旅游電商未來方向
2011/7/29 9:23:15
從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國以來和發(fā)展到電子商務(wù)以后，旅游領(lǐng)域迅速成為電子商務(wù)的先鋒和重點。在上世紀(jì)90年代后半期，大家討論互聯(lián)網(wǎng)的時候，幾乎所有人都把目光集中在旅游。
之所以能夠如此，信息海量性、人員流動性、需求綜合性和市場成長性是四個重要的原因。但是，這也是一個起伏跌宕的過程。全國的旅游網(wǎng)站，多時幾千家，少時幾百家。這實際上是一個新興領(lǐng)域、新興產(chǎn)業(yè)必然經(jīng)歷的過程。直到現(xiàn)在，這個過程也沒有完全結(jié)束，只不過經(jīng)過約15年的發(fā)展，一些大的格局已經(jīng)形成。
互聯(lián)網(wǎng)對旅游發(fā)展來說，重要的作用就是提高了旅游的技術(shù)含量。科技一路領(lǐng)先，一切紛至沓來。但是，不管玩出多少花樣，本質(zhì)上仍然沒有變化，只不過旅游領(lǐng)域更豐富。
旅游電子商務(wù)的本質(zhì)是交易與服務(wù)，旅游服務(wù)本身作為一種產(chǎn)品也可以納入交易的范圍。
商務(wù)、電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)是一層一層遞進(jìn)的關(guān)系。方便本身又帶來了不方便，解決方案本身也需要解決方案。但萬變不離其宗。我認(rèn)為，下一步的方向應(yīng)當(dāng)是旅聯(lián)網(wǎng)。
旅聯(lián)網(wǎng)是人員流動和需求的連接。人在流動的過程中，需求是在不斷變化的，這個時候借助互聯(lián)網(wǎng)的手段，再加上一些新的技術(shù)集成，一定會形成一個旅聯(lián)網(wǎng)的概念。旅聯(lián)網(wǎng)的根本的是變動，是流動中的人，變化中的需求，要對應(yīng)這樣的需求，只有現(xiàn)代技術(shù)才能做到，而且應(yīng)該說這種需求是普遍的、非常強烈的。
如果旅游互聯(lián)網(wǎng)能夠走到旅聯(lián)網(wǎng)這個方向，能夠在這個平臺上發(fā)展，恐怕是一種根本性的突破。在旅游領(lǐng)域，智能化方向包括兩個方面的重點：一是形成貼身服務(wù)；二是形成全面解決方案，如果這兩方面能夠解決，實際上智能化就構(gòu)造了一個旅聯(lián)網(wǎng)的概念。
從需求分析，針對團(tuán)隊旅客來說，大家在一起不要走散了是基本的需求，即組織性需求。另一個是安全性需求。尤其是出國游客，人生地不熟，語言也不通，碰到什么事情，兩眼一摸黑，很自然就有一種安全性的需求。此外還是支付性需求和個性化需求。我們現(xiàn)在是一個團(tuán)隊一個小旗子，每人一個帽子，胸口貼一個團(tuán)徽，這就是一種標(biāo)識，也可以說是一種初級的旅聯(lián)網(wǎng)。假設(shè)游客參團(tuán)之后，每個人發(fā)一個徽章，相應(yīng)的信息都在這個徽章里，遇到什么事情都可以通過這個徽章解決，這對客人是何等的方便。
針對散客來說，散客的消費概念是即興、即時、即起?？煲掳嗔?，同事們提出晚上一起吃飯，這就是即興。吃完飯去哪里，這又是即興。這種即興對應(yīng)的就是即時，行為都是即時的，而且說動就動，這就是散客的特點。這個特點對信息的需求量更大，比如吃飯，先上網(wǎng)搜一搜；想干什么，再去搜一搜。
切客是一類新的客人，指熱衷于即時記錄生活軌跡的都市潮人，利用移動互聯(lián)網(wǎng)終端記錄地理位置，身邊新聞，借此與他人分享。特點是及時、實時、貼身。他們是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的潮流引領(lǐng)者，讓互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用從虛擬走向現(xiàn)實，影響并改變每個人的生活。正是因為現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，才產(chǎn)生了這樣的行為，這樣的行為進(jìn)一步刺激了大量的需求，這就是一種貼身服務(wù)。
無論是團(tuán)隊還是個人，散客還是切客，都反映了一種現(xiàn)代需求的生機，這種需求的生機和我們產(chǎn)品的組織、供給是互動的，需要研究如何來跟上這種需求，甚至可以引導(dǎo)這種需求，創(chuàng)造新的需求。
物品可以構(gòu)造物聯(lián)網(wǎng)，我們從中可以吸取到很多的經(jīng)驗和教訓(xùn)。應(yīng)該說，旅聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)造比物聯(lián)網(wǎng)還要高一個層次，物也是流動，但是沒有感情，沒有即興、即時、即起的需求，這就意味著對我們的挑戰(zhàn)會更高。
隨著下一步旅游市場的成熟，尤其是消費者的成熟，個性化的要求會越來越多，這種個性化的要求就打破了原來工業(yè)化的模式，后工業(yè)化發(fā)展的格局恰恰是在旅聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上才可能真正達(dá)到生機。
旅聯(lián)網(wǎng)的建立和發(fā)展，將引導(dǎo)未來旅游全面突破。盡管這件事還需要很復(fù)雜的研究和實踐，但這是一個方向。這必然是一個全面的突破。這種全面的突破實際上對各個旅游網(wǎng)站來說，也是一種挑戰(zhàn)，我們能不能跟上？能提供什么樣的服務(wù)？通過什么樣的服務(wù)把消費者凝聚到一起？
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