如何選擇網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商
2010/5/4 14:39:38
我們曾經(jīng)談過選擇網(wǎng)絡(luò)代理商必須注重代理商的經(jīng)驗(yàn)、信用，以及對產(chǎn)品的熱愛。這一期我們更詳細(xì)的討論一下，選擇一個好的網(wǎng)絡(luò)代理商必須注意的其他事項(xiàng)。
如果說產(chǎn)品是我們的孩子，那么，選擇網(wǎng)絡(luò)代理商就是給孩子選擇一個結(jié)婚的對象。選擇不好會害了孩子的一生，網(wǎng)絡(luò)代理商選擇不好，同樣會耽誤時間、產(chǎn)生巨大的損失。
那么，除了經(jīng)驗(yàn)、信用還有實(shí)力以外。選擇網(wǎng)絡(luò)代理商具體還需要注意什么呢?我們今天重點(diǎn)討論代理商的團(tuán)隊(duì)。
一個好的網(wǎng)絡(luò)代理商必須有穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)榇砩檀嫫放坪皖櫩痛蚪坏溃瑳]有穩(wěn)定高效的團(tuán)隊(duì)，無法為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。代理商必須具有強(qiáng)大的數(shù)字處理能力，尤其是培訓(xùn)和復(fù)制能力，因?yàn)橹挥腥绱?，才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)快速成長。
首先、穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。和代理商合作關(guān)系的穩(wěn)定是最基本的穩(wěn)定。這和公司的架構(gòu)、主要負(fù)責(zé)人員過去的經(jīng)驗(yàn)、公司的發(fā)展策略有很大的關(guān)系。所以，在選擇代理商的時候，一定要搞清楚代理商未來3-5年的目標(biāo)是什么?他們對短期內(nèi)的利潤需求迫切嗎?他們會在這個領(lǐng)域長期發(fā)展嗎?
其次、穩(wěn)定的策劃推廣團(tuán)隊(duì)。選擇代理商，推廣能力大小是核心關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)代理商必須有強(qiáng)大的策劃能力，而且對顧客以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有極強(qiáng)的理解力。代理公司不僅能夠開店，而且能夠通過對品牌核心價值的理解，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行組合推廣，讓產(chǎn)品品牌在合作中快速成長。
Shopstyle.com是一家獨(dú)立第三方的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺，能夠成為眾多著名品牌的網(wǎng)絡(luò)銷售商，其中一個重要原因，就是這家網(wǎng)站有強(qiáng)大的推廣能力，他能把顧客吸引到網(wǎng)上。
代理公司必須具備一定水準(zhǔn)的公關(guān)能力，尤其在網(wǎng)絡(luò)推廣當(dāng)中，必須和主流的平臺以及社區(qū)保持良好的關(guān)系。不僅如此，代理公司必須幫助把市場的信息有系統(tǒng)的提供給品牌公司，使得公司在品質(zhì)提升、服務(wù)體系改進(jìn)尤其在新品研發(fā)上得到鼎力的支持。再次、穩(wěn)定的銷售客服團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)絡(luò)代理商必須有客服的完善系統(tǒng)。尤其是第一線的客服人員，必須有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，而且有良好的服務(wù)心態(tài)。這除了要求代理公司必須要有良好的企業(yè)文化，還要有良好的管理系統(tǒng)，比如績效評估和考核系統(tǒng)。
還有、穩(wěn)定的技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)。整個銷售體系都是基于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的，所以，穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)銷售，必須有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做保證。代理商一定要有呼叫中心，必須有穩(wěn)定的呼叫中心軟件和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。這個部分必須要有技術(shù)支持。
對外的銷售還涉及結(jié)算，大部分溝通都是通過網(wǎng)上，斷網(wǎng)就意外著斷了生意。比斷網(wǎng)更麻煩的是系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，服務(wù)器的安全保護(hù)顯得異常重要。所以，比呼叫中心和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)更重要的是整個體系的安全保障。所以，代理商必須有實(shí)力雄厚的技術(shù)力量做支持。
綜合以上幾點(diǎn)。選擇好的代理商首先必須有穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、穩(wěn)定的策劃推廣團(tuán)隊(duì)、穩(wěn)定的銷售客服團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)定的技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)是網(wǎng)絡(luò)代理商必須具備的能力，也是公司選擇網(wǎng)絡(luò)代理商考察的重點(diǎn)。
購物搜索風(fēng)起云涌，這些變化將會影響網(wǎng)上銷售的效果。
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