日常生活中商業(yè)化防盜報警監(jiān)控中心初探
2010/12/1 9:25:53
提到提供安防監(jiān)視服務(wù)的設(shè)施，人們會遇到一系列難懂的名字：中央監(jiān)控站(central monitoring station，簡稱CMS)、報警監(jiān)控中心(alarm monitoring center，簡稱AMC)、報警接收中心(alarm receiving center，簡稱ARC)及安防監(jiān)視站(security monitoring station，簡稱SMS)。這樣，評估與商業(yè)中心相關(guān)的業(yè)務(wù)、系統(tǒng)與服務(wù)，以及用于賭場娛樂場等類似地點(diǎn)室內(nèi)監(jiān)控站的商業(yè)報警中心就變得十分困難。
而且，很多DVR制造商推出了標(biāo)有CMS的大量粗制濫造系統(tǒng)，標(biāo)明是中央管理軟件或室內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行營銷。這就使得CMS成為了一個含義廣泛的名詞。為了簡單明了，本文研究用戶主要為多種商業(yè)客戶的監(jiān)控業(yè)務(wù)。如此一來，下文中將使用商業(yè)報警監(jiān)控中心(國內(nèi)通用說法為報警服務(wù)中心，本篇文章中英文為commercial control room，簡稱CCR)這一術(shù)語名詞。
CCR通常提供針對商業(yè)用戶及住戶的，與控制中心相連的報警監(jiān)控業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)在美國、英國、加拿大及澳大利亞比較流行。而在許多發(fā)展中國家尤其是高層建筑中的住戶以及企業(yè)占高百分比的國家，保安及電子門禁控制則更受青睞。
CCR提供作為基礎(chǔ)服務(wù)的遠(yuǎn)程報警監(jiān)控，同時提供諸如報警開啟監(jiān)視這樣的增值服務(wù)。CCR在一個安全秘密的地方運(yùn)行。根據(jù)許可要求，它們被封閉在建筑當(dāng)中并搭配有門禁控制氣閘鎖(所有防止暴力入侵的物理防護(hù)措施)。
CCR本身擁有一個帶有操作員終端的主要運(yùn)作區(qū)域。每名操作員都有一個與CCR自動化系統(tǒng)相連的工作站，該系統(tǒng)即一個軟件驅(qū)動的數(shù)據(jù)庫，處理所有傳入的警報并按照順序隊列交給操作員進(jìn)行處理。每個CCR還擁有一個通訊室，放置自動服務(wù)器及通訊設(shè)備;普遍的通訊設(shè)備就是警報接收器，它接收所有遠(yuǎn)程警報面板發(fā)送出的信息。CCR還可以處理來自報警面板的系統(tǒng)警報，例如電源故障或低電量警示。
控制這些物理基礎(chǔ)設(shè)施的就是“軟件”。CCR標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序(standard operating procedures，簡稱SOP)詳細(xì)說明了操作員應(yīng)該如何應(yīng)對報警以及派遣警衛(wèi)。在客戶端，CCR記錄每個客戶的獨(dú)立行動計劃，該計劃包括指示(例如在一個或多個探測器激活后發(fā)出呼叫)與一個呼叫清單(管理人員的姓名與手機(jī)號碼)。
另一個主要使用的增值服務(wù)就是啟動警報監(jiān)視。如果警報沒有啟動的話，那么該服務(wù)會提醒相關(guān)的業(yè)務(wù)管理員。實際上，這項服務(wù)使得CCR在入侵探測及監(jiān)視之外又多了更多工作?，F(xiàn)在，很多廠商對該項服務(wù)另外收取費(fèi)用或者轉(zhuǎn)而使用自動系統(tǒng)，例如文本信息或自動撥號系統(tǒng)，以降低人工勞動。對CCR如何處理啟動警報監(jiān)視進(jìn)行評估是一個比較好的標(biāo)準(zhǔn)。
報警監(jiān)控：接到警報后，CCR有代表性的反映是致電給客戶端或者緊急派遣一名警衛(wèi)進(jìn)行調(diào)查;
啟動警報監(jiān)控：如果某個地點(diǎn)警報在正常工作時間被解除的話，CCR會通過電話或短信息通知客戶端;
系統(tǒng)監(jiān)控：出現(xiàn)電源故障或探測器故障時，CCR會發(fā)送警報;
設(shè)備監(jiān)控：該服務(wù)監(jiān)控非安防類的警報，如冷凍器溫度及沸騰器故障等(警報報告及回應(yīng)機(jī)制相同;警報類型與回應(yīng)計劃有所不同);
GSP監(jiān)測/追蹤：該服務(wù)用于汽車或人員追蹤，CCR可以隨時關(guān)閉被竊汽車的系統(tǒng)并與警察協(xié)同找回丟失的汽車;另外，CCR還可以提供主機(jī)服務(wù)，這樣客戶就可以聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)并檢查汽車的行蹤下落;
網(wǎng)絡(luò)界面登陸：該服務(wù)使得客戶端可以登陸網(wǎng)站，或者在某些情況下改變鑰匙持有人或聯(lián)系信息。
全球報警監(jiān)控價格從每周兩美元到二十美元或更多不等。請根據(jù)您選擇的計劃檢查自己得到的服務(wù)。它是否包括增值服務(wù)或無線報警服務(wù)?它是否提供在線支持?
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