攜程發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢首次超越了港中旅
2014/12/12 11:01:28
今日消息，中國旅游研究院發(fā)布了2014年中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)，攜程旅游集團(tuán)首次超越港中旅，成為中國最大旅游集團(tuán)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，以攜程為代表的在線旅游公司正發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢，特別是服務(wù)優(yōu)勢，成為中國旅游行業(yè)的中堅(jiān)力量。
眾所周知，由于在線旅游產(chǎn)品的復(fù)雜性，不少消費(fèi)者仍然需要專業(yè)人員的服務(wù)。用戶對于服務(wù)的高需求，也造成目前攜程的服務(wù)成本高于去哪兒網(wǎng)等其他在線旅游企業(yè)的現(xiàn)狀。
據(jù)悉，數(shù)年前攜程就在業(yè)內(nèi)率先“用制造業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做服務(wù)業(yè)”，通過六西格瑪管理工具將雜亂無章、主要依靠個人經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)旅游服務(wù)變成可傳承、可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
“攜程的服務(wù)優(yōu)勢和付出，其實(shí)是成為了攜程在酒店、機(jī)票、旅游等預(yù)訂方面的優(yōu)勢與高壁壘?！蹦硺I(yè)內(nèi)人士表示，“隨著在線旅游的持續(xù)高增長，如不追加服務(wù)成本，必然導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的大幅下降?！?
此前，在12月4日，攜程舉行新聞發(fā)布會，攜程旅行網(wǎng)董事局主席兼CEO正式對外提出了以“放心的價格 放心的服務(wù)”為主題的攜程核心服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)優(yōu)勢，再次強(qiáng)化了攜程公司的核心戰(zhàn)略，也鑄就了攜程今天的成功。
除了提供豐富的產(chǎn)品和有競爭力的價格，以攜程為代表的在線旅游企業(yè)在服務(wù)方面的各種優(yōu)勢已全面超越傳統(tǒng)旅行社，也成為了決定在線旅游企業(yè)成敗的關(guān)鍵。
“當(dāng)然，更好的服務(wù)無疑是需要成本的，攜程愿意付出這樣的成本，就是為了讓消費(fèi)者享受到真正放心的旅行體驗(yàn)?！蹦硺I(yè)內(nèi)人士表示。
本文是搜了網(wǎng)資訊頻道http://news.51sole.com/發(fā)布轉(zhuǎn)載請注明
【生意上的事-用搜脈。了解更多搜了網(wǎng)資訊，請立即關(guān)注搜了網(wǎng)官方微信（微信號：sole518）】
上一篇： 樂視在微博上宣布稱將打造超級電動汽車
下一篇： 互聯(lián)網(wǎng)促使行政機(jī)關(guān)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能
