推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)揮外貿(mào)平臺(tái)促進(jìn)作用
2011/4/15 17:31:36
回望過去的3年，中國外貿(mào)在全球經(jīng)濟(jì)形勢動(dòng)蕩與貿(mào)易摩擦頻發(fā)的夾縫中披荊斬棘、砥礪前行。隱約間，似乎還能聽到驚濤駭浪之聲。作為中國對(duì)外貿(mào)易的晴雨表與風(fēng)向標(biāo)，廣交會(huì)用數(shù)字記錄下我國外貿(mào)發(fā)展直面挑戰(zhàn)的奮斗歷程。2010年的第107屆和第108屆廣交會(huì)到會(huì)采購商首次一年兩屆均突破20萬人，單屆成交額也都超過300億美元。
珠江岸邊，雄偉壯觀的廣交會(huì)展館巍巍矗立，猶如大鵬展翅，直沖云霄。淅瀝的雨水與***的霧氣沖淡了前進(jìn)過程的陰霾，只余下沁人心脾的青草香。雨露滋潤中，希望萌芽，暗香盈袖。2011年拉開帷幕的第109屆廣交會(huì)，又將顯示怎樣的亮點(diǎn)？記者近日采訪了廣交會(huì)副主任兼秘書長、中國外貿(mào)中心主任王志平。
數(shù)十萬名優(yōu)質(zhì)的采購商資源是廣交會(huì)賴以生存和發(fā)展的生命線，在參展企業(yè)規(guī)模和展覽規(guī)模均創(chuàng)歷史新高的前提下，采購商到會(huì)多少是第109屆廣交會(huì)成功與否的關(guān)鍵。
據(jù)王志平介紹，第109屆廣交會(huì)繼續(xù)加大采購商邀請(qǐng)力度，在鞏固傳統(tǒng)市場的同時(shí)，努力開拓新興市場。已向95萬戶采購商發(fā)送了請(qǐng)?zhí)壬蠈迷鲩L4%，其中對(duì)忠誠客商首次實(shí)行記名按個(gè)人發(fā)帖。新采購商邀請(qǐng)總量為15萬戶，比上屆增長50%。精心組織9個(gè)出訪工作小組分赴全球17個(gè)國家和地區(qū)開展招商招展工作。在28個(gè)國家和地區(qū)的157家媒體投放廣交會(huì)廣告，向全球超過23000個(gè)通訊社及媒體記者發(fā)布公關(guān)宣傳稿，并在國際專業(yè)展覽會(huì)上刊登廣告和現(xiàn)場推介。截至4月2日，9個(gè)工作小組已全部順利完成招商招展工作回國。期間，共組織招商招展活動(dòng)56場，舉辦推介會(huì)14場，與會(huì)客商總計(jì)約2100人，到會(huì)媒體36家，接受中外媒體6場專訪，與4家境外商會(huì)簽訂合作協(xié)議，既擴(kuò)大了廣交會(huì)的對(duì)外影響，也擴(kuò)大了合作范圍，提高了招商效果。
2010年，我國外貿(mào)進(jìn)出口總額為29727.6億美元，比上年同期增長34.7%，占全球市場份額有所增加，外貿(mào)順差繼續(xù)下降，對(duì)外貿(mào)易總體向基本平衡的方向發(fā)展。在2010年的全國商務(wù)工作會(huì)議上，商務(wù)部部長陳德銘強(qiáng)調(diào)指出，我國要完善進(jìn)口促進(jìn)政策，支持?jǐn)U大進(jìn)口，促進(jìn)貿(mào)易平衡。
作為外貿(mào)晴雨表與風(fēng)向標(biāo)的廣交會(huì)，本屆進(jìn)口展區(qū)總規(guī)模為2萬平方米，品牌展位規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。參展商品包括電子及家電、建材及五金、機(jī)械設(shè)備、工業(yè)原材料、食品及農(nóng)產(chǎn)品、醫(yī)療保健及美容護(hù)理產(chǎn)品、禮品及裝飾品7類，截至4月1日，共有來自澳大利亞、美國、荷蘭、德國、日本、韓國、法國、以色列、丹麥、西班牙、意大利、英國、新加坡、捷克、阿聯(lián)酋等51個(gè)國家和地區(qū)的522家企業(yè)確定參展，其中包括10個(gè)國家和地區(qū)展團(tuán)。
“廣交會(huì)作為中國進(jìn)出口風(fēng)向標(biāo)，要把進(jìn)口商品更多地介紹給消費(fèi)者和進(jìn)口商，推動(dòng)我國進(jìn)出口貿(mào)易均衡發(fā)展。對(duì)經(jīng)濟(jì)較困難的個(gè)別參展國，甚至可考慮減免場租費(fèi)、宣傳費(fèi)。在進(jìn)口展區(qū)產(chǎn)品安排上，我們堅(jiān)持以國內(nèi)市場需求為導(dǎo)向，參展商品以我國國內(nèi)需要的原材料、有利于我們經(jīng)濟(jì)長遠(yuǎn)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的高新技術(shù)產(chǎn)品、與我國優(yōu)勢互補(bǔ)的機(jī)電產(chǎn)品、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，以及我國政府須跨國采購的商品為主。”王志平表示。
站在“十二五”的開局之年，第109屆廣交會(huì)被賦予了更深層的含義。不管是參展企業(yè)出口額達(dá)標(biāo)率恢復(fù)至80%，優(yōu)先安排環(huán)保、低碳產(chǎn)品參展，還是支持更多自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自主品牌、自主營銷、高技術(shù)含量的商品參展，廣交會(huì)謹(jǐn)慎籌謀，優(yōu)化參展企業(yè)主體及參展商品結(jié)構(gòu)，積極發(fā)揮對(duì)我國外貿(mào)企業(yè)自主創(chuàng)新和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的導(dǎo)向作用。
作為對(duì)外貿(mào)易促進(jìn)平臺(tái)，廣交會(huì)肩負(fù)著“轉(zhuǎn)方式”、“調(diào)結(jié)構(gòu)”、“促協(xié)調(diào)”的任務(wù)，承擔(dān)著促進(jìn)我國外貿(mào)繼續(xù)穩(wěn)步增長、推動(dòng)加快轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式的重任。加強(qiáng)出口品牌建設(shè)，優(yōu)化參展結(jié)構(gòu)，提升展覽質(zhì)量，搭建商品洽談和信息交流平臺(tái)，廣交會(huì)努力推進(jìn)展會(huì)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
按照陳德銘部長關(guān)于我國外貿(mào)企業(yè)向“微笑曲線”兩端延伸的指示，本屆廣交會(huì)搭建“廣交會(huì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與貿(mào)易促進(jìn)中心”，為境外專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)和廣交會(huì)參展企業(yè)提供簡捷、快速與高效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的合作對(duì)接平臺(tái)。并嘗試試點(diǎn)輕工類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)創(chuàng)意展示，聯(lián)合相關(guān)商會(huì)舉辦出口企業(yè)與國外設(shè)計(jì)師產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)接活動(dòng)和介紹會(huì)，從政策引導(dǎo)和具體服務(wù)兩方面切實(shí)提升廣交會(huì)出口產(chǎn)品附加值和我國外貿(mào)企業(yè)的國際競爭力。
本屆廣交會(huì)首試推行“端到端”的現(xiàn)場服務(wù)流程，與廣交會(huì)官方網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息對(duì)接，提供詳細(xì)展會(huì)資訊，利用平臺(tái)推廣自主品牌展會(huì)，拓展外貿(mào)中心直復(fù)營銷渠道。
在第108屆廣交會(huì)上線試運(yùn)行的廣交會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心已成為關(guān)注焦點(diǎn)。投資近900萬元人民幣的客戶聯(lián)絡(luò)中心，開通有30個(gè)座席，通過中、英、俄、法、西5種語言提供人工和自動(dòng)語音應(yīng)答全天候服務(wù)，已初步實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)咨詢、客商邀請(qǐng)、客戶回訪及部分業(yè)務(wù)受理等服務(wù)功能。
王志平介紹，第109屆廣交會(huì)將推進(jìn)客戶服務(wù)ISO9001質(zhì)量管理體系建設(shè)工作。通過ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，強(qiáng)化“以顧客為焦點(diǎn)”的服務(wù)理念，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理、改造現(xiàn)場服務(wù)流程，打造與世界一流展館相匹配的展館運(yùn)營體系平臺(tái)。同時(shí)，全面提升電子商務(wù)和信息化應(yīng)用水平，在展位分配、證件辦理、特裝圖紙報(bào)審、展會(huì)指引、視頻展示和貿(mào)易匹配等方面，為參展企業(yè)提供便捷的信息化服務(wù)，方便參展企業(yè)進(jìn)行信息交流和開拓國際市場。
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