電話營銷讓家居消費(fèi)者最反感
2013/5/24 8:59:21
家居消費(fèi)中，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，口碑和品牌是靠質(zhì)量贏得的，沒有好的質(zhì)量，再低的價(jià)格、再好的服務(wù)也沒有用。裝修第一網(wǎng)網(wǎng)友A表示，質(zhì)量是保證家居產(chǎn)品最重要的因素，讓消費(fèi)者感到物有所值的來源主要是質(zhì)量。
相比過去一味圖便宜，把價(jià)格作為唯一決定因素，對(duì)于品牌和服務(wù)的關(guān)注度正逐步提升，性價(jià)比高成為更多人追求的消費(fèi)目標(biāo)。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，100%的消費(fèi)者表示看重后續(xù)服務(wù)，并認(rèn)為賣場(chǎng)更多的功能就是保證質(zhì)量和保障后續(xù)服務(wù)。
消費(fèi)者似乎已經(jīng)吃透商家的促銷手段，對(duì)于消費(fèi)時(shí)間點(diǎn)的選擇，50%的人選擇商家做促銷活動(dòng)時(shí)，另有40%的消費(fèi)者選擇節(jié)假日，只有10%的人選擇即時(shí)消費(fèi)。讀者心誠則靈表示，對(duì)于商家的促銷活動(dòng)，都會(huì)過去看看，合適就買。讀者A認(rèn)為，商家的促銷活動(dòng)很多是在節(jié)假日推出，同時(shí)，對(duì)于上班族來說，只有節(jié)假日才有時(shí)間購物。讀者彎彎的月亮解釋，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，感覺參加促銷活動(dòng)時(shí)，產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)比平時(shí)便宜。讀者美人魚認(rèn)為，家居消費(fèi)通常都有一個(gè)過程，所以可以選擇商家有促銷活動(dòng)時(shí)再消費(fèi)。上帝的瘋狂、娃娃和若等多位消費(fèi)者認(rèn)為，商家在節(jié)假日推出的優(yōu)惠力度，會(huì)比平時(shí)活動(dòng)大。
在產(chǎn)生購買行為時(shí)怎樣確定價(jià)格選項(xiàng)，大部分消費(fèi)者都選擇了參加活動(dòng)，但砍價(jià)依然是最被普遍使用的手段。對(duì)商家推出的活動(dòng)中，打折這種最直接的優(yōu)惠方式接受度最高，達(dá)到80%。這也提醒商家，花里胡哨的活動(dòng)少做，還是來點(diǎn)實(shí)際的吧。
對(duì)于現(xiàn)在商家普遍使用的電話營銷方式，90%的讀者表示非常反感，把短信和直接打電話營銷當(dāng)做一種騷擾行為。裝修第一網(wǎng)網(wǎng)友F表示，自己的信息已經(jīng)被賣給了很多商家，教育、房子、裝修等各種企業(yè)，每天垃圾短信和騷擾電話已經(jīng)讓人不堪其擾，希望商家尊重消費(fèi)者，不要再頻繁打擾了?？磥砩碳野堰@兩種營銷方式作為主要的手段，絕對(duì)是一廂情愿。網(wǎng)絡(luò)的作用在營銷方式中也凸顯出來，30%的消費(fèi)者表示每天與網(wǎng)絡(luò)接觸的時(shí)間比較多，如果需要，通常自己還會(huì)上網(wǎng)進(jìn)行搜索。
在選擇信任度選項(xiàng)時(shí)，品牌被60%的人確定為信任項(xiàng)；30%的人則選擇媒體，讀者“我就是我”認(rèn)為，可以通過各種媒體對(duì)品牌有深入了解；對(duì)于熟人選項(xiàng)，多數(shù)人作為選擇的補(bǔ)充。從這個(gè)調(diào)查結(jié)果我們可以看出，家居消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入品牌消費(fèi)時(shí)代。而對(duì)于熟人的信任度也非常高，這變相反映出，口碑在消費(fèi)行為中的重要性。同時(shí)，后續(xù)服務(wù)也決定了口碑的好壞，這環(huán)環(huán)相扣的幾個(gè)選項(xiàng)，也似乎在警醒商家，不要一味靠低價(jià)吸引消費(fèi)者，如果質(zhì)量和服務(wù)跟不上，照樣會(huì)給后期銷售帶來不良影響。
在是否提前學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)選項(xiàng)，90%的人表示會(huì)提前學(xué)習(xí)；而會(huì)多久關(guān)注相關(guān)信息選項(xiàng)，選擇半年以上的占到50%的比例，裝修第一網(wǎng)網(wǎng)友F則把時(shí)間提前到買房那天起。讀者南仕表示，提前關(guān)注和了解是必須的。讀者桃子表示，較早關(guān)注，有利于靈活選擇時(shí)間，可以在商家有促銷活動(dòng)時(shí)購買。
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