海爾微震 悲劇后的海爾被推到風(fēng)口浪尖
2013/10/22 15:53:15
10月16日晚間，江西南昌警方就此前發(fā)生的“洗衣機(jī)絞死女童案”發(fā)布查詢成果。而海爾作為涉事洗衣機(jī)制造商被推到了風(fēng)口浪尖。
9月21日，南昌市新建縣樵舍鎮(zhèn)一對年幼的小姐妹在家中玩耍時，意外爬進(jìn)了海爾洗衣機(jī)被絞死，南昌公安發(fā)布的微博稱，經(jīng)查詢，判定兩女童去世打掃他殺，符合在洗衣機(jī)桶內(nèi)高速旋轉(zhuǎn)狀態(tài)下受體位和旋轉(zhuǎn)加快度作用致胸廓運(yùn)動與心肺功用障礙而去世。
在警方發(fā)布查詢成果的壓力下，海爾官方宣告了答復(fù)，稱從“南昌公安”微博得知女童意外去世作業(yè)查詢成果，再次對兩女童的去世標(biāo)明痛惜，并致深深吊唁。海爾一同標(biāo)明，“作為家電制造商，海爾提示寬廣用戶嚴(yán)峻按操作規(guī)程運(yùn)用家電產(chǎn)品，監(jiān)護(hù)好未成年兒童的安全，謹(jǐn)防意外發(fā)生。”
而這與海爾9月23日的聲明出現(xiàn)了顯著的前后矛盾。當(dāng)時，海爾聲明稱：“根據(jù)我司洗衣機(jī)產(chǎn)品的方案原理和功用分析，在報道陳述的條件下，海爾洗衣機(jī)不可以發(fā)生轉(zhuǎn)變。”
盡管海爾并未說明為何聲明前后矛盾，可是海爾一再強(qiáng)調(diào)自個的洗衣機(jī)并不存在直接致使女童去世的方案和質(zhì)量疑問，并根據(jù)這個理由，海爾拒絕召回涉事洗衣機(jī)的一同，也拒絕了死者家屬關(guān)于抵償?shù)脑V求，并且海爾標(biāo)明，由于事端仍在查詢過程中，抵償疑問無法發(fā)起。
洗衣機(jī)慘案讓海爾支付了聲譽(yù)價值。盡管沒有官方組織指出海爾洗衣機(jī)確實(shí)存在疑問，但海爾在作業(yè)發(fā)生后的“洗白”心情無法讓人滿足。不過，這現(xiàn)已不是初次在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量疑問時，海爾選擇撇清責(zé)任。2010年2月、8月海爾冰箱連續(xù)出現(xiàn)兩起觸電亡人事端。海爾冰箱集團(tuán)新聞發(fā)言人張鐵燕對此的答復(fù)是，責(zé)任徹底不在產(chǎn)品，有關(guān)報道過于失實(shí)。
對比28年前，海爾掌門人張瑞敏為了保證產(chǎn)品質(zhì)量怒砸冰箱的行動，如今的海爾看上去更像是一臺冷漠的公司機(jī)器。在以前近30年中，作為全球第一白電出產(chǎn)廠商的掌舵者和“戰(zhàn)略大師”的張瑞敏帶領(lǐng)著海爾從一個瀕臨破產(chǎn)的小廠成為世界上最大的白家電出產(chǎn)商。可是跟著公司方案的逐步拓展，海爾的疲態(tài)也初步顯露出來。
2004年，海爾集團(tuán)營業(yè)額打破1000億元，成為國內(nèi)第一個方案超千億的家電公司?？墒牵?012年，海爾的營業(yè)額為1631億元，在8年的時間中，海爾的營收添加不到1倍，與其他同行競爭者對比，以前近十年間其增速可謂放緩顯著。查閱揭穿資料閃現(xiàn)，美的2004年總營收192億元，2012年總營收為1027億元，添加超4倍。格力2004年總營收138.33億元，2012年總營收993.16億元，添加超6倍。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對比同行，海爾增速放緩是由于其優(yōu)勢正逐步削弱。海爾無窮的出售方案首要得益于其推行網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)、售后服務(wù)等體系締造較完善，品牌描寫投入較大?？墒牵译娦袠I(yè)的展開，其他同行紛亂在品牌描寫、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面迎頭追逐的時分，海爾的優(yōu)勢正在被逐步削弱。
除了商場和來自競爭者的應(yīng)戰(zhàn)，海爾所面臨的的風(fēng)險還來自于本身。張瑞敏近年提出，成為路徑型公司是他對海爾改造的需要。這種改造理念源于張瑞敏對以3D打印、大數(shù)據(jù)為代表的第三次工業(yè)革命的思考。他不止一次在內(nèi)部會議上提出，社會化出產(chǎn)會徹底推翻傳統(tǒng)的制造業(yè)出產(chǎn)方式。其間最重要的特征便是通過個性化出產(chǎn)滿足個性化的需要。
“探求自治的小微公司，建立路徑型團(tuán)隊(duì)按單聚散，加快商場響應(yīng)速度；根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代用戶個性化定制的特征，探求按需方案、按需制造、按需配送。”這便是海爾方案做的作業(yè)。
可是海爾的這些主見推翻了原有制造業(yè)的流程，在以前，海爾這類傳統(tǒng)制造類公司的優(yōu)勢在于大方案制造同質(zhì)產(chǎn)品降低成本，獲取高于均勻獲利的獲利。但這一切，被互聯(lián)網(wǎng)時代五花八門的個性化需要瓦解了，大方案定制代替大方案制造。為此，從組織規(guī)劃上，海爾提出了扁平化、路徑型概念，將8萬名員工組成了2000個自主運(yùn)營體，這種權(quán)力下放以及以商場和成果為導(dǎo)向的組織鼓舞辦法卻存在著處理和監(jiān)管風(fēng)險。
而這些疑問以及海爾的結(jié)束轉(zhuǎn)型可以需要張瑞敏的繼任者去向理了。年近65的張瑞敏現(xiàn)已初步著手向第二代接班人交權(quán)。
海爾電器于本年上半年發(fā)布公告稱，海爾電器前董事會主席楊綿綿因已到退休年齡，退任海爾電器實(shí)施董事及董事會主席一職，由海爾電器行政總裁周云杰接任。早在本年4月，楊綿綿已將青島海爾的董事長職位交到了梁海山的手中。這意味著海爾的創(chuàng)始人之一，作為海爾集團(tuán)首席實(shí)施官張瑞敏的黃金搭檔楊綿綿正式淡出海爾集團(tuán)往常運(yùn)營處理。海爾集團(tuán)正逐步從創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)進(jìn)入作業(yè)經(jīng)理人時期，也便是后張瑞敏時代。
作為海爾集團(tuán)旗下兩大上市公司，青島海爾首要擔(dān)任產(chǎn)品的研發(fā)、制造，海爾電器首要擔(dān)任推行和物流。對此，海爾集團(tuán)除了讓梁海山和周云杰分別掌握一家公司外，還推出了輪值總裁機(jī)制，梁海山出任海爾集團(tuán)的第一任輪值總裁。
梁海山和周云杰均已參與海爾20多年，是海爾展開的見證者和推動者。梁海山不僅以海爾優(yōu)勢的冰箱洗衣機(jī)業(yè)務(wù)股動空調(diào)、彩電業(yè)務(wù)，還推動了海爾對日本三洋、新西蘭斐雪派克白電業(yè)務(wù)的并購。而周云杰統(tǒng)領(lǐng)的日日順連鎖，已成為國內(nèi)第三大電器分銷商。兩者在技術(shù)區(qū)分和推行上各有所長。
張瑞敏這一做法也是中國公司常常運(yùn)用的選擇公司接班人的做法，例如聯(lián)想的楊元慶與郭為，美的方洪波與黃健。不過，不論張瑞敏幻想的怎樣完美，這兩位候選者也存在著不判定性，海爾是不是能平穩(wěn)過渡，還要看這兩位間的博弈。
梁海山與周云山的團(tuán)隊(duì)在海爾內(nèi)部稱為690系（青島海爾）和1169系（海爾電器）。前者歸于制造中心，后者則分管路徑和營運(yùn)中心。兩者早年由于出售團(tuán)隊(duì)還有過沖突。盡管這兩大上市公司各自擔(dān)任的業(yè)務(wù)不一樣，但各自具有自個的出售業(yè)務(wù)。在海爾電器，出售首要由工貿(mào)產(chǎn)品部擔(dān)任，在青島海爾則首要由商流總部來擔(dān)任。
由于歸屬不一樣有些，各自的業(yè)務(wù)員互不合作的情況時有發(fā)生。商流總部為避免自個的實(shí)權(quán)被工貿(mào)產(chǎn)品部架空，初步實(shí)施一套“縣網(wǎng)立異出售”原則，將各個工貿(mào)產(chǎn)品部業(yè)務(wù)人員整合到新的出售體系下，結(jié)束使得不少工貿(mào)業(yè)務(wù)人員每月只拿到850元薪酬，然后引發(fā)了有些間的沖突。850作業(yè)是產(chǎn)品體系和路徑體系之間的‘爭寵上位’青島海爾不會甘愿淪為制造中心，要掌握自個的路徑與出售，與海爾電器發(fā)生沖突在所難免。如果將來海爾的這兩大體系人為區(qū)隔，將會帶來一場提名人的博弈而不是公司業(yè)務(wù)間的互補(bǔ)。
除了張瑞敏繼任者的不判定，海爾將來最大的不判定在于，等到張瑞敏實(shí)在退下的那天，新掌權(quán)者是不是有才干帶領(lǐng)海爾這個龐然大物繼續(xù)向前？
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