支付寶“被貸款”阿里服務(wù)熱線連日占線
2013/10/28 15:13:44
日前，浙江諸暨的淘寶店家錢女士掃完二維碼后支付寶被盜，莫名地向阿里貸款11000元，隨后賬號內(nèi)的余額又被分14批取走了4000多元。究竟發(fā)生了什么事情？為何沒有收到身份驗(yàn)證信息，支付寶密碼就被更改了？求助阿里巴巴服務(wù)熱線，為何多日未能接通？支付寶是否存在漏洞？錢女士產(chǎn)生了一系列疑問。
山下湖鎮(zhèn)是中國最大的珍珠集散地，珍珠產(chǎn)業(yè)相對發(fā)達(dá)。“近水樓臺先得月”。錢女士大學(xué)畢業(yè)后開始自主創(chuàng)業(yè)，開了一家賣珍珠飾品的淘寶店，生意一直不錯(cuò)。
“我的支付寶上多了11000元錢，是阿里的小額貸款，可我卻沒有申請過貸款。”錢女士覺得支付寶“不對勁”，果然，幾分鐘后，支付寶里的錢開始被提現(xiàn)，第一筆被提走了4000元。感覺到事情的嚴(yán)重性，錢女士便向山下湖派出所報(bào)警尋求幫助。可是，警方一時(shí)也沒辦法解決。為了不讓支付寶里的錢變成他人的“盤中餐”，錢女士前往銀行希望將支付寶中的錢轉(zhuǎn)入銀行卡內(nèi)。
“像是賽跑一樣”。錢女士這邊緊急向銀行卡賺錢，騙子另外一邊也在著急地取錢。“我去查的時(shí)候還有8000多，一會轉(zhuǎn)賬時(shí)余額已經(jīng)不足8000了，我只能轉(zhuǎn)走7000，一點(diǎn)點(diǎn)地轉(zhuǎn)賬。”錢女士告訴記者，第二天早晨她去銀行拉清單時(shí)，發(fā)現(xiàn)騙子用代扣、扣費(fèi)等理由分14筆取走了4495元錢。
當(dāng)天曾有買家alice_wang主動(dòng)聯(lián)系錢女士，稱其同學(xué)看中了錢女士的珍珠飾品想要購買。在聊了一會后，alice_wang讓錢女士掃描一個(gè)二維碼，里面有想要買的貨的清單。
16日，諸暨市公安局山下湖派出所受理了此案，以“盜竊案”立案。諸暨市公安局宣傳科工作人員透露，類似案件偵破難度較高，“這一類的案子涉及到技術(shù)手段，公安內(nèi)部就需要好幾個(gè)部門來共同配合處理，行偵大隊(duì)、網(wǎng)監(jiān)、派出所等基本上都要參與。此外，還涉及支付寶、銀行等相關(guān)非公安單位。同時(shí)，此案涉及電子類，從證據(jù)上來說還需要固定電子證據(jù)。”另外，地域和時(shí)間等方面也增加了此案偵破的難度。不過，該工作人員表示，目前已經(jīng)派出專門的偵查員外出調(diào)查，至于具體進(jìn)展，目前不方便透露。
她發(fā)現(xiàn)，原來她所遇到的這種二維碼詐騙事情并非個(gè)例，在全國各地，如山東、江蘇、廣東等省份，早已出現(xiàn)類似事件。當(dāng)確定自己遇到詐騙后，錢女士最擔(dān)心的是自己的支付寶向阿里小額貸款進(jìn)行了貸款，而部分錢被偷走，那么這筆貸款的利息等問題怎么辦？
“聽說這貸款還要利息，我不僅要替別人還貸款還要付利息！”15日晚，慌張的錢女士意識到問題的嚴(yán)重后馬上致電支付寶客服電話95188，阿里貸款平臺的貸款服務(wù)熱線0571-86656600求助。可是，這兩個(gè)電話一直不通。
她產(chǎn)生了一個(gè)疑問：在這個(gè)過程中，她收到了支付寶發(fā)來的“支付寶賬號支付密碼已被重置”、“支付寶數(shù)字證書已成功安裝”、“實(shí)時(shí)提現(xiàn)申請已經(jīng)處理完畢”等信息，就是沒有收到更改密碼時(shí)應(yīng)該出現(xiàn)的“身份驗(yàn)證”的短信。
當(dāng)天，本網(wǎng)記者聯(lián)系阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行采訪。在采訪函中，記者提出了7個(gè)問題，包括：為何無需驗(yàn)證店家身份就能更改支付寶密碼？為何電話一直處于無人接通狀態(tài)？對于店家的經(jīng)濟(jì)損失是否會給予補(bǔ)償？貴公司在保護(hù)賣家支付寶賬號密碼方面是否還有不完善之處？阿里小額貸款是如何操作的？如何計(jì)算利息？……
22日，一位自稱是支付寶公關(guān)部的工作人員致電記者進(jìn)行了解釋。該工作人員表示，錢女士用手機(jī)掃描二維碼中了木馬病毒，導(dǎo)致個(gè)人關(guān)鍵信息泄露，支付寶賬號被盜后被申請阿里小額貸款，所以造成了經(jīng)濟(jì)損失。
“這個(gè)賣家賬戶被盜，小偷直接進(jìn)入到她的賬戶，進(jìn)行了簽約，幫她開通了這個(gè)服務(wù)(阿里小額貸款)。她的信息在刷二維碼動(dòng)作之前就已經(jīng)泄露出去了，個(gè)人信息都已經(jīng)被小偷知道了，幾乎等于這個(gè)小偷持有了她的支付寶賬戶。”該工作人員如是說。
至于錢女士為何一直無法打通支付寶電話一事，上述工作人員解釋，“支付寶現(xiàn)在有超過8億用戶，每天客服要承擔(dān)的咨詢量是非常非常大的，畢竟我們的客服數(shù)量有限，可能確實(shí)存在電話占線的情況。”同時(shí)，該工作人員告訴記者，在此事件中，錢女士不用承擔(dān)任何責(zé)任，支付寶將補(bǔ)償她所有的經(jīng)濟(jì)損失。“針對支付寶賬戶余額被盜還是快捷支付被盜或者余額寶被盜，支付寶方面全部全額補(bǔ)償，補(bǔ)償資金無上限，等于說我們會主動(dòng)為用戶承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。”
25日，記者聯(lián)系錢女士，她告訴記者，支付寶方面確實(shí)承諾給予全額補(bǔ)償，但目前還沒有拿到補(bǔ)償款。“沒有說什么時(shí)候能夠補(bǔ)償我。”
雖然錢女士的損失支付寶愿意全部承擔(dān)，但類似詐騙事件仍舊令淘寶店家憂心。為什么錢女士被更改支付寶賬戶密碼前，沒有收到身份驗(yàn)證的信息？針對刷二維碼導(dǎo)致支付寶賬戶被盜的情況，淘寶方面是否開始采取具體的保護(hù)措施？支付寶賬戶安全是否還存在不完善的地方？這些問題仍不得而知。
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