火爆O2O領(lǐng)域服務(wù)模式開啟家電行業(yè)革命
2015/6/27 11:15:10
火爆的O2O最近跟一些資深媒體人交流，大家普遍談?wù)摰木褪牵骸癘2O太火了，平均一天接到3個以上求報道的創(chuàng)業(yè)公司，各行各業(yè)現(xiàn)在都要向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型”。是的，不可否認(rèn)O2O改變了我們的衣食住行，讓我們的生活更加便利和舒適，消費(fèi)者對這種消費(fèi)模式也越來越依賴。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)巨頭都是在相對高頻服務(wù)領(lǐng)域搶位或打造O2O平臺，固防自身的O2O 布局。如58同城傾力打造的“58到家”O(jiān)2O平臺，融合了保潔、美甲、搬家等上門服務(wù)，但是細(xì)心地發(fā)現(xiàn)“家電維修”服務(wù)竟然沒有出現(xiàn)在服務(wù)行列。偉和對于58這種到家服務(wù)巨頭，卻未在“家電維修”服務(wù)商深度拓展。
Get何種技能才能讓家電維修行業(yè)插上互聯(lián)網(wǎng)＋的翅膀
作為普通大眾你可能在生活中有以下場景再熟悉不過，一方面貴重的家電壞了扔掉很可惜，不得不維修以繼續(xù)使用，另一方面幾乎每一個找人上門做家電維修的人都有過被“宰”的經(jīng)歷。這個行業(yè)數(shù)十年沒有太大變化，必須通過建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)模式開啟家電維修行業(yè)的革命。
1、效率高：通過微信下單并智能推送訂單，快速派遣工程師上門服務(wù)。有大數(shù)據(jù)支撐和預(yù)約機(jī)制極大節(jié)省服務(wù)時間；
2、服務(wù)全：大家電的精洗、保養(yǎng)、維修和回收服務(wù)，涉及品類會包括空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、抽油煙機(jī)熱水器等；
3、標(biāo)準(zhǔn)化：價格體系和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化呈現(xiàn)，打造透明化消費(fèi)＋極致用戶體驗(yàn)；
4、評估機(jī)制：建立上門工程師的服務(wù)評估機(jī)制，技術(shù)呈現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度等標(biāo)準(zhǔn)考核工程師，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝略汰，也讓用戶對服務(wù)提升有參與感。
最后，關(guān)鍵是對家電品類和清洗、維修流程等技術(shù)層面的專業(yè)力把控，這種把控不是隨便搞個線上下單或是交付流程就能走得通，必須要有線下多年的技術(shù)和行業(yè)深耕和沉淀。此項(xiàng)也是在家電維修行業(yè)做O2O商業(yè)模式的重中之重。領(lǐng)域，在家電中我們會錯過什么？
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