中國移動為什么經(jīng)常會出現(xiàn)員工泄密信息
2015/1/30 10:24:16
作為全球用戶數(shù)最多、中國市值最高的運營商，中國移動的一舉一動都被關(guān)注。按說作為對產(chǎn)業(yè)有巨大影響力的企業(yè)，其思想和行動的保密程度應(yīng)該很高。然而在媒體的報道中，時常會出現(xiàn)內(nèi)部會議未對外發(fā)布的決策意見，甚至在討論過程中的一些觀點都被曝光，這是什么原因呢？
有人很認真地問過我：是不是有移動員工有償向媒體提供信息？我也很認真地回答說：據(jù)我了解，還真沒聽說買賣情報的狀況發(fā)生，很多是在朋友聊天時移動員工主動透露的。所以越支持和關(guān)心移動成長的媒體人士，越得到移動員工的信任，就越容易獲得信息。
從信息泄露的案例來分析，主要有三個原因：
首先是保密意識不強。包括一些領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)，并沒有意識到他隨口透露的信息，表達的觀點，可能對外產(chǎn)生的重大影響。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下，組織層級多，信息不對稱，同樣的料，高層及總部信手拈來，而基層和外部人士則望眼欲穿。而在扁平化的組織結(jié)構(gòu)里和高效的溝通機制下，非正常渠道流轉(zhuǎn)的信息價值非常大，企業(yè)內(nèi)部人員對此不適應(yīng)，心里缺乏對保密的敬畏，再做培訓(xùn)、發(fā)文件，還是難以杜絕類似的事件發(fā)生。
其次是有心人借助媒體造勢，或希望以此體現(xiàn)自身價值。內(nèi)部開會討論的時候可以積極地發(fā)表觀點，一旦形成決議就堅決執(zhí)行，并對會議過程和匯報材料予以保密，這本是從業(yè)人員的職業(yè)準則。但有人是為了發(fā)泄對結(jié)果的不滿，有人是希望借助外部力量干預(yù)，有人是能夠展示自己的POWER和價值，還有人是礙于人情世故被央求到心軟。而媒體人士和合作伙伴也以獲得移動的內(nèi)部資料為榮，違規(guī)透露信息材料與依據(jù)內(nèi)部信息進行報道，周瑜打黃蓋，兩邊一拍即合。
第三是出于部分員工對不實宣傳報道的正義感?；ヂ?lián)網(wǎng)時代信息泛濫真假難辨，媒體從業(yè)人士良莠不齊語不驚人死不休，再加上有些人別有用心地造謠生事，樹大招風(fēng)的中國移動經(jīng)常被置于負面輿論漩渦的中心。安崗敬業(yè)的移動員工出于工作熱情和責(zé)任感，主動予以回應(yīng)；但有時缺乏專業(yè)訓(xùn)練和應(yīng)對經(jīng)驗，或者掌握信息不全面，在辟謠的同時把真實的情況透露了出去，或者選擇在錯誤的時間發(fā)出了聲音，好心卻幫了倒忙。
防范前兩類原因產(chǎn)生的泄密行為，主要靠加強內(nèi)部管理，讓員工對信息發(fā)布有敬畏之心。不過坦率地說，在國企要做到這一點很難，因為領(lǐng)導(dǎo)的保密意識就不是特別強，管理部門對領(lǐng)導(dǎo)的行為束手無策，也就缺乏足夠的力量和理據(jù)來處理普通員工。冰凍三尺非一日之寒：一方面沒有規(guī)矩不成方圓，但另一方面，情、理、法，很難權(quán)衡?。?br />
而對第三種類型，主要靠正面、積極的引導(dǎo)，具體表現(xiàn)在三方面。一是明確態(tài)度，企業(yè)對外披露信息的規(guī)則要遵守，這一點毋庸置疑；而同時企業(yè)也對忠誠度的員工予以關(guān)懷和保護，盡量不做讓員工覺得傷感情的事。二是官方要勇于承擔(dān)與發(fā)聲，但也有一些官方不便出面的事情，由員工出面解決更合適，久而久之官方與員工相互信任，配合互動，對輿情和信息管理可以實現(xiàn)有效控制。三是建立員工與媒體溝通與交流的正常渠道，讓雙方相互了解，把誤會扼殺在萌芽狀態(tài)。
要讓員工人士認識到，企業(yè)對負面報道在積極處理；企業(yè)的宣傳管理者與員工相互理解，主動管好自己的嘴巴，才是正解。
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