“情感聯(lián)接”是搞定客戶的最強(qiáng)催化劑
2015/7/17 10:56:47
客戶，客戶，客戶，做夢(mèng)都想著搞定客戶、拿下訂單，可現(xiàn)實(shí)卻似乎一個(gè)比一個(gè)骨感……與客戶建立親密關(guān)系，有可能嗎？當(dāng)然！“情感聯(lián)接”就是搞定客戶的最強(qiáng)催化劑。
面對(duì)客戶，我們要能直接的去關(guān)注客戶的需求，讓客戶享受熱情的接待，倘若客戶有不需要接待的時(shí)候我們最好別去打攪客戶，在接待客戶的時(shí)候一定要有良好的服務(wù)技巧，了解客戶有哪些需求，站在客戶的立場(chǎng)考慮，抓住需求一一破解方可得到客戶，當(dāng)然在做這些技巧的時(shí)候我們是需要具備一些情感來做鋪墊，這樣會(huì)更快促成交易。
信任
現(xiàn)在的時(shí)代不缺貨，缺的是信任！如：你去淘寶搜索任何一個(gè)產(chǎn)品出來的都是幾百頁(yè)，消費(fèi)者怎么下決定呢？ 唯一就是誰(shuí)家的店鋪能讓客戶相信，很多很真實(shí)的店鋪更能讓人相信，就像我們更喜歡素顏美女那樣，因?yàn)檎鎸?shí)。時(shí)代變了，裝逼、高大上的時(shí)代過去了，這個(gè)時(shí)代不缺乏美，現(xiàn)在缺的就是真實(shí)。
那么如何建立信任呢？首先要暫時(shí)忘記銷售，傳遞你的價(jià)值、情感和客戶建立連接，建立共同理念，讓客戶認(rèn)同，其實(shí)產(chǎn)生銷售的過程就是客戶認(rèn)同你或者你的產(chǎn)品理念的過程，但是大多數(shù)客戶對(duì)產(chǎn)品是不懂的，所以只能是你和客戶建立共同理念和情感了。
需求
好產(chǎn)品當(dāng)然是前提，但是好產(chǎn)品不一定會(huì)能賣出去，產(chǎn)品是價(jià)值的載體而已，你賣的是價(jià)值（這才是核心，不要忘記這一點(diǎn)），因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品只要有客戶需要，滿足了客戶需求還怕客戶不不買單？
搜脈app移動(dòng)客戶端，從手機(jī)上就可完成客戶采購(gòu)、訂單、交易一條龍服務(wù)，強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)信息支撐體系，為客戶提供了多方面信息需求，當(dāng)然也可以通過搜脈進(jìn)行社交，擴(kuò)展商業(yè)人脈，已成為眾多中小企業(yè)信賴追捧地商業(yè)軟件應(yīng)用了。這就是需求，只要戳中了客戶的需求點(diǎn)，搞定客戶不是難題。
服務(wù)
天氣越來越熱了，當(dāng)在炎熱的夏天接待客戶，客戶是不希望在炎熱的氣候下和你交談，所以交談室一定要讓客戶感受到夏天的涼爽，如果和客戶交談的時(shí)間比較長(zhǎng)，我們可以給客戶提供一些書刊、雜志、讓客戶一邊享受品茶一邊洽談，在這種輕松氛圍下更容易與客戶間的距離，距離感沒了，剩下的怎么做你應(yīng)該知道吧。
由此可以看出，與客戶建立良好的親密度，不僅能夠幫助企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度及滿意度、增強(qiáng)企業(yè)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，還可以幫助企業(yè)降低客戶服務(wù)成本。在客戶資源成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的今天，客戶親密度也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要決定因素。
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