旅游APP行業(yè)商業(yè)和用戶體驗的平衡
2014/5/27 14:23:28
將行業(yè)觀察的視野回放到2011年，那一年被稱為移動互聯(lián)網(wǎng)的“元年”，而移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的新一輪創(chuàng)業(yè)潮被認為是十年一遇的機會，而“旅行天生就在路上”的特性與“移動”高度吻合，這使得旅游領域因此成為了移動APP創(chuàng)業(yè)最火爆的方向之一。
言必談用戶數(shù)增長，用戶體驗更是不離嘴，卻對收入模式諱莫如深，是這些創(chuàng)業(yè)旅游App公司給外界的印象。它們的產(chǎn)品免費策略使這些企業(yè)顯得不食商業(yè)世界的煙火。
在路上和面包旅行在業(yè)界看來都是游記圖片分享的應用，它們兩家都對外宣稱有兩千萬的用戶量，運營的都是具有用戶黏性的旅游分享UGC社區(qū)。而兩家公司都十分注重品牌的質(zhì)感和格調(diào)，因此用戶和品牌也就成了他們在旅行市場立足的原點。
面包旅行創(chuàng)始人兼CEO則從品牌的角度，為面包旅行尋求變現(xiàn)的出口?！霸谥袊糜问袌錾希嬖谝粋€旅行產(chǎn)品的品牌真空，沒有品牌讓年輕人，特別是互聯(lián)網(wǎng)人群信任的，而面包旅行恰有一個用戶信任的品牌?！边@一點，可以從面包旅行的粉絲用戶自稱“面粉”得到印證。
在路上、面包旅行在商業(yè)化原點的考慮是接近的，但最終落地的模式卻大相徑庭。在路上推出了另一款APP“淘在路上”，定位為旅行產(chǎn)品的移動電商平臺；而面包旅行則走了一條旅行產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)品牌商的路子。
在線旅游社區(qū)的商業(yè)化如果不是采用CPC、CPS的收入模式，那么線下資源積累是繞不過的坎。彭韜希望將面包旅行打造成品牌，因為是做的是品牌，所以對線下資源把控要更強。今年4月，面包旅行收購成立13年的山水假日旅行社。
從產(chǎn)品策略來看，這兩家公司也表現(xiàn)出了定位的差異化：“淘在路上”希望充分突出移動設備在旅途中的計劃和預訂功能，產(chǎn)品也側(cè)重于周邊度假套餐和目的地旅游和活動方面；而面包旅行在收購了山水假日后，推出的產(chǎn)品則以出境的機+酒套餐和全包式的團隊產(chǎn)品為主，也包括一些目的地旅行產(chǎn)品。
相對于旅游社區(qū)類APP，旅游工具類APP的用戶體量較少，品牌度較弱，在進行商業(yè)化嘗試時一般不適合直接售賣復雜的旅行線路產(chǎn)品，那樣做不管是風險還是成本都會過高。
早在移動互聯(lián)網(wǎng)興起的2011年，就有人預判：當移動支付、移動網(wǎng)絡完善后，交易閉環(huán)的建立并非難事，真正的考驗的是對商品和服務的運營上。這一點對旅游圈來說尤甚。
目前國內(nèi)在線旅游市場仍然是一個以OTA巨頭為主導的格局，旅游App商業(yè)化會否引起巨頭的警惕，進而打壓這些剛在旅游市場嶄露頭角的新秀？
國內(nèi)的景區(qū)門票在線預訂市場，同程雖然是老大，但它C端的市場覆蓋度仍然是有限的，通過跟這些旅游App公司進行分銷合作，能降低采購成本，擴大它的門票分銷市場覆蓋面。因此，目前這個階段，巨頭和小伙伴和諧共處將是在線旅游市場的一大特征。
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