“七天無理由退貨”網(wǎng)購告別退貨難
2013/10/16 13:43:16
日前，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法修正案(草案二次審議稿)》向社會公開征求意見于近日結(jié)束。根據(jù)報道稱，該修正案中有這樣的條款：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。”對喜歡網(wǎng)購的消費者來說，“七天無理由退貨”被認為將有助化解電子商務(wù)退貨困難這一痼疾。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，售后服務(wù)、退款問題、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題等成為“2013年上半年全國十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點投訴問題”。目前正在制定的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法修正案》一大重點即在于，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物等新的消費方式。其中包括一是保護消費者的知情權(quán)，二是保護消費者的選擇權(quán)，三是保護消費者的損害賠償請求權(quán)。
據(jù)點評，網(wǎng)購?fù)素涬y、售后麻煩已成為不少消費者網(wǎng)上購物時的主要顧慮之一。盡管相關(guān)部門多次強調(diào)希望能盡快立法保障消費者的權(quán)益，但在實際消費過程中，網(wǎng)店的退換貨流程過于復(fù)雜，令不少人望而卻步。如何能做到讓消費者充分體驗完善的售后，真心愿意向網(wǎng)店提出售后要求，才是達到立法的目的。
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