新消法實施半年七日無理由退貨不能落實
2014/9/17 9:54:47
昨日消息，中消協(xié)通報了新《消費者權(quán)益保護法》實施半年來的情況?；仡櫚肽陙淼穆鋵嵡闆r，中消協(xié)認(rèn)為在新法著力加大保護的一些領(lǐng)域，經(jīng)營者逃脫責(zé)任的問題依然較為突出。目前在“網(wǎng)購七日無理由退貨”、“耐用消費品舉證責(zé)任倒置”、“消費者個人信息保護”、“金融服務(wù)消費者知情權(quán)”等方面經(jīng)營者落實法定義務(wù)不盡如人意。
據(jù)了解，新《消法》實施后，受到了廣大消費者的支持和擁護，消費者對相關(guān)條款的認(rèn)知度高達83.19%。消協(xié)組織發(fā)現(xiàn)在新法著力加大保護的一些領(lǐng)域，經(jīng)營者逃脫責(zé)任的問題依然較為突出。
如網(wǎng)購“七日無理由退貨”的要求還不能順利落實。其主要表現(xiàn)在，網(wǎng)購經(jīng)營者對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，消費者往往在要求退貨時才被告知購買了“不予退貨”的商品。
退貨標(biāo)準(zhǔn)過于苛刻，經(jīng)營者將新《消法》中“商品完好”的退貨要求，單方理解為“不影響二次銷售”，導(dǎo)致退貨投訴增多；經(jīng)營者對不適用“無理由退貨”的商品范圍隨意擴大，消費者對此反應(yīng)強烈。
一些經(jīng)營者拿“七日退貨”做擋箭牌，對因質(zhì)量問題要求退貨的消費者一概以“已過七日退貨期，不予退貨”為由予以拒絕，逃避經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量“三包”責(zé)任。
除此之外，新《消法》規(guī)定，對于耐用商品和服務(wù)，“消費者在接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！卑肽陙?，消協(xié)組織在處理糾紛時發(fā)現(xiàn)，對于“耐用商品和服務(wù)”范圍的界定成為經(jīng)營者和消費者爭議的焦點。
而針對社會普遍關(guān)心的“公益訴訟”工作，中消協(xié)則表示，新《消法》對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，明確賦予消費者協(xié)會消費維權(quán)公益訴訟的主體地位。但是，作為一項新創(chuàng)設(shè)的制度，公益訴訟在具體實踐中還面臨一些理論和規(guī)則困惑，為其有效開展增加了難度。
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