理性化消費(fèi)產(chǎn)品更需要人性服務(wù)
2011/12/12 9:40:04
在保障房大量建設(shè)供應(yīng)的基礎(chǔ)上預(yù)計(jì)樓市的拐點(diǎn)將逐漸清晰。地產(chǎn)行業(yè)這樣的下游企業(yè)如何應(yīng)對(duì)?面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，地板業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌“安信”便在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)及生產(chǎn)環(huán)節(jié)中不斷尋求突破，提升服務(wù)內(nèi)容已成為突出重圍的手段之一。
地板的消費(fèi)是理性的，所以消費(fèi)者對(duì)品牌各方面都會(huì)關(guān)注，特別對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)，如售前咨詢、售中推介、安裝，售后服務(wù)等，客戶都會(huì)探究。安信地板營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人回曉煒女士認(rèn)為，地板品牌的競(jìng)爭(zhēng)不可避地轉(zhuǎn)向售前、售中及售后服務(wù)，并開(kāi)始向品牌化邁進(jìn)。
在品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，各企業(yè)間除了比拼產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及質(zhì)量外，提升服務(wù)質(zhì)量更是成為爭(zhēng)奪客戶的要素之一。企業(yè)更注重服務(wù)中的細(xì)節(jié)，令服務(wù)貼合消費(fèi)者的需求，更加人性化。
越來(lái)越多的企業(yè)注重銷售人員在銷售過(guò)程中表現(xiàn)出的職業(yè)素質(zhì)，一些企業(yè)的銷售人員還承擔(dān)起家居顧問(wèn)的角色，為消費(fèi)者提供專業(yè)的解決方案，甚至能提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)圖紙。
在售后服務(wù)方面，為了抓住新老客戶，很多企業(yè)推出了終身維護(hù)的服務(wù)，做到每年上門(mén)為消費(fèi)者調(diào)試、護(hù)理其產(chǎn)品，讓售后服務(wù)變得更貼心、更人性化。
大部分消費(fèi)者希望把地板店內(nèi)的樣板間直接照搬回家，然而很多地板店內(nèi)的家居配飾并不能用于出售，這對(duì)于那些不善搭配的人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一大遺憾。為提供“一站式”服務(wù)，安信地板特別開(kāi)創(chuàng)了偉光紅木家私。除了家具以外，企業(yè)還銷售裝修所需的產(chǎn)品及飾品。
另外，安信地板首創(chuàng)“環(huán)保+”安裝技術(shù)，開(kāi)啟地板鋪裝技術(shù)二次革命之門(mén)。該技術(shù)超脫傳統(tǒng)木地板安裝的束縛，解決了長(zhǎng)期困擾地板行業(yè)發(fā)展的實(shí)木地暖地板、拼花地板、自由長(zhǎng)地板鋪裝難題。這項(xiàng)技術(shù)在歐美已經(jīng)成為主流，安信秉承資源優(yōu)勢(shì)與潮流洞察力，引進(jìn)國(guó)內(nèi)加以改進(jìn)，整合成全套木地板安裝解決方案，讓千萬(wàn)家庭私密享有，為您與家人開(kāi)啟一種全新的靜音、耐久、超大空間生活方式。
用心傾聽(tīng)，為客戶竭誠(chéng)服務(wù)，讓客戶滿意消費(fèi)。安信公司擬通過(guò)一系列的服務(wù)舉措的推出、內(nèi)容的升級(jí)、服務(wù)品牌化的鍛造，來(lái)建立獨(dú)特、明晰、統(tǒng)一的安信地板服務(wù)品牌。
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