賣場運營用服務(wù)的心做管理的事
2011/7/4 16:19:42
新財年開始不久，按組織要求奉命做賣場運營管理工作。一晃，在中關(guān)村做賣場管理工作小3個月了，對自己這個門外漢來說，除了7點多來，晚上8點多走，每天不同時間，不同樓層，都要自己多走多轉(zhuǎn)，賣場開門前先進來看看，賣場關(guān)門后再里離開，用勤奮對得起組織的信任外，更是希望通過大量的時間服務(wù)，以更快的速度了解賣場實際運營狀況，了解商家，了解消費者，了解賣場同事工作內(nèi)容，便于開展工作。
計劃總是沒有變化快，一線管理是變化管理，更多的時候是事情推著自己走，變化的事情，馬上要做決策，也是速度管理，要快，更是細節(jié)管理，賣場是一個生態(tài)圈，處理一件事，要想的周全，更要注重細節(jié)，一線管理也是人性化管理，要協(xié)調(diào)方方面面，個人的好惡不重要，重要的是處理事情時，要尊重人。
賣場運營，用服務(wù)的心做管理的事，每天做不完的事，簡單粗暴的管理可能一時有效，壓抑的背后醞釀了更多的問題，賣場運營，用服務(wù)的心做管理的事，還要堅持原則，拒絕吃拿卡要，拒絕各種誘惑，一碗水端平，不管是商家之間的問題處理，還是商家與消費者之間，更要理清楚，用服務(wù)之心感化，心結(jié)打開，問題也就更容易解決。
用服務(wù)的心做管理的事，更多的要理解手下那些年輕的從事市場服務(wù)管理工作的同事，不管是會員，還是商務(wù)，統(tǒng)一收銀，投訴接待，物業(yè)服務(wù)等等，賣場的管理要融合在服務(wù)中，用服務(wù)的方式做管理，這樣通過商家和銷售人員給消費者傳遞賣場方的文化和經(jīng)營理念，就是一塊石頭也要捂熱了，感化商家，就是為了讓他們感到，更好地傳遞給消費者感到的東西，一切需要有積極正向的態(tài)度，一切變化就是從慢慢的改變開始，已經(jīng)開始開變，改變還要加速。
IT賣場運營，更多地需要學(xué)習，了解廠商，渠道，終端商家，商家之間，各個方面的內(nèi)在聯(lián)系和關(guān)系，更要對產(chǎn)品知識，品牌品類進行認真學(xué)習，敢有勇氣破解難題，不回避問題，錯了就該，坦誠相對，這樣就會凝聚更多正向的能量，使得賣場朝著更好的方向前進。
賣場運營，用服務(wù)的心做管理的事，我們就能看到更多美好的東西，強化和放大美好，丑陋的東西慢慢消失了存在的環(huán)境，自然也會消失，當然，這也不是一刀切的問題，嚴格管理是針對賣場秩序擾亂，惡意擾亂，必須要根據(jù)簽訂的合同嚴格執(zhí)行，不以規(guī)矩不能成方圓，這也是為了服務(wù)好更多數(shù)沒有違規(guī)的商家，管理也是做服務(wù)。
賣場運營，用服務(wù)的新做管理的事，是基于對人性的尊重，用管理的手段護航服務(wù)，也是在做服務(wù)。
堅持就是勝利，堅持一定能勝利，在中關(guān)村做賣場運營，累，并快樂著！
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