支付寶又有新玩法 開放公眾生態(tài)平臺
2014/5/24 11:47:52
支付寶也要做公眾開放平臺了！不是支付寶錢包中一個簡單的賬號，而是一個囊括用戶、商戶、開發(fā)者的生態(tài)體系，沒錯，在微信公眾平臺已經(jīng)發(fā)展了一年多，已經(jīng)吸收了300萬公眾賬號，6000萬開發(fā)者，已經(jīng)形成了盤根錯接的生態(tài)的時候，支付寶終于下定決心也要做這件事了。
有人說支付寶不是早就有公眾服務(wù)了么？沒錯，支付寶公眾服務(wù)去年10月正式出現(xiàn)在支付寶錢包之中，半年過去了，公眾服務(wù)取得了什么的發(fā)展呢？第一，改版；第二，改名。公眾服務(wù)的位置從首屏全屏改到首屏下半屏，再改到第二屏；公眾服務(wù)的名稱改為“服務(wù)窗”。
表面上折騰不斷，背后關(guān)鍵的商戶入駐卻進展很慢。我數(shù)了一下，目前服務(wù)窗總計9大類，約200項，最多的是交通旅行類，其次是保險理財類。關(guān)鍵中的關(guān)鍵，公眾服務(wù)的生態(tài)沒有建起來。
支付寶錢包8.1版更新，將公眾服務(wù)改名為“服務(wù)窗”，并從原先的首屏移至第二個標(biāo)簽頁。挖來了騰訊微信產(chǎn)品部助理總經(jīng)理劉樂君，此人在微信時就負責(zé)公眾平臺，加入支付寶后負責(zé)支付寶無線平臺。他出現(xiàn)在本月初的“服務(wù)窗”媒體溝通會上。
上線了開放平臺的網(wǎng)站，先采用邀請碼的機制進行入駐，后續(xù)會面向個人、企業(yè)、機構(gòu)、組織、合作伙伴全面開放，通過自助、代理等形式申請。
服務(wù)窗后臺提供了基礎(chǔ)的搭建工具，商戶可以進行簡單的操作完成服務(wù)窗搭建，也可以試用接口自行開發(fā)所需功能，還可以與第三方開發(fā)者合作開發(fā)。
推出“免費WiFi”計劃與服務(wù)窗配合，加入該計劃后商戶可以向用戶展示自家的服務(wù)窗并吸引用戶關(guān)注。支付寶方面表示服務(wù)窗“基礎(chǔ)服務(wù)不收費”。
商戶和開發(fā)者在微信公眾平臺玩得很high了，支付寶搞了這么一堆，“服務(wù)窗”到底靠什么吸引他們？支付寶有一套理論，簡而言之就是利用支付寶以及阿里體系的用戶、商戶和交易數(shù)據(jù)，對外提供四大能力：發(fā)現(xiàn)用戶、理解用戶、服務(wù)用戶和價值變現(xiàn)。
支付寶平臺到底有沒有吸引力，一些開放者和商戶倒是表達了他們的看法。商戶營銷活動實際轉(zhuǎn)化率更高。某商戶透露，曾經(jīng)在微信和支付寶同時做活動，支付寶粉絲數(shù)量僅為微信的四分之一，最終形成的購買卻是微信的兩倍。
然而支付寶仍然在廣大商戶心中沒什么地位。一位從事營銷的開發(fā)者說，在他們接觸中，客戶最喜歡問的是能不能接“微支付”，很少有人問能不能接支付寶。另一位與線下餐飲關(guān)系密切的服務(wù)商則表示，線下商戶并不拒絕支付寶，只是并沒有主動要求接入的需求。
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