珠寶首飾網(wǎng)購(gòu)常夸大其詞 白色金屬都亂稱白金
2010/3/17 13:47:07
時(shí)下，國(guó)內(nèi)珠寶消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展迅速，珠寶首飾正成為繼房屋、汽車之后，中國(guó)老百姓第三大消費(fèi)對(duì)象。中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)，到2010年，我國(guó)珠寶年銷售額將超2000億元。但與此同時(shí)，對(duì)于各種珠寶首飾的質(zhì)量投訴也與日俱增。
近日，信息時(shí)報(bào)《商周刊》啟動(dòng)“珠寶行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量大調(diào)查”，以及從廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測(cè)中心(中國(guó)GTC)獲取的信息顯示，目前市場(chǎng)上存在以假亂真、以次充好、缺斤短兩的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為貴金屬成色不足、級(jí)別與標(biāo)稱不符等。比如將足金標(biāo)為千足金甚至萬足金；將要求進(jìn)行裸石分級(jí)后方能進(jìn)行銷售的1克拉以上鉆石不進(jìn)行分級(jí)即進(jìn)行銷售；將白色18K金首飾標(biāo)為白金銷售等等，讓人防不勝防。
案例1
“毒首飾”含鎘、鉛等致癌物質(zhì)
據(jù)今年初美聯(lián)社的調(diào)查，在被禁止往兒童首飾中添加鉛之后，一些中國(guó)生產(chǎn)商代之以更加危險(xiǎn)的重金屬鎘。不久前，迪斯尼“公主與青蛙”和“小仙女”系列兒童飾品相繼因?yàn)楹k和含鉛而被召回。
美聯(lián)社抽檢發(fā)現(xiàn)，含鎘的兒童玩具數(shù)量，已由2007年占總數(shù)的0.5%，提升至2009年的2.2%，近年有關(guān)鎘的投訴也在不斷增加。
內(nèi)幕：國(guó)內(nèi)不少仿真首飾有害
近年來，世界各國(guó)的醫(yī)學(xué)專家已發(fā)現(xiàn)含鉛、含鎘合金對(duì)人類健康和環(huán)境衛(wèi)生構(gòu)成了威脅。鉛會(huì)對(duì)人體血液和神經(jīng)系統(tǒng)造成不可逆轉(zhuǎn)的損傷，鎘會(huì)對(duì)人體骨骼造成嚴(yán)重的損傷，更是一種致癌物質(zhì)，經(jīng)常舔咬鎘含量很高的首飾，會(huì)使兒童持續(xù)攝入低劑量的鎘。國(guó)內(nèi)銷售的珠寶首飾鎳釋放量超標(biāo)導(dǎo)致佩戴者身體過敏的現(xiàn)象也屢見不鮮。
目前歐盟、美國(guó)、日本、中國(guó)等醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)均已做出了鉛、鎘對(duì)人類環(huán)境造成危害的報(bào)告。歐盟、美國(guó)、日本政府也相繼提出了對(duì)含鉛、含鎘合金應(yīng)用的政府限令。然而，由于目前國(guó)內(nèi)首飾監(jiān)管市場(chǎng)遠(yuǎn)未達(dá)到歐美國(guó)家那樣成熟的階段，一些不良商家為牟取暴利，不惜拿消費(fèi)者的性命健康做賭注。
案例2
限售促銷商品常常偷工減料
國(guó)內(nèi)某知名鉆石品牌在去年圣誕節(jié)期間推出一款優(yōu)惠對(duì)戒，事后遭到不少消費(fèi)者投訴。一位黃小姐買了優(yōu)惠對(duì)戒一周左右，對(duì)戒上的2顆小鉆石就都脫落了。
老林原來就是這家公司的高級(jí)經(jīng)理。據(jù)他透露，這批號(hào)稱“限量版”的戒指，對(duì)外宣稱“限量發(fā)售不超100對(duì)”，一時(shí)間引起搶購(gòu)風(fēng)暴。事實(shí)上，由于當(dāng)時(shí)賣得俏，加訂了多次，最后賣出去的大概有1000多對(duì)。
內(nèi)幕：碎鉆成本不過幾十元
很多公司都在節(jié)日期間大搞促銷活動(dòng)，特別是金融危機(jī)以來，原本承諾“一口價(jià)”的一些知名品牌也開始打起折來。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，促銷商品在生產(chǎn)過程中很容易偷工減料，比如做指環(huán)的18K金中間是掏空的，這樣重量就輕了很多，光看外表是無法看出任何門道的。而鑲在對(duì)戒上的碎鉆其實(shí)價(jià)格極低，成本不過幾十元一粒，算上加工費(fèi)等各種費(fèi)用，對(duì)戒的成本最多不過400元。
另外，由于優(yōu)惠商品在促銷期間出現(xiàn)賣斷貨的情況，工廠會(huì)為了趕工而難以精工細(xì)雕，這些鉆石的切工和鑲嵌工藝都很差，非常容易出現(xiàn)碎鉆脫落等質(zhì)量問題。
案例3
打著免費(fèi)清洗的幌子“偷金”
買了兩年多的金項(xiàng)鏈不光亮了，秦小姐決定趁春節(jié)時(shí)間去金店清洗一下。“對(duì)方除了表示收費(fèi)15元外，沒有其他任何交代。”秦小姐說，當(dāng)著自己的面，老板用鑷子將項(xiàng)鏈放進(jìn)身旁一個(gè)半透明的杯子里。浸泡幾秒鐘后，老板將項(xiàng)鏈撈出來又放進(jìn)另一個(gè)杯子里。如此浸泡幾次后，大約過了2分鐘，金項(xiàng)鏈顏色果然亮了不少，老板就將項(xiàng)鏈交還給秦小姐。
中午回家，秦小姐再把項(xiàng)鏈拿出來仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)原本應(yīng)該光滑的項(xiàng)鏈表面好像有些很細(xì)微的凹凸感。她心里不踏實(shí)，就出門到另外一家黃金(1128.10,5.60,0.50%)首飾店稱重量，發(fā)現(xiàn)原本29克的項(xiàng)鏈只剩24.55克。
內(nèi)幕：金飾成品也能摻假
一名曾從事黃金飾品加工的男子向記者揭露了一些黑心首飾加工點(diǎn)的“偷金”內(nèi)幕。據(jù)透露，金首飾佩戴久了，表層可能會(huì)因?yàn)檠趸蛭酃阜e聚而失去光彩。有些黑心加工店主就會(huì)以免費(fèi)為顧客清洗首飾為幌子，使用一種化學(xué)液體，不知不覺中將首飾剝掉一層金，只要通過簡(jiǎn)單的化學(xué)反應(yīng)就能將黃金還原出來，從而達(dá)到“偷金”的目的。
除此之外，有的黑心加工者借除雜物之名，往溶化的黃金中摻假，以達(dá)到克扣顧客黃金的目的。這樣，即便顧客稱量黃金首飾克數(shù)，也無法發(fā)覺自己的黃金被掉包。也有個(gè)別首飾加工店在出賣的成品黃金首飾中摻假，這些首飾多數(shù)經(jīng)過專門的化學(xué)藥劑蒸煮，看起來非常光亮，不識(shí)貨者極易上當(dāng)。由于純黃金即便經(jīng)過火煉，也會(huì)一直保持純金色，不會(huì)變成黑色，如果消費(fèi)者擔(dān)心碰到這類騙子，可采取火燒的方式進(jìn)行鑒別。
在購(gòu)買和加工黃金首飾時(shí)，不要到?jīng)]有資質(zhì)的小首飾加工店，而應(yīng)到經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)的正規(guī)首飾加工店，或拿回品牌零售店進(jìn)行保養(yǎng)。
案例4
網(wǎng)購(gòu)常夸大其詞 水鉆說成鉆石
公司職員劉云菲為參加公司的晚會(huì)，花500多元從淘寶買了一串“金發(fā)晶”手鏈。送貨上門后，劉云菲沒要發(fā)票，只留了一張收據(jù)。
戴了一個(gè)月后，手鏈先是顏色脫落，像生銹了一樣，斑斑點(diǎn)點(diǎn)。最后整個(gè)手鏈顏色都變了，無法再配戴。她把產(chǎn)品拿到檢測(cè)部門檢測(cè)后被告知，該手鏈?zhǔn)遣Ａе破范撬е破贰?/P>
內(nèi)幕：網(wǎng)購(gòu)取證難維權(quán)更難
記者登錄一些購(gòu)物網(wǎng)站看到，珠寶玉石首飾已被當(dāng)成節(jié)日“人氣”商品重點(diǎn)推薦。然而，目前網(wǎng)上銷售的首飾產(chǎn)品存在很多問題，取證難就是維權(quán)時(shí)主要遇到的問題。消費(fèi)者都不懂得將網(wǎng)上購(gòu)物宣傳節(jié)目保留下來，導(dǎo)致糾紛發(fā)生后難以維權(quán)。
據(jù)了解，所謂的“金發(fā)晶”、“紅兔毛”、“綠幽靈”等水晶商品，其實(shí)是摻有雜質(zhì)的水晶，貴重的水晶應(yīng)該純凈無雜質(zhì)。而碧璽其實(shí)就是電氣石，分很多種價(jià)差，其中純紅色透明度高的產(chǎn)品才是上品，但商家不分等級(jí)將所有產(chǎn)品都炒到驚人的高價(jià)。此外，一些網(wǎng)站將人工祖母綠、人工琥珀、化學(xué)處理的翡翠等當(dāng)成天然產(chǎn)品賣的不法行為也屢屢出現(xiàn)，有的把養(yǎng)殖珍珠當(dāng)成天然珍珠，甚至一些低檔的“水鉆”即鋯石，也宣稱成鉆石來出售。
案例5
鍍鈀白銀、白色K金當(dāng)成“白金”賣
日前，在外企工作的蕭靈靈來到深圳一家珠寶店，表示想買“白金”項(xiàng)鏈。售貨員指著其中一節(jié)專柜的貨品說，這些就是“白金”產(chǎn)品。經(jīng)過挑選，蕭靈靈購(gòu)買了一款標(biāo)注為“白色K金”的產(chǎn)品，價(jià)值6980元。
回去后，有朋友告訴她，其實(shí)“白色K金”和“白金”是兩個(gè)概念的東西，價(jià)格相差幾倍。被弄得一頭霧水的蕭靈靈怎么也無法相信，自己手中的產(chǎn)品根本不值6980元這個(gè)價(jià)錢。
內(nèi)幕：白色金屬都亂稱白金
一般黃金飾品中都含有不同比例的其他物質(zhì)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，商家銷售的每件黃金制品必須標(biāo)明其成色，即含金量，但不得使用“千足純金”、“純金”以及實(shí)際上并不存在的“24K金”等不規(guī)范的標(biāo)注方法。但在黃金飾品市場(chǎng)上，類似“純金”、“24K金”這樣的虛假標(biāo)注行為仍不少見。
值得一提的是，一些不法商家看到大多消費(fèi)者偏好鉑金飾品的特點(diǎn)，便借消費(fèi)者辨別知識(shí)欠缺之機(jī)，從原料市場(chǎng)專門低價(jià)購(gòu)進(jìn)那些摻有銥等成色不足的鉑金，然后加工成所謂的“純鉑金”首飾蒙騙消費(fèi)者。同時(shí)，也有商家將鈀金pd950標(biāo)為“純白金”，將表面鍍鈀的白銀或黃金標(biāo)為“白金”，將K白金標(biāo)為“白金”等。
根據(jù)國(guó)家貴金屬首飾標(biāo)準(zhǔn)，只有鉑金才可稱為白金。不是所有白色的貴金屬都可被稱作“白金”。在市場(chǎng)上眾多白色金屬中，鉑金(白金)與白色K金因顏色相近極易混淆，然而它們是兩種完全不同的金屬。白色K金，主要成分是黃金，由于加入其他金屬后呈現(xiàn)出白色。
案例6
“人造美女”迷人眼，騙你沒商量
去年9月，郭子銘在古玩市場(chǎng)上看上一顆紅寶石戒面，并以2880元買了下來?？墒牵玫綑z測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)卻讓人大吃一驚，該寶石竟然是合成立方氧化鋯，價(jià)格與天然紅寶石相差懸殊。
內(nèi)幕：電視購(gòu)物常常被宰
在目前的珠寶市場(chǎng)上，將合成祖母綠當(dāng)作天然祖母綠出售、合成碳硅石冒充天然鉆石、把石榴石標(biāo)為紅寶石的事情也時(shí)有發(fā)生。還有的將雜質(zhì)白鉆當(dāng)成黃鉆石銷售，或采用高溫成型工藝將白色鉆石“染”成藍(lán)色鉆石，這些也都是圈內(nèi)“不能說的秘密”。
因此，消費(fèi)者要對(duì)一些專業(yè)用語有所了解，如許多合成祖母綠首飾標(biāo)注的名稱多為“澳洲祖母綠”、“綜合祖母綠”等；還有的將人工鉆石稱為“蘇聯(lián)鉆”、“寶光鉆”、“俄羅斯鉆”。此外，一定要在發(fā)票上注明珠寶玉石的真實(shí)名稱、材料名稱、成色質(zhì)地等內(nèi)容，并索要相關(guān)鑒定證書。
案例7
鉆石脫落丟失誰該擔(dān)責(zé)？
5個(gè)月前，張女士夫婦在天河一家珠寶店花了近萬元購(gòu)買一枚鉆戒，但佩戴4個(gè)多月后，戒指上的鉆石便脫落丟失。之后，張女士回到當(dāng)日購(gòu)買鉆戒的門店，要求更換一枚同樣款式的戒指，但遭到店員的拒絕。
店員告訴她，戒指鉆石脫落因?yàn)榕宕骱宛B(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成，與鉆戒質(zhì)量無關(guān)。而且張女士購(gòu)買的鉆戒已超過店規(guī)所規(guī)定的3個(gè)月保修期，所以維修需要繳納一定的費(fèi)用。
內(nèi)幕：“三包”售后形同虛設(shè)
在珠寶首飾消費(fèi)熱日漸興起的今天，遇到像張女士一樣尷尬遭遇的人不在少數(shù)。記者走訪發(fā)現(xiàn)，許多珠寶店都依據(jù)自己公司的規(guī)定來做售后服務(wù)，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，唯一相同點(diǎn)是“只售不退”、“換大不換小”的“行規(guī)”。在一些規(guī)模較大的連鎖品牌店可憑購(gòu)物小票得到終身免費(fèi)維修服務(wù)，但維修周期都比較長(zhǎng)，一般都在2～3個(gè)月左右。而規(guī)模小的珠寶店一般規(guī)定保修期3個(gè)月，逾期就需要付維修手工費(fèi)，低則幾十元，高則兩三百元。
業(yè)內(nèi)資深人士周先生認(rèn)為，金銀珠寶是特殊的穿戴類商品，出現(xiàn)損壞后，很難判定是消費(fèi)者的人為過失所致，還是其本身存在質(zhì)量問題。目前國(guó)家只有貴金屬含量和鉆石標(biāo)準(zhǔn)，因此首飾鑒定只是對(duì)鉆石成分、貴金屬含量和等級(jí)等進(jìn)行鑒定；至于鉆石為何脫落、項(xiàng)鏈為何斷裂等工藝問題還無法判定，而消費(fèi)者的投訴基本集中于此。
珠寶業(yè)潛規(guī)則：不可能永潛“水底”
前幾年，一部好萊塢電影《血鉆》讓人印象深刻，片中戴比爾斯等少數(shù)幾家寡頭掌控著全球的鉆石交易，為此甚至不惜引發(fā)大規(guī)模的戰(zhàn)爭(zhēng)。那么，珠寶市場(chǎng)真實(shí)的情況真如片中所描述那樣，充滿血腥，并被寡頭壟斷？市場(chǎng)上黃金、玉石、鉆石等珠寶的資源來自哪里，是以一種什么樣的秩序在全球流動(dòng)……相信這是廣大消費(fèi)者都非常想知道的。
然而，對(duì)珠寶的來源大多數(shù)人也許只是好奇，而更多的消費(fèi)者關(guān)注的是更現(xiàn)實(shí)的問題，如國(guó)內(nèi)珠寶質(zhì)量到底去到什么檔次？產(chǎn)品價(jià)格水分有多大？行內(nèi)存在哪些潛規(guī)則等等？
提及珠寶業(yè)的潛規(guī)則，行內(nèi)有此一說：如果是一般品牌，鉆石的零售價(jià)＝出廠價(jià)×4，也就是說加價(jià)率是300%；而如果是國(guó)際一線品牌，鉆石的零售價(jià)＝出廠價(jià)×6或8，也就是說加價(jià)率是500%～700%。舉例說，假如鉆戒從加工廠以2500元出廠，品牌商以至少4倍的價(jià)格，也就是1萬元在商場(chǎng)銷售。對(duì)于銷售所得，商場(chǎng)要提取25%～30%，即2500～3000元，而品牌商則賺4500元～5000元。如此高利潤(rùn)，對(duì)于消費(fèi)者而言，無疑等同于牟取暴利，因?yàn)楹苌儆行袠I(yè)能達(dá)到像珠寶業(yè)那樣的利潤(rùn)程度。
對(duì)于暴利之說，珠寶業(yè)內(nèi)人士紛紛喊冤，并駁斥所謂的“內(nèi)幕價(jià)格說”，認(rèn)為珠寶業(yè)的不規(guī)范行為僅是“個(gè)別商家”。不過，從另一方面，則反映出消費(fèi)者對(duì)珠寶玉石的真正價(jià)值越來越?jīng)]底，各地對(duì)珠寶首飾的投訴也日益增多。在雙方的一次次博弈中，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)普遍提高，維權(quán)已成為一種平常之舉。
作為珠寶行業(yè)的一名跑線記者，面對(duì)一些有爭(zhēng)議的事件、說法時(shí)，也常常陷于左右兩難的境地。有時(shí)不禁自問，商家和消費(fèi)者之間，難道真的無法找到一個(gè)很好的平衡點(diǎn)嗎？
平衡點(diǎn)其實(shí)不是沒有，就看商家是想賺快錢撈一筆，還是真心做好品牌。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，商家的利益與消費(fèi)者的利益，兩者之間并不沖突。目前來看，雖然消費(fèi)者與商家之間的信息不對(duì)稱使珠寶商有空子可鉆，但其長(zhǎng)遠(yuǎn)所帶來的將是行業(yè)信譽(yù)的缺失，無益于珠寶業(yè)的發(fā)展，最終損害的仍然是商家的利益。
所謂的潛規(guī)則，不可能永遠(yuǎn)潛在“水底”，總有浮出水面的那一刻；而走過懵懂消費(fèi)期的“珠寶菜鳥”們，也終有進(jìn)入理性消費(fèi)階段的那一天。
所幸的是，隨著行業(yè)慢慢走向成熟，一些低層次的競(jìng)爭(zhēng)手段也逐漸被不少知名品牌所摒棄。聰明的商家意識(shí)到，忽悠得了一時(shí)，忽悠不了一世。與其將心思花在“歪門邪道”上，還不如好好做其長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，因?yàn)?，如何與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期的相互信任關(guān)系，才是致勝的王道。
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