七日后悔權(quán)實(shí)施有利于網(wǎng)購(gòu)可持續(xù)發(fā)展
2014/4/8 14:05:17
2014年3月15日，新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將正式實(shí)施，其中的新規(guī)定“七日網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”受到廣泛關(guān)注。
新法規(guī)第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但定制產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品和報(bào)紙、期刊等四類(lèi)商品除外。
新《消法》針對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物方式賦予了消費(fèi)者七天的反悔權(quán)，不過(guò)，消費(fèi)者需要為“反悔”買(mǎi)單，那就是承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。新規(guī)定生效，就意味著七天無(wú)理由退換已經(jīng)從網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的自律準(zhǔn)則上升為具有法律效力的消費(fèi)法規(guī)。
眼下，網(wǎng)購(gòu)人群越來(lái)越多，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中難免產(chǎn)生一些糾紛。新《消法》中的七天無(wú)理由退貨得到了廣大網(wǎng)購(gòu)達(dá)人的鼎力支持，很多消費(fèi)者都表示愿意承擔(dān)因?yàn)橥藫Q貨產(chǎn)生的快遞運(yùn)費(fèi)。但也有一些消費(fèi)者則擔(dān)心新規(guī)在淘寶上得不到很好的執(zhí)行，也許淘寶商家會(huì)針對(duì)“七天無(wú)理由退貨”這一政策想出無(wú)數(shù)對(duì)策。不過(guò)，若真在網(wǎng)購(gòu)中遇到維權(quán)問(wèn)題，可以直接撥打店家或電商平臺(tái)所在地的消費(fèi)者投訴電話。
實(shí)際上，在新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)之前，為了吸引消費(fèi)者，天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等規(guī)模較大的電商基本都已規(guī)定了不同時(shí)限的無(wú)理由退貨制度，當(dāng)然還是會(huì)有部分商家退貨“要理由”。所以，后悔權(quán)的推出不僅對(duì)這些大型B2C平臺(tái)電商的影響不大，還將促使其附加條件更加簡(jiǎn)化，方便消費(fèi)者，也促成行業(yè)更加規(guī)范。
中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波預(yù)計(jì)，新《消法》實(shí)施后的一段時(shí)間內(nèi)，退換貨的數(shù)量可能會(huì)激增，這對(duì)于電商企業(yè)以及家電制造企業(yè)在物流、倉(cāng)儲(chǔ)和支付環(huán)節(jié)將造成新的壓力。電商及制造企業(yè)需要更大的物流配送、支付能力和倉(cāng)儲(chǔ)空間來(lái)應(yīng)對(duì)退換回來(lái)的大件商品，這些都會(huì)增加企業(yè)成本，尤其對(duì)處于盈利邊緣的B2C電商企業(yè)形成壓力。
“后悔權(quán)”的實(shí)施無(wú)疑會(huì)增加退貨量，目前是電商平臺(tái)承擔(dān)了很重要的義務(wù)，如果今后小額的交易糾紛都要走工商、消協(xié)、司法程序，不僅周期長(zhǎng)，而且行政力量和人手也有限，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)作為第三方介入?yún)f(xié)調(diào)的職責(zé)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。雖然新《消法》規(guī)定了網(wǎng)購(gòu)可以七日內(nèi)無(wú)理由退貨，但是真正實(shí)施起來(lái)，還是要對(duì)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行細(xì)化，這樣才能真正保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
法律只是一方面，市場(chǎng)的規(guī)范還要靠行業(yè)自律以及消費(fèi)者自身規(guī)范誠(chéng)信，逐漸培養(yǎng)成熟的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，這也需要電商平臺(tái)負(fù)起責(zé)任。新《消法》新規(guī)的實(shí)施會(huì)鼓勵(lì)更多的人嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，市場(chǎng)也會(huì)變大，最終的方向是不斷規(guī)范市場(chǎng)，帶動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，拉動(dòng)內(nèi)需。
從短期來(lái)看，新《消法》的執(zhí)行將會(huì)給電商企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，包括物流、支付、庫(kù)存等都會(huì)帶來(lái)一定的成本壓力；同時(shí)面對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的激增，也對(duì)電商企業(yè)盈利能力有了更高要求；但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，新《消法》對(duì)網(wǎng)購(gòu)全行業(yè)的規(guī)范和可持續(xù)發(fā)展是有利的，一來(lái)可以遏制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，二來(lái)可以改善網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。
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