大咖阿里主動(dòng)“自殘”勇氣可嘉業(yè)界引震蕩
2015/5/11 10:17:24
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，節(jié)奏越來越快，產(chǎn)品的生命周期越來越短，在不斷有新產(chǎn)品誕生的同時(shí)，曾經(jīng)的優(yōu)秀產(chǎn)品在漸漸衰老，面臨被淘汰的壓力和命運(yùn)。對于企業(yè)來說，建立長效的“產(chǎn)品生命周期管理體系”是非常必要的。
這兩天，淘寶賣家正在大規(guī)模地開展業(yè)務(wù)和產(chǎn)品清理工作。通告“慢慢付”業(yè)務(wù)下線。據(jù)稱未來一段時(shí)間里，“天貓寶”、“快捷保鏢”、“快捷分期”、“天貓分期”以及“話費(fèi)卡”等一批產(chǎn)品將逐漸從支付寶付款頁面下線，部分功能會與其他業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。產(chǎn)品應(yīng)該有生命周期，要維持那些本該關(guān)閉的產(chǎn)品的生命，會加大運(yùn)營成本。但是在現(xiàn)實(shí)里，產(chǎn)品下線是非常痛苦的，因此并非所有企業(yè)都敢這么做。阿里如此動(dòng)作，太佩服它的勇氣了。
為什么產(chǎn)品下線難?有幾方面的原因。
首先，是技術(shù)處理難。
對于一個(gè)提供多產(chǎn)品的企業(yè)來說，很難將某一個(gè)產(chǎn)品完全獨(dú)立出來。有時(shí)是產(chǎn)品與產(chǎn)品之間有關(guān)聯(lián)關(guān)系，比如嵌套、捆綁，或者產(chǎn)品A是產(chǎn)品B的先決條件等;有時(shí)是產(chǎn)品存在于不同的流程和環(huán)節(jié)中，比如某產(chǎn)品的客戶服務(wù)是整體服務(wù)的子流程等。因此，對于某些產(chǎn)品來說，下線之前首先梳理支撐系統(tǒng)和運(yùn)營流程中與這個(gè)產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上實(shí)施產(chǎn)品的解耦和剝離，其難度和工作量往往是非常巨大的。
其次，是存量客戶難。
每個(gè)新產(chǎn)品上線之初都會花大力氣做營銷推廣，力爭讓客戶接受新事物。如果產(chǎn)品要下線，該如何處理這些存量客戶，這是個(gè)既艱巨又敏感的難題。雖然有的企業(yè)精心設(shè)計(jì)策劃了客戶遷移方案，甚至給予客戶補(bǔ)貼，但很多問題仍無法避免。比如有的客戶發(fā)揚(yáng)“釘子精神”堅(jiān)守陣地，為了獲得更高的補(bǔ)貼，;有的客戶已經(jīng)形成習(xí)慣不愿改變等。即便最終完成了遷移，也可能給企業(yè)和客戶的關(guān)系帶來負(fù)面影響。
第三，是人事關(guān)系難。
談及產(chǎn)品下線評估等問題時(shí)，無論是國企還是私企，都難以完全避開負(fù)責(zé)的人事關(guān)系。沒有人樂于看到自己付出心血培育出來的產(chǎn)品走向墳?zāi)?，因此只要不是“死透了”的產(chǎn)品，對于下線的討論和爭辯往往比上線時(shí)還要激烈、持久。而且，產(chǎn)品下線問題的討論往往摻雜了很多非技術(shù)因素。比如上線時(shí)的承諾、決策;價(jià)值評估的口徑、結(jié)論;運(yùn)營不佳的現(xiàn)象、原因;替代產(chǎn)品的選擇、方式等。更有甚者，如果某些產(chǎn)品貼上了某些專業(yè)人士或領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)簽，那么產(chǎn)品下線的問題就更會復(fù)雜化，當(dāng)簡單的技術(shù)問題成了政治話題的時(shí)候，誰還愿意碰這塊燙手的山芋呢!
還有一個(gè)問題，就是對于多產(chǎn)品運(yùn)營的企業(yè)來說，很難將業(yè)務(wù)下線節(jié)省的運(yùn)營成本量化，說不清下線的動(dòng)作能省掉多少成本。因此對于很多企業(yè)來說，業(yè)務(wù)下線需要花費(fèi)成本，同時(shí)還降低了收入，不利于客戶的忠誠度和價(jià)值貢獻(xiàn)，產(chǎn)品下線成了費(fèi)力得罪人又不討好的行動(dòng)，除非有絕對把握或者痛得受不了，否則不敢輕易下手砍產(chǎn)品。
但是針對這些既定難題，如果對該淘汰的產(chǎn)品有既定的規(guī)則，那么就可以減少很多內(nèi)部的討論和爭議，提高產(chǎn)品更新效率。如果對產(chǎn)品下線的過程有既定的規(guī)則，就有利于降低開發(fā)成本、壓縮下線時(shí)間，給企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的效益。
所以不得不說，阿里巴巴這次業(yè)務(wù)和產(chǎn)品清理的大動(dòng)作，勇氣實(shí)在可嘉，對業(yè)界震蕩不小，希望這一革新能被推廣利用。
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