誠(chéng)信是電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展奠基石
2011/10/14 18:07:09
不論一個(gè)企業(yè)的發(fā)展有多強(qiáng)大，但誠(chéng)信必定是不可少的，電子商務(wù)也一樣，但是在快速發(fā)展的同時(shí)電子商務(wù)也遇到了很多問(wèn)題，其中誠(chéng)信問(wèn)題成為了制約電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。誠(chéng)信機(jī)制的建立迫在眉睫。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)基本的道德準(zhǔn)則，要求市場(chǎng)主體在不損害競(jìng)爭(zhēng)者、不損害公共利益和市場(chǎng)道德秩序的前提下追求利益，反對(duì)市場(chǎng)主體利用自己的優(yōu)勢(shì)損害交易相對(duì)方與第三方的權(quán)益。
目前，消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的誠(chéng)信狀況并不滿意。一是消費(fèi)欺詐大量存在。買(mǎi)賣(mài)分離的商品交易模式，使經(jīng)營(yíng)者可以在網(wǎng)上發(fā)布與商品不符的虛假信息，引誘消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)消費(fèi)者收到商品后，才發(fā)現(xiàn)與商家的宣傳存在較大差距，或者根本不值其所支付的價(jià)款。二是商業(yè)誹謗難以避免。不誠(chéng)信的商家有可能利用網(wǎng)絡(luò)言論不便追溯的特征，發(fā)布信息貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，損害別人或其他商家的聲譽(yù)。三是交易隱私易受侵犯。商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者許可，就將消費(fèi)者的個(gè)人信息隨意公開(kāi)或有償提供給他人，形成對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的侵犯。
其中，消費(fèi)欺詐給廣大的消費(fèi)者帶來(lái)了巨額的損失。作為目前火熱的搜索引擎競(jìng)價(jià)排名，因?yàn)檎\(chéng)信問(wèn)題也被推到了風(fēng)口浪尖上。搜索引擎競(jìng)價(jià)排名是搜索引擎為了自己贏利運(yùn)營(yíng)而設(shè)立的排名廣告，從搜索引擎反饋出來(lái)的結(jié)果左右側(cè)排名均是廣告，廣告商只要愿意花費(fèi)每次點(diǎn)擊的用度競(jìng)價(jià)進(jìn)步相應(yīng)關(guān)鍵詞用度，就可輕易獲得想要得關(guān)鍵詞排名，而搜索引擎不會(huì)過(guò)多往驗(yàn)證網(wǎng)站的真實(shí)性，慢慢地搜索引擎成了部分網(wǎng)絡(luò)騙子的幫兇，而自己的腰包也鼓了起來(lái)。競(jìng)價(jià)排名增多直接干擾了搜索引擎正確性，損失用戶體驗(yàn)，不管用戶想不想要，你看到的都是排名廣告。
此外，我國(guó)一些知名B2B電子商務(wù)服務(wù)商也一直被誠(chéng)信危機(jī)的陰云所覆蓋，為此采取了一些措施，加強(qiáng)了對(duì)中國(guó)站用戶主體身份或用戶網(wǎng)上操作人(授權(quán)代表)身份的審查，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人均推行實(shí)名認(rèn)證。而造成這些誠(chéng)信危機(jī)的根本原因，還是在于這些服務(wù)商過(guò)于強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和增加收入。這一“逐利原則”造成的結(jié)果就是，除了不斷地開(kāi)發(fā)和推出產(chǎn)品，也盲目地?cái)U(kuò)大了會(huì)員數(shù)量。這也導(dǎo)致大量會(huì)員的素質(zhì)良莠不齊，嚴(yán)重地沖擊了B2B的電子商務(wù)平臺(tái)身份。而實(shí)名制究竟怎樣也還是一個(gè)示知數(shù)。而我們可以從中得到的信息是誠(chéng)信是一個(gè)電子商務(wù)服務(wù)商給用戶基本的保證，只有這樣才能夠長(zhǎng)久地吸引源源不斷的客戶。
電子商務(wù)把互聯(lián)網(wǎng)作為一種互動(dòng)的商務(wù)工具來(lái)使用，如果不能建立一整套完善的網(wǎng)上信用保證制度，那么，電子商務(wù)就可能成為某些不法之徒手中的欺詐工具，進(jìn)而進(jìn)入電商冬天。為了進(jìn)一步完善電子商務(wù)的誠(chéng)信機(jī)制，讓電子商務(wù)能夠繼續(xù)快速發(fā)展，各大電子商務(wù)服務(wù)公司也在努力采取一些措施。如：銘萬(wàn)集團(tuán)推出的B2B商業(yè)搜索應(yīng)就聯(lián)合了第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，對(duì)收錄信息商家進(jìn)行企業(yè)認(rèn)證，并且誠(chéng)信認(rèn)證后的企業(yè)信息將優(yōu)先在搜索引擎上得到展示。同時(shí)不采取競(jìng)價(jià)排名的傳統(tǒng)搜索引擎網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，旨在打擊不法商家的欺詐行為，從而營(yíng)造了一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的綠色搜索引擎，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。
當(dāng)然，雖然目前商家通過(guò)各種手段，極大地防止了電子商務(wù)交易中的欺詐和違法行為的發(fā)生。但對(duì)于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中不誠(chéng)信行為，除了商家的自律和第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)督外，還應(yīng)在法律上“大做文章”。據(jù)介紹，目前，已經(jīng)有30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)制定了綜合性電子商務(wù)法，比如新加坡《電子商務(wù)法》、美國(guó)《統(tǒng)一電子商務(wù)法》、加拿大《統(tǒng)一電子商務(wù)法》、韓國(guó)《電子商務(wù)基本法》、澳大利亞《電子交易法》等。
與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的電子商務(wù)仍處在起步階段，還存在著標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、平臺(tái)建設(shè)滯后、應(yīng)用范圍不廣、安全性不夠、誠(chéng)信度不高等問(wèn)題。如果上述棘手的問(wèn)題得不到及時(shí)解決，很可能使問(wèn)題更加復(fù)雜或積重難返。所以，有關(guān)專(zhuān)家建議，應(yīng)面向商貿(mào)領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求，借鑒國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)法律途徑推動(dòng)建立、完善誠(chéng)信機(jī)制，將企業(yè)的誠(chéng)信與否和企業(yè)的資質(zhì)證照、政策優(yōu)惠等掛鉤，并針對(duì)電子商務(wù)中的霸王條款進(jìn)行治理，對(duì)欺詐等違法行為給予懲戒。如此，才能保證電子商務(wù)繼續(xù)快速健康發(fā)展下去。
誠(chéng)信不僅是一種道德與法律要求，而且是一種維護(hù)雙方交易穩(wěn)定的制度平臺(tái)。在市場(chǎng)交易中，只有雙方都講誠(chéng)信，交易才能持續(xù)下去。電子商務(wù)作為市場(chǎng)交易活動(dòng)的一種，也應(yīng)遵守誠(chéng)信原則。
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