名、廠名、廠址、聯(lián)系方式、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、進(jìn)貨日期、數(shù)量、供貨商、規(guī)格、包裝方式、產(chǎn)地、配料表、食品添加劑這十四個(gè)字段。
電子臺(tái)賬的建立，完善了食品準(zhǔn)入和追溯機(jī)制，不合格產(chǎn)品信息將會(huì)得到有效控制。由此將完善網(wǎng)絡(luò)食品安全追溯制度，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可以發(fā)現(xiàn)源頭，并且及時(shí)通知。而對(duì)于消費(fèi)者而言，商品信息更為透明，特別是消費(fèi)者關(guān)心的食品保質(zhì)期、產(chǎn)地等等，一目了然。
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